Blueprint (Marketing de service) – Wikipedia

UN Plan est une méthode pour la visualisation des processus de service. La procédure de plans du Blueprint est toujours principalement utilisée de manière descriptive, mais grâce à la légère manipulation, elle peut être utilisée comme base pour la gestion des sociétés de services. Lorsque vous comparez le Blueprint avec d’autres illustrations de processus, la différence la plus importante est l’intégration des clients et leur vision du processus. Cela répond particulièrement à l’une des caractéristiques constitutives des services que l’intégrité du client dans le processus de création de création de services et permet ainsi la gestion des colonies cibles des services. ^[d’abord]

La méthode était G. Lynn Shostack au début des années 1980 ^[2] développé. Le nom Plan (Anglais: Plan = ‘Blueprint’) remonte au fait que les dessins de bâtiments ont initialement constitué la base de cela. Cela attire les chemins concernés par les clients du fournisseur de services afin de déterminer où le client s’intègre dans le processus de service. En dessiné et représenté toutes les activités nécessaires à la création d’un service, un plan a ainsi servi dans sa forme d’origine de représentation visuelle de l’intégration des clients ainsi que de l’intégration entre les clients et le personnel de contact client.

Il existe plusieurs concepts de Bluepinting différents dans lesquels l’objectif de la visualisation a été placé sur d’autres aspects. Aujourd’hui, le Blueprint est non seulement compris comme un instrument de visualisation, mais aussi pour la structuration des processus de service.

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Quelle que soit la définition et la discussion menées ci-dessus, elle se propage actuellement dans le système de prévention du crime que les procédures du domaine de candidature anglo-américain et anglaise pour le domaine germanophone sont “traduites professionnelles et techniquement” dans le but de prendre des procédures excessives. Ces copies appellent les agents de prévention des “plans”.

Blueprint ALS Analysetool [ Modifier | Modifier le texte source ]]

Étant donné que le graphique à créer dans Blueprint montre les différentes phases d’un processus de service, la transparence des processus de fournisseur peut être présentée, en particulier en ce qui concerne la référence de votre client. La procédure peut être “démontée” dans ses éléments de construction individuels et donc mieux analysés. ^[3] Ce faisant, z. B. Devenez visible que le client soit trop peu intégré dans le processus.

Blueprint comme un outil de planification [ Modifier | Modifier le texte source ]]

Le Blueprint peut être utilisé comme outil de planification de deux manières. Par exemple, il peut être utilisé pour la refonte de l’existant et pour la conception de processus de service innovants.

1. ↑ Jörg-Heinrich Sandmann: Intégration des activités des clients dans le Blueprint des processus de service . 2016, doi: 10 1007 / 978-3-658-12022-1 .
2. ↑ G. Lynn Shostack: Concevoir des services qui fournissent. Dans: Revue de Harvard business. Janvier 1984. Sur HBR.org (anglais), consulté le 17 octobre 2019.
3. ↑ Jörg-Heinrich Sandmann: Blueprint de service (ing): visualisation des processus de service . Dans: Intégration des activités des clients dans le Blueprint des processus de service (= Bestmasters ). Springer Specialist Media, Wiesbaden 2016, ISBN 978-3-658-12022-1, S. 25-29 , est ce que je: 101007 / 978-3-658-12022-1_3 .