[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/all2fr\/wiki1\/orientation-du-client-wikipedia\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/wiki.edu.vn\/all2fr\/wiki1\/orientation-du-client-wikipedia\/","headline":"Orientation du client – Wikipedia","name":"Orientation du client – Wikipedia","description":"before-content-x4 Sous orientation client sont compris dans l’administration des affaires les actions d’une orientation de processus et de l’orientation marketing,","datePublished":"2023-09-23","dateModified":"2023-09-23","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/all2fr\/wiki1\/author\/lordneo\/#Person","name":"lordneo","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/all2fr\/wiki1\/author\/lordneo\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44a4cee54c4c053e967fe3e7d054edd4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44a4cee54c4c053e967fe3e7d054edd4?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Enzyklop\u00e4die","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/thumb\/b\/b7\/Qsicon_Quelle.svg\/24px-Qsicon_Quelle.svg.png","url":"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/thumb\/b\/b7\/Qsicon_Quelle.svg\/24px-Qsicon_Quelle.svg.png","height":"24","width":"24"},"url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/all2fr\/wiki1\/orientation-du-client-wikipedia\/","wordCount":3015,"articleBody":"     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});before-content-x4Sous orientation client sont compris dans l’administration des affaires les actions d’une orientation de processus et de l’orientation marketing, avec l’aide des entreprises d\u00e9pendent de la d\u00e9pendance du client \u00e0 l’\u00e9gard des d\u00e9cisions entrepreneuriales. Un manque d’orientation client peut r\u00e9duire les ventes ou les revenus. Les causes du manque d’orientation des clients r\u00e9sident souvent dans la culture d’entreprise, la structure et les processus moins efficaces ou non transparents de l’entreprise. Le client est roi est consid\u00e9r\u00e9 comme un paradigme de la pens\u00e9e commerciale. La capacit\u00e9 de r\u00e9pondre aux attentes des clients est consid\u00e9r\u00e9e comme un avantage concurrentiel d\u00e9cisive et une innombrable diversit\u00e9 des enseignements de gestion et des th\u00e9ories marketing. T. commercialement avec leur impl\u00e9mentation.L’orientation du client signifie famili\u00e8rement et dans les affaires quotidiennes comment un client peut \u00eatre aid\u00e9 et non quelles raisons il y a que ses souhaits ne peuvent pas \u00eatre satisfaits.L’orientation du client peut \u00eatre comprise comme une taille organisationnelle dans le sens de l’orientation client pour la culture d’entreprise ou les d\u00e9cisions strat\u00e9giques ou comme une taille individuelle dans le sens de l’orientation client de personnes individuelles.        (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4Table of ContentsOrientation du processus de tendance future [ Modifier | Modifier le texte source ]] Future Trend Virtual Client Int\u00e9gration [ Modifier | Modifier le texte source ]] Les attentes des clients de demain [ Modifier | Modifier le texte source ]] \u00abCustomer Centriccity\u00bb [ Modifier | Modifier le texte source ]] Note critique [ Modifier | Modifier le texte source ]] Orientation du processus de tendance future [ Modifier | Modifier le texte source ]] L’orientation du processus est un facteur de r\u00e9ussite crucial pour l’orientation des clients v\u00e9cue de mani\u00e8re coh\u00e9rente. Cela s’applique \u00e0 tous les domaines d’entreprise qui sont connect\u00e9s les uns aux autres dans une relation de fournisseur de clients internes. Selon une \u00e9tude de l’Universit\u00e9 de Trier (juin 2003), 72,7% de l’orientation des processus interrog\u00e9e, par exemple dans les ventes, mesurent une importance croissante. D’une part, il est important de compenser les inefficacit\u00e9s: les processus m\u00e9tier doivent \u00eatre de plus en plus coordonn\u00e9s dans l’entreprise afin de ma\u00eetriser avec succ\u00e8s la complexit\u00e9 croissante du march\u00e9 et du client. D’un autre c\u00f4t\u00e9, il sera n\u00e9cessaire d’incorporer la r\u00e9flexion des processus et de n\u00e9gocier davantage dans la zone de vente afin de d\u00e9finir des proc\u00e9dures et des comportements transparents au lieu d’une “vente de bo\u00eetes noires”, qui doit \u00eatre mieux adapt\u00e9e aux besoins de changement futurs.85,4% des entreprises interrog\u00e9es contribuent \u00e0 une importance croissante pour un fonctionnement plus rapide et plus efficace des exigences et des exigences des clients. Les structures et les processus doivent \u00eatre en harmonie, par laquelle la structure doit \u00eatre bas\u00e9e sur les processus. Future Trend Virtual Client Int\u00e9gration [ Modifier | Modifier le texte source ]] De plus en plus d’entreprises recherchent des m\u00e9thodes et des outils pour int\u00e9grer les clients dans le processus d’innovation le plus t\u00f4t possible. En particulier, il est important d’int\u00e9grer les clients les plus innovants en tant que soi-disant \u00abutilisateurs principaux\u00bb (de Hippel, 1986) et de d\u00e9velopper ensemble des concepts de produits et de services innovants. La soci\u00e9t\u00e9 profite non seulement du probl\u00e8me, mais aussi des solutions de l’utilisateur principal.        (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4De plus en plus d’entreprises utilisent d\u00e9sormais des portails Web pour \u00abl’int\u00e9gration virtuelle des clients\u00bb. Par exemple, les clients peuvent t\u00e9l\u00e9charger des id\u00e9es d’innovation \u00e0 partir de l’environnement de produit et de service dans des communaut\u00e9s d’id\u00e9es virtuelles sur un portail Web fourni et exploit\u00e9 par l’entreprise; D’autres clients peuvent ensuite reprendre, commenter et d\u00e9velopper les id\u00e9es cr\u00e9\u00e9es (Bretschneider, 2012). Des exemples de communaut\u00e9s d’id\u00e9es sont la communaut\u00e9 de la forme de Dell de Dell ou la communaut\u00e9 “My Starbucks” de Starbucks. Le client peut occuper les r\u00f4les (1) des id\u00e9es, (2) les \u00e9missions, (3) les co-d\u00e9veloppeurs et m\u00eame les \u00abpartenaires marketing\u00bb (Rohrbeck, Steinhoff, Perder, 2010). Les attentes des clients de demain [ Modifier | Modifier le texte source ]] La conviction selon laquelle l’augmentation des exigences des clients sera l’un des plus grands d\u00e9fis dans les ventes de sc\u00e9narios futurs en 2010 repr\u00e9sentent 51,5% des personnes interrog\u00e9es. Cela est principalement d\u00fb au fait qu’il y aura \u00e9galement une baisse de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients pour 61,1% des entreprises, ce qui r\u00e9sulte de cycles de vie des produits plus courts, de la transparence croissante et des liens personnels plus difficiles. Tous les facteurs ensemble cr\u00e9ent plus de \u00abmoments de v\u00e9rit\u00e9\u00bb dans un temps plus court et donc des situations de changement potentiels qui r\u00e9duisent l’obstacle pour changer le fabricant ou la marque. \u00c0 l’avenir, l’insatisfaction des clients dans la zone B2B aura des effets bien plus graves qu’auparavant, afin que la capacit\u00e9 des employ\u00e9s et des entreprises de vente soit concern\u00e9e professionnellement. Cette tendance est devenue un sujet important dans la th\u00e9orie des affaires et la pratique gr\u00e2ce \u00e0 cette tendance. Cependant, cela montre l’\u00e9cart entre le d\u00e9sir et la r\u00e9alit\u00e9. L’introduction d’un CRM, selon l’enqu\u00eate, plan entre 70 et 80% des entreprises; M\u00eame 20% ne l’ont pas mis en \u0153uvre. \u00c9tant donn\u00e9 que le CRM se d\u00e9finit principalement du point de vue de l’entreprise sur la fa\u00e7on de g\u00e9rer les donn\u00e9es des clients telles que l’\u00e2ge, le lieu de r\u00e9sidence ou les pr\u00e9f\u00e9rences, une diff\u00e9rence entre l’approche de l’entreprise aux attentes suspect\u00e9es des clients et ses id\u00e9es r\u00e9elles est souvent critiqu\u00e9e. En comparaison, la soi-disant gestion de la maintenance des clients (Customer Experience Management, CEM) a le droit de cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel entre l’utilisateur et le produit ou le fournisseur en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences client positives. L’objectif principal du CEM est de faire des clients fid\u00e8les de clients satisfaits et de “ambassadeurs enthousiastes” de la marque ou du produit de clients fid\u00e8les (“Satisfait – Loyal – Advocate”).        (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4\u00abCustomer Centriccity\u00bb [ Modifier | Modifier le texte source ]] Dans la th\u00e9orie de la gestion d’entreprise, le mot-cl\u00e9 popularis\u00e9 vers 2009 d\u00e9signe le Centriculture des clients Un \u00e9nonc\u00e9 de mission entrepreneurial bas\u00e9 sur le client individuel comme taille de guide. Sa mise en \u0153uvre n\u00e9cessite le contr\u00f4le de tous les domaines d’entreprise en fonction des priorit\u00e9s des clients et de la production d’une relation plus sym\u00e9trique entre les clients et les entreprises. Une interaction \u00e9troite et individuelle avec les clients est recherch\u00e9e. Quel que soit leur nombre, leur positionnement, leur strat\u00e9gie, leur structure, leur organisation, leurs processus, leur comportement, etc. Le d\u00e9veloppement de produits, le financement, la vitesse de livraison, les conseils et les services sont inclus. La base de cela est M\u00e9dias techniques qui permettent aux consommateurs de participer \u00e0 la configuration et d’optimiser les produits. Cependant, cette exigence radicale appara\u00eet souvent sur le “ma\u00eetre, l’ing\u00e9nierie et la psych\u00e9 des produits” ancr\u00e9s dans de nombreuses entreprises. B. r\u00e9ticent \u00e0 acheter des services externes. [d’abord] Pour Peter Fader, un pionnier du terme enseignement \u00e0 l’\u00e9cole Wharton, la centrale client est une strat\u00e9gie qui compense d\u00e9finitivement le d\u00e9veloppement des entreprises, le d\u00e9veloppement de produits et le service avec les besoins actuels et pr\u00e9visionnels de clients s\u00e9lectionn\u00e9s. [2] Derri\u00e8re, c’est l’affirmation que ni le syst\u00e8me de produits ni le marketing n’agissent uniquement comme un syst\u00e8me de lignes directrices entrepreneuriales, mais que les deux doivent se subordonner \u00e0 l’orientation du client. En Allemagne, cependant, le terme est principalement utilis\u00e9 dans une mesure limit\u00e9e au marketing. [3] Les tentatives de mesure du degr\u00e9 de performance de cette affirmation sont faites \u00e0 l’aide de proc\u00e9dures similaires au tableau de bord \u00e9quilibr\u00e9. Par rapport \u00e0 la gestion de la relation client, l’approche peut \u00eatre d\u00e9limit\u00e9 en concentrant non seulement la page administrative de la maintenance de la relation client et des donn\u00e9es clients. Par rapport au concept d’orientation client, cependant, l’approche n’est pas vraiment s\u00e9par\u00e9e dans la litt\u00e9rature; Tout au plus, il se d\u00e9marque en raison de la radicalit\u00e9 de ses exigences, qui jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent Ventes \u00e0 la demande – Concepts, via les syst\u00e8mes de configuration des produits sur Internet et encore mieux uniquement dans les h\u00f4tels de luxe [4] peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9. Note critique [ Modifier | Modifier le texte source ]] L’orientation du client est essentiellement une question de cours pour chaque entreprise. Leur \u00abd\u00e9couverte\u00bb par l’enseignement marketing se d\u00e9roule dans un \u00abdomaine non structur\u00e9 quelque part entre le platonisme de mod\u00e8le pur et la collection th\u00e9orique d’exemple\u00bb (Schenk). De la part de l’apprentissage commercial et du marketing commercial, l’\u00e9quivalent des utilisateurs de clients ou de marchandises, qui est souvent d\u00e9termin\u00e9 dans l’enseignement du marketing g\u00e9n\u00e9ral, est critiqu\u00e9. Les entreprises industrielles et les entreprises de gros ont g\u00e9n\u00e9ralement des commer\u00e7ants en tant que clients imm\u00e9diats, mais pas les consommateurs comme des \u00abutilisateurs finaux\u00bb, qui ne repr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement que des clients imm\u00e9diats pour les soci\u00e9t\u00e9s de vente au d\u00e9tail. Les approches strat\u00e9giques de l’orientation du client souffrent d’implications empiriques et \/ ou m\u00e9thodologiques telles que B. Dans une op\u00e9rationnalisation inad\u00e9quate (avec le r\u00e9sultat d’une mesure difficile), dans le risque de r\u00e9gression infinie, l’exclusion de la phase d’achat, la g\u00e9n\u00e9ralisation pr\u00e9-rapide, les analogies trompeuses ou une abstraction trop forte. Une mesure de l’orientation du client n\u00e9cessite toujours une op\u00e9rationnalisation stricte. B. comprend la d\u00e9termination des dimensions et de l’indexation. Cependant, l’id\u00e9e d’orientation client peut se r\u00e9v\u00e9ler comme un principe heuristique pour la gestion. Cet article ou section suivante n’est pas suffisamment \u00e9quip\u00e9 de supports (par exemple, avis individuels). Des informations sans preuves suffisantes pourraient bient\u00f4t \u00eatre supprim\u00e9es. Veuillez aider Wikipedia en recherchant les informations et Ins\u00e9rer de bonnes preuves. Il n’y a aucune compr\u00e9hension uniforme de l’orientation des clients de taille individuelle. Une d\u00e9finition occasionnelle utilis\u00e9e (Nerdinger, 2011) est que l’orientation client des personnes serait sp\u00e9cifi\u00e9e par leur comportement envers les clients (Henning-Thurau, 2004). Cette description ax\u00e9e sur le comportement a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par des enqu\u00eates sur les conditions de comportement ax\u00e9 sur le client (Brown et al., 2002) par la description dans le sens d’une caract\u00e9ristique de la personne (Nerdinger, 2011) comme attitudes de la personne \u00e0 d’autres personnes dans le r\u00f4le du client. Dans une premi\u00e8re \u00e9tape, l’orientation du client peut \u00eatre d\u00e9finie comme une taille individuelle que l’effort pour reconna\u00eetre les besoins et les attentes du client et s’efforcer de les r\u00e9pondre.La relation entre l’attitude orient\u00e9e client et le comportement ax\u00e9 sur le client est diff\u00e9renci\u00e9e. Le comportement ax\u00e9 sur le client, avec un stress psychologique accru par l’action de surface, peut \u00e9galement \u00eatre montr\u00e9 sans attitude orient\u00e9e client (Nerdinger, 2011). \u2191  Richard Sennet: Artisanat. Berlin 2008, ISBN 978-3-8270-0033-0.  \u2191  Peter Fader: Customer Centricity. 2e \u00e9d. 2012 (premier 2011), Wharton Digital Press, Philadelphie, en ligne: [d’abord] (PDF)  \u2191  Marc Rutschmann, Christian Belz: REALES MARKETING. Stuttgart 2014, ISBN 978-3-7910-33399-6.  \u2191  Chaque employ\u00e9 de premi\u00e8re ligne de Ritz-Carlton peut d\u00e9penser jusqu’\u00e0 2 000 $ pour satisfaire ses clients. Se il vous pla\u00eet se r\u00e9f\u00e9rer [2]  Les 10 r\u00e8gles de centricit\u00e9 client , dans: Le marketing adaptatif , 18. ao\u00fbt 2010 (PDF).  V. Bilgram, M. Bartl, S. Biel: Se rapprocher du consommateur – comment Nivea co-cr\u00e9ate de nouveaux produits . Dans: Revue marketing St. Gallen. 2011, n \u00b0 1, S. 34\u201340. U. Bretschneider: La communaut\u00e9 des id\u00e9es pour l’int\u00e9gration des clients dans le processus d’innovation: analyses empiriques et implications , Gabler, Wiesbaden 2012, ISBN 978-3-8349-3373-7. Brown, T.J., Mowen, J.C., Donavan, D.T., Licata, J.W. (2002). L’orientation client des calendriers de service: effets des traits de personnalit\u00e9 sur les cotes de performance de soi et du superviseur. Dans: Journal of Marketing Research , 39, 110\u2013119. M. Bruhn: Orientation client. Blocs de construction pour une excellente gestion de la hanche de connexion client (CRM). Munich 1999, ISBN 3-423-50808-6. M. 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