Philip B. Crosby – Wikipedia

Philip Bayard Crosby ^[d’abord] (* 18 juin 1926 Wheeling, Virginie-Occidentale ; † 18. août 2001 Parc d’hiver, Floride ) était à côté de Joseph M. Juran et W. Edwards Deming L’un des grands «gourous de qualité» en gestion.

Crosbier a commencé sa carrière en tant que directeur de la qualité Téléphone et télégraphe internationaux (ICI) Et a reçu le département américain de la Défense au début des années 1960 pour la conception du programme Zero Error.

Ce programme visait à initier les gens à l’objectif de la perfection aussi étroitement que possible. L’émergence d’erreurs sur le produit ne doit pas être considérée comme normale. L’analyse de la cause de l’erreur et de l’initiation des mesures de correction devraient aider à réduire la survenue d’erreurs de travail.

En outre, Crosbier Intensif avec les aspects des coûts de qualité et du contrôle de la qualité.

Crosbys La considération a commencé avec les coûts. Il a défini la qualité comme “gratuite” (y compris le titre de son livre 1979: La qualité est gratuite ~ La qualité ne coûte rien ). Son approche est meilleure avec son Quatre principes de qualité décrit:

1. La définition de la qualité est Remplissage des exigences
2. Le système d’assurance qualité traite de la contraception et d’assurer la production Directement sur la première tentative .
3. Le niveau de qualité est Coût de la non-tension (ne pas accomplir correctement la tâche dans la première tentative)
4. La limite de performance est zéro erreurs (Engl. aucun défaut )

Crosbier a également apporté la pensée au Gestion -Sélit cette qualité de la responsabilité du Gérations est et non un programme. Il a frappé (probablement en réponse Dégraissant 14 points) 14 étapes pour améliorer la qualité ^[2] avant:

1. Assurez-vous que la direction est attachée à la qualité.
2. Formez des équipes d’amélioration de la qualité avec des députés de chaque département
3. Déterminez où se trouvent les problèmes de qualité actuels ou futurs possibles.
4. Évaluer le Coûts de qualité et expliquer son utilisation comme Gestion -Outil.
5. Augmenter la sensibilisation à la qualité et l’engagement personnel envers tous les employés.
6. Mesures des diplômés pour résoudre les problèmes découverts dans les étapes précédentes.
7. Raisons un comité pour un programme d’erreur zéro.
8. Formez le personnel de supervision de telle manière qu’ils peuvent participer à leur rôle dans le programme d’amélioration de la qualité.
9. Tiens un Jour d’erreur zéro AB afin que tous les employés se rendent compte que quelque chose a changé.
10. Encouragez les individus à se fixer eux-mêmes et leurs groupes d’objectifs d’amélioration.
11. Employés encourageants à dire à la gestion quels obstacles ils ont pour atteindre leurs objectifs d’amélioration.
12. Reconnaissez les participants et le montrez aussi.
13. Qualité d’image réunions pour créer une communication régulière.
14. Parcourez l’ensemble du programme encore et encore pour souligner que le programme d’amélioration de la qualité ne se termine jamais.

Beaucoup de points et de revendications Crosbys Avoir la collection de mots clés du Gérations étendu. Cela ne devrait pas cacher le fait que ses quatre principes et les 14 points d’introduction sont basés sur des connaissances accessibles sont basées et – si elles sont prises au sérieux – des améliorations radicales peuvent être réalisées. Il ne doit pas non plus être ignoré que la plupart des entreprises doivent changer leur culture à partir de zéro pour répondre à cette affirmation et représente un problème absolument non trivial.

Un autre jalon est le réseau de maturité de la gestion de la qualité. Crosby l’a développé pour soutenir les entreprises dans leur gestion de la qualité. Il a été publié pour la première fois en 1979 dans son livre “Quality is Free”.

Cette bibliographie a été utilisée avec le catalogue en ligne de Bibliothèque du Congrès ( 101 Independence Ave, S.E., Washington, DC 20540 ) créé. Il ne prétend pas être complet.

• Réduire le coût de la qualité ; Le cahier de travail de la prévention des défauts pour les gestionnaires [par Philip B. Crosby. Boston, Institut d’éducation industrielle, 1967]
• La stratégie de gestion de la situation ; Une approche nouvelle et unique pour gérer plus efficacement les problèmes personnels et commerciaux, par Philip B. Crosby. Illustré par Paul Kush, Jr.; [Boston, Mass.] Institut d’éducation industrielle, 1969.
• L’art d’obtenir votre propre mode ; New York, McGraw-Hill [1972] ISBN 0-8015-0358-2
• La qualité est gratuite : L’art de faire de la qualité certains / New York: McGraw-Hill, c1979; ISBN 0-07-014512-1
• Qualité sans larmes : The Art of Hassle-Free Management / New York: New American Library, 1985, c1984; ISBN 0-452-25658-5 (PBK.)
• Courir des choses : L’art de faire des choses / New York: McGraw-Hill, c1986; ISBN 0-07-014513-X
• L’organisation éternellement réussie : L’art du bien-être d’entreprise / New York: McGraw-Hill, c1988; ISBN 0-07-014533-4
• Parlons de qualité : 96 Questions que vous avez toujours voulu poser à Phil Crosby / New York: McGraw-Hill, c1989; ISBN 0-07-014565-2.
• Diriger, l’art de devenir exécutif / New York: McGraw-Hill, c1990; ISBN 0-07-014567-9
• Complétude : Qualité pour le 21e siècle / New York, New York, États-Unis: Dutton, 1992.; ISBN 0-525-93475-8
• Les absolus du leadership / Johannesburg; San Diego: Pfeiffer & Company, c1996., ISBN 0-89384-276-1 (couverture rigide)
• Les réflexions de Philip Crosby sur la qualité : 295 Inspirations du gourou de qualité le plus important du monde / New York: McGraw-Hill, 1996; ISBN 0-07-014525-3
• La qualité est toujours gratuite : rendre la qualité certaine dans les temps incertains / New York: McGraw-Hill, c1996; ISBN 0-07-014532-6 (HC)
• Qualité et moi : leçons d’une vie en évolution / Philip B. Crosby. 1er éd. San Francisco, Californie: Jossey-Bass, c1999; ISBN 0-7879-4702-4 (papier alk.)

1. ↑ Stuart Crainer 1998; Idées de gestion clés, les penseurs qui changent notre façon de gérer; Troisième édition; Londres / Edinburgh Gate; Prentice Hall
2. ↑ OUBS (1999) Opérations de gestion ; Open University Business School, Milton Keynes; ISBN 0-7492-9257-1