Darty – Wikipedia

Zakłady Darty Et Fils
Logotyp Darty
Logo grupy FNAc Darty
kreacja	15 listopada 1954: Rejestracja
Kluczowe daty	1968: Pierwszy duży obszar w Bondy
Założyciele	Natan, Marcel i Bernard Darty
Status prawny	Spółka akcji wspólnej
Hasło reklamowe	„Umowa zaufania”; „Codziennie u twojej strony”
Siedziba firmy	Ivry-sur-seine, Val-de-Marne Francja
Kierunek	Karine Damour
Działalność	Handel detaliczny w urządzeniach gospodarstw domowych w specjalistycznych sklepach
Produkty	TV, HI-FI, multimedia, telefonia, dźwięk, duże i małe urządzenia gospodarstwa domowego, wbudowane, wyposażone kuchnie, drony, dostawca usług internetowych
Przedsiębiorstwo macierzyste	FNAc Darty
Skuteczny	2 992 w 2018 r. (Deklarowana średnia roczna siła robocza)
SYRENA	542086616 [[[ Pierwszy ]
Strona internetowa	darty.com
Obrót	2 410 011 700 € w 2018 roku [[[ 2 ]
Zysk netto	208 862 700 € w 2018 roku
Edytuj – zmodyfikuj kod – Zobacz Wikidata

Darty , Lub Darty France (oficjalnie Zakłady darty i syna ), jest francuską firmą sklepów specjalizujących się w sprzedaży urządzeń gospodarstwa domowego, sprzętu komputerowego, telefonii i audiowizualnej (telewizja i audio).

Od tego czasu 16 listopada 2016 Od FNAc Darty, marka komunikuje się, promując swoją usługi posprzedażne i nie zawiera swojej marki z ulubionym hasłem, „kontraktem zaufania”, a także ze słynną żółtą furgonetką w Blue, gdzie jest logo marki Wydrukowano po bokach.

Debiut [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

. Zakłady darty i syna są utworzone w 1957 r. Przez Three Brothers, Natan (1920-2010), Marcel (1922-1983) i Bernard Darty (1934-2018), Traders Porte de Montreuil, w Paryżu ^{[[[ 3 ] W [[[ 4 ]} .

Aby powiększyć swój sklep, kupują pomieszczenia blisko 25 M ² gdzie w sprzedaży były stacje radiowe i telewizory. Dzięki ich komercyjnym talentom sprzedają wszystkie zapasy na chodniku w ciągu zaledwie kilku dni, aby zdecydowali się porzucić tekstylia i ponownie skupić się na sprzedaży urządzeń gospodarstwa domowego ^{[[[ 5 ] W [[[ 4 ]} .

Do 1966 r. Firma rozwinęła się, wdrażając swoją politykę komercyjną i podstawy jej pozycji: niskie ceny, szybkie dostawy i rozwiązywanie problemów oraz Watchword „Klient jest zadowolony tylko wtedy, gdy produkt, który kupuje, działa i udziela oczekiwanych usług” ^{[[[ 6 ]} .

W 1967 r. Darty Brothers postanowili przenieść swój magazyn z Bagnoleta na Bondy. Dzięki dużej pojemności przechowywania mogą otworzyć pierwszy duży obszar specjalizujący się w urządzeniach 800 w maju 1968 r. W maju 1968 r. M ^{2 [[[ 7 ]} .

1970 i 80 [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

. 11 czerwca 1968 , firma otwiera pierwszy francuski nadzór specjalizujący się w urządzeniach gospodarstw domowych do Bondy (SEINE-SAINT-DENIS) ^{[[[ 8 ]} .

W 1973 r. Firma uruchomiła „umowę o zaufanie” ^{[[[ 7 ] W [[[ 9 ]} .

Od 1974 r. Darty nabył wymiar krajowy, po raz pierwszy osiedlił się w Lyonie w 1975 ^{[[[ 6 ] W [[[ dziesięć ] W [[[ 11 ]} I kolejno rozwija się w Nord-Pas-de-Calais, Alzacji i Lorraine, Normandii, Provence-Mediterranean i West. Bardzo szybko Bernard Darty i jego rodzina (twórcy marki Darty) ustalili udział pracowników w owocach ekspansji firmy i jego fortuny

W 1982 r. Marka zdywersyfikowała swoją działalność, tworząc spółkę zależną w regionie Paris, Sparty, specjalizującą się w sporcie. W przypadku uruchomienia tej marki w Paris Metro działa oryginalna kampania wyświetlacza; Rzeczywiście, reklamy znajdują się między każdą stacją. W 1984 r. Darty stworzył DACEM, firmę odpowiedzialną za dostarczanie i zarządzanie częściami zamiennymi i akcesoriami dla produktów elektrododeatowych ^{[[[ dwunasty ]} .

W 1987 r. Grupa przekroczyła 11 startowych sklepów w Genty-Cathiard, grupie, która kupiła również firmę Go Sport i spółkę zależną FNAc Sport, zatytułowaną FNAc Sport ^{[Ref. niezbędny]} . W 1988 roku firma dołączyła do CAC 40 ^{[[[ 13 ]} .

Wykup grupowy [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

W 1988 r. Założyciele spółki przyjęli publiczną ofertę zakupu, która umożliwiła pracownikom przejęcie firmy i kontrolę 56% kapitału grupy ^{[Niewystarczające źródło] [[[ 11 ]} . Jednocześnie grupa jest ustanowiona w Belgii, inwestując w 49% stolicy dystrybutora Vanden Borre ^{[[[ 11 ]} .

1990 i 2000 [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

W latach 90. i 2000. firma była jednym z głównych reklamodawców telewizyjnych biuletynów meteorologicznych, zwłaszcza w piątym, TF1 w weekend od stycznia 1991 r. Do końca 1992 r., FR3 latem 1992 r., M6 w latach 1992–2004, Mega Channel z 1997/1998, a zwłaszcza Francja 2, w latach 1989–2013 i wykorzystuje w swoim ogłoszeniu samochodem usługi posprzedażnej w kolorach, niebiesko-żółty z logo marki po bokach i hasła Umowa zaufania .

W 1993 r. Brytyjska grupa Kingfisher przejęła kontrolę nad Darty i dołączyła do niej w 1994 roku w europejskiej spółce zależnej Kingfisher Electricals, która łączy wszystkie wyspecjalizowane marki w elektrodometyce grupy. W 2003 r. Podział Kingfishera na dwa podmioty łączy Darty w Kesa Electricals Plc, z biznesem (Francja), Comet (Wielka Brytania), Vanden Borre (Belgia), BCC (Holandia) i DataTart Signs (Holandia) i DataRart (CS) (Czeching).

W 1999 r. Firma otworzyła swoją stronę internetową Darty.com ^{[[[ 14 ]} .

W 2006 r. Firma uruchomiła się na rynku dostawców dostępu do Internetu (ISP), tworząc Dartybox ^{[[[ 15 ]} A także oferta ADSL, która opiera się na sieci operatora liczbownika. W Listopad 2008 , bardzo szybkie połączenie jest oferowane z Dartybox THD, przy użyciu sieci włókien optycznych ^{[[[ 16 ]} .

W Październik 2007 , firma wprowadza na rynek niestandardowy rynek kuchenny, a także tworzy „elektroniczną kartę gwarancyjną”, zdolną do znalezienia produktu zakupionego przez klienta, nawet jeśli ten ostatni stracił fakturę ^{[Ref. niezbędny]} .

W 2009 ^{[Ref. niezbędny]} .

Od 2010 [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

W lutym 2011 r. Darty zajął telefonię komórkową z Darty Mobile poprzez przejęcie MVNO Fluiiid ^{[[[ 17 ]} , a zatem zamierza konkurować z dużymi operatorami, którzy oferują tak zwaną ofertę Czterokrotna gra . Latem 2011 roku firma wprowadziła nowy podpis reklamowy «36 000 rozwiązań» ^{[[[ 18 ]} .

W 2012 roku Kesa Electricals stała się Darty Plc ^{[[[ 13 ]} .

. 3 maja 2012 , Darty Cedes Dartybox i jego spółka zależna Darty Mobile to BouyGues Telecom ^{[[[ 19 ]} . . 3 września 2012 , BouyGues Telecom zakończy marketing Dartybox ^{[[[ 20 ]} .

W Październik 2013 , marka otwiera drzwi nowego połączonego sklepu ” flagowy »W Paryżu w Beaugrenelle ^{[[[ 21 ] W [[[ 22 ]} I rozpoczyna kampanię nowej marki.

6 marca 2014 r. Otworzyła swój pierwszy sklep franczyzowy w Challans w Vendée ^{[[[ 23 ]} .

W 2014 roku Darty miał 260 sklepów we Francji ^{[[[ 24 ]} i ma rynek Mirakl ^{[[[ 25 ]} .

W Wrzesień 2015 r , FNAC Group oferuje wykup Darty za kwotę 720 milionów euro ^{[[[ 26 ]} . 2 marca 2016 r. Konforama przedstawia kontraktora za 125 pensów za tytuł w gotówce (przeciwko 105 pensom, głównie w tytułach FNAc) ^{[[[ 27 ]} . 16 marca 2016 r. Rada Dyrektorów zaleca ofertę konforamy ^{[[[ 28 ]} . 26 kwietnia 2016 r. Konforama „rzuca w ręcznik”, dlatego FNAc wygrał pojedynek, wyceniąc Darty na prawie 1,2 miliarda euro ^{[[[ 29 ]} .

W marcu 2016 r. Darty ogłosił swój uruchomienie w sprzedaży protez ^{[[[ 30 ]} . W tym samym roku marka otworzyła swoją 62 ^{To jest} Sklep franczyzowy w Nérac (Lot-Et-Garonne) ^{[[[ trzydziesty pierwszy ]} .

W maju 2016 roku marka rozpoczęła się na pościel ^{[[[ 32 ]} .

Po przejęciu przez FNAC pracownicy z siedzibą w centrali Mercuriales dołączyli do siedziby FNAc w Sekcji Ivry Sur w okręgach nowo wyposażonej Sekcji.

9 listopada 2017 r. Zespół sklepu Darty Ternes osiągnął rekord obrotu marki.

Prezentacja [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

Sklepy Darty to duże specjalistyczne obszary, oferujące duży wybór produktów w urządzeniach gospodarstwa domowego, telewizji, wideo, hi-fi, telefonii, multimedialnej, internetowej i dostosowanej kuchni. Są to sklepy wielkości człowieka zlokalizowane w pobliżu klientów (w centrum miasta, na obrzeżach i w centrach handlowych). Marka ma ponad 300 punktów sklepów sprzedaży ^{[[[ 33 ]} i pozycjonuje się jako lider w dystrybucji urządzeń gospodarstwa domowego i elektroniki użytkowej w Europie ^{[Ref. niezbędny]} .

Dystrybucja na świecie [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

Na arenie międzynarodowej Darty ma solidne pozycje w Belgii i Holandii.

We Francji w 2019 r. Był reprezentowany przez 382 sklepów, w tym 175 franczyzy.

Sprzedaż online [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

Witryna Darty.com to internetowa strona handlowa utworzona w 1999 r., Która jest częścią strategii komplementarności wielokanałowej. Jest to pierwszy sklep grupy pod względem obrotów, z 14% całkowitej produktów produktów ^{[[[ 34 ]} i ponad 120 milionów unikalnych odwiedzających rocznie ^{[[[ 35 ]} .

Przejęcie Mistergooddeal.com przez Darty pozwala marce być numerem jeden z internetowych urządzeń gospodarstwa domowego i pozwala jej ustawić na niskiej cenie bez usługi ^{[[[ 36 ]} . Grupa osiąga w ten sposób obrót w wysokości 444 milionów ^{[[[ 37 ]} .

W 2013 r. Grupa podjęła sklepy za pośrednictwem wielu urządzeń ^{[[[ 38 ] W [[[ 39 ]} . Koncepcja butikową Beaugrenelle w Paryżu jest takim paradygmatem tego podejścia. Ten pierwszy podłączony sklep został zaprojektowany w celu oferowania nowej facylitowanej i jeszcze większej cyfrowej obsługi klienta, koncentrowanej na odkrywaniu produktów ^{[[[ 21 ]} .

Pojęcie [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

Koncepcja Dartych opiera się na jego historycznej obietnicy „umowy zaufania”, która działa dziś w modelu „Najlepsza cena, najlepszy wybór, najlepsza obsługa” ^{[[[ 40 ]} , Jak następuje:

• Najlepsza cena: niskie ceny gwarantowane, podając ograniczoną kartę podarunkową w czasie różnicy w cenie znalezionej gdzie indziej

Celem marki jest oferowanie niskich cen gwarantowanych każdego dnia w roku. Darty nieustannie wykonuje wyciągi cenowe ze swoimi głównymi konkurentami i daje ograniczoną kartę podarunkową w czasie różnicy dla każdego klienta, który znalazłby ten sam produkt tańszy w innym miejscu Francji kontynentalnej w tych samych warunkach służby, w ciągu dziesięciu dni w zależności od zakupu ^{[[[ 41 ] W [[[ 40 ]} .

• Najlepszy wybór: duży wybór marek, zakresów i produktów. Filozofia Darty’ego jest oferowanie klientom bardzo szerokiego wyboru produktów i usług, które spełniają ich konkretne potrzeby ^{[[[ 40 ]} .
• Najlepsza usługa: przed, w trakcie i po sprzedaży ^{[[[ 40 ]} .

Produkty [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

Główne produkty elektrodod sprzedawane przez grupę są podzielone na kilka kategorii, znane w zawodzie pod nazwami „Białe produkty”, „brązowe” i „szare” oraz powiązane akcesoria ^{[[[ 42 ] [Niewystarczające źródło]} .

• „Białe produkty” łączą małe i duże urządzenia gospodarstwa domowego, takie jak lodówki, pralki, piekarniki mikrofalowe, producenci kawy i żelazka;
• „Brown Products” obejmują wszystkie urządzenia audio i wideo, takie jak telewizory w skłaniającej do płaskiej, odtwarzacze DVD, odtwarzacze MP3 i kamery;
• „Gray Products” obejmują produkty telekomunikacyjne i multimedia: telefony komórkowe, tablety, komputery osobiste, laptopy, kamery cyfrowe, drukarki, skanery, gry wideo i elektroniczne.

Usługi [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

. Model biznesowy Od Specjalisty Apple w miejscu Darty w dobrej sytuacji, aby oferować ofertę powiązanych usług, takich jak dostawa i instalacja w domu.

Darty ma 10 500 pracowników we Francji, z których 40% jest w transakcjach serwisowych ^{[[[ 43 ]} :

Z ulubionym hasłem ” Umowa zaufania „Marka wyjaśnia zobowiązania, które firma podejmuje wobec swoich klientów ^{[[[ 44 ] [Niewystarczające źródło]} : W czasach jego stworzenia w 1973 roku ^{[[[ 9 ]} , stanowi to innowacje w świecie dystrybucji ^{[[[ 9 ]} , Żaden dystrybutor nie zaproponował tak ważnego zobowiązania na piśmie ^{[[[ Ref. pożądany]} , i potwierdza pragnienie zadowolenia swoich klientów nie tylko podczas zakupu, ale także przez cały okres produktu ^{[[[ Ref. pożądany]} . Pierwotna umowa ewoluowała i dostosowała się do oczekiwań i rozwoju handlu ^{[[[ Ref. pożądany]} , dzisiaj Kanałowy ^{[[[ 9 ]} . Kontakt przedstawia konkretne zobowiązania, które mają na celu zaspokojenie różnorodności potrzeb i oczekiwań klientów.

W 2011 r. Uruchomiono platformę społeczności „36000solutions.com”, która łączy użytkowników Internetu poszukujących porady, pomocy, informacji o produkcie oraz „wskazówek i wskazówek” ^{[[[ 45 ]} . Eksperci marki, sprzedawcy, technicy, telekomunikaci itp. Oraz certyfikowani użytkownicy Internetu „36000Solutions.com” odpowiadają na pytania, które internauci pytają o produkty i ich użycie, dzięki treściom wideo i tekstowi.

Usługa innowacji [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

Darty rozpoczął strategię innowacji serwisowych od 2013 roku ^{[[[ czterdzieści sześć ]} , co powoduje wiele nowych funkcji ^{[[[ 47 ]} :

• . „Kliknięte emerytury” , usługa zakupu online z wypłatą w sklepie poniżej godziny, dostęp do spersonalizowanego obszaru klienta DARTY, umożliwiającym konsultację z historią jego zamówień i gwarancji, łatwego zamawiania akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych, aby skonsultować się z postępem naprawy produktów zdeponowane w liczniku Sav;
• „Przycisk”, podłączony obiekt, który na nowa obsługa klienta ^{[[[ 48 ]} .
  Wystarczy nacisnąć „przycisk”, aby natychmiast przypomnieć sobie markę 24/7 (połączenie otrzymane w mniej niż minutę) ^{[[[ Ref. pożądany]} . Kwadratowy kształt, z magnetyczną stroną i działającym przez Wi-Fi, to urządzenie ^{[[[ 49 ]} :
  • Aby skorzystać z pomocy telefonicznej 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę;
  • Uzyskaj porady instalacyjne;
  • zdiagnozować zdalny podział;
  • W razie potrzeby wywołać naprawę w domu;
  • zamówić i śledzić dostawę.
• „Małe prace domowe”, usługi dostępne we współpracy z Hellocasa od września 2015 r., W sklepach i na Darty.com ^{[[[ 50 ]} .

Zrównoważony rozwój [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

Kolekcja sprzętu elektrycznego i elektronicznego (D3E) zawsze była problemem dla marki ^{[[[ 51 ] [Niewystarczające źródło]} .

Od 1992 r. Firma wspierała Stowarzyszenie Desire (nowa firma do integracji przez gospodarkę) utworzoną w 1984 r ^{[[[ 52 ] [Niewystarczające źródło]} .

W 1996 r. Zbudowała czyste centrum recyklingu, w pobliżu jej centralnego magazynu w Mitry-Mory. Traktuje odzyskane odpady z platform logistycznych w regionie ^{[[[ 53 ]} .

W listopadzie 2006 r., Podczas wdrażania przepisów europejskich dotyczących D3E, grupa dołączyła do zatwierdzonej ekologicznej organizacji (Eco-System) w celu stworzenia nowej organizacji recyklingu odpadów. Eco-Collection, zarówno w sklepie, jak i w domu, stało się integralną częścią „umowy o zaufanie” („Zobowiązania dla planety”) ^{[[[ 54 ] [Niewystarczające źródło] W [[[ 51 ]} .

W 2008 roku marka zaoferowała swoim klientom wznowić dwa używane urządzenia po dostawie dziewięciu ^{[[[ 53 ]} . W 2011 roku zainstalowała pojemniki na małe używane urządzenia w sklepach ^{[[[ 53 ]} . W kwietniu 2014 r. Uruchomiła symulator oszczędności energii, dostępny na stronie firmy, aby umożliwić klientom oszacowanie zużycia energii przez ich urządzenia i ocenę oszczędności wygenerowanych, jeśli zdecydują się na wymianę ^{[[[ 55 ]} .

Marka oferuje również informacje na temat kosztów korzystania z sprzedawanych samolotów ^{[[[ 56 ]} .

W raporcie z programu Korespondent , transmituj 21 kwietnia 2011 Na kanale 2 Francji ^{[[[ 57 ]} , Podejrzewa się Darty, z innymi markami w sektorze kontrowersyjnych praktyk handlowych mających na celu zdecydowanie zachęcanie klientów do subskrypcji ofert gwarancji gwarancji ^{[[[ 58 ] W [[[ 59 ]} Płacone, dodatkowe obowiązkowe i bezpłatne gwarancje producenta.

Według Korespondent , te rozszerzenia gwarancji nie byłyby ostatecznie nie przydatne dla klienta, ale przede wszystkim pomogłyby odliczyć na utrzymanie marginesów od produktów, które sprzedaje ogółowi społeczeństwa (sprzedawcy marki płacone za połowę za pośrednictwem składek dotyczących ich dotyczący rozszerzenia gwarancji) lub promując sprzedaż materiałów, co daje im najwyższe bonusy plonów, ze szkodą dla porównywalnego sprzętu innych marek, o lepszej jakości lub tańszej ^{[[[ 57 ]} .

Ponadto, w tym samym raporcie, obsługa usługi Darty After-Sales (usługa posprzedażna) (podobnie jak inne marki w sektorze): podczas interwencji naprawy z klientem w celu wadliwego sprzętu, diagnoza byłaby Bądź (jak u niektórych innych marek o porównywalnej usłudze), aby zmusić klienta do porzucenia zepsutego sprzętu (nawet jeśli ostatecznie sprzęt można było naprawdę naprawić), i kupić nowy, co czyni wpływ na wyższe koszty naprawy w porównaniu do kosztów naprawy w porównaniu z zakup nowego nowego sprzętu ^{[[[ 57 ]} (Typowy przypadek planowanego starzenia się).

W nowym raporcie Korespondent , transmituj 7 lutego 2019 Na Francji 2 (zatytułowany „After -Sales Service, jeśli klienci wiedzieli …”), dziennikarze stwierdzili, że sytuacja w sektorze utrzymuje ^{[[[ 60 ]} , przemieszczenia faktury naprawek ^{[[[ 60 ]} , Zmiana części nieadektywnych ^{[[[ 60 ]} , podkreślając rozszerzenia niepotrzebnych gwarancji przez sprzedawców sklepów ^{[[[ sześćdziesiąt jeden ]} ).

Ponadto w tym samym raporcie podkreślono nowe problemy z usługami posprzedażnymi, co powoduje rozwój handlu elektronicznego i pojawienie się rynków ( Marketplace ), platformy internetowe, które pozwalają sprzedawcom z całego świata na oferowanie swoich produktów wraz z produktami takimi jak Darty lub FNAc (w 2016 r. FNAc kupił Darty, aby stanowić grupę FNAc Darty). Rzeczywiście, francuskie marki nie są zobowiązane do zapewnienia obsługi After -Sales w produktach sprzedawanych wraz z nimi Marketplace , Niezadowoleni klienci (spadające produkty), które mogą mieć trudności z graniem gwarancji producenta z powiązanymi sprzedawcami, zwłaszcza jeśli są za granicą za granicą ^{[[[ 62 ]} .

Bibliografia [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

• Claire Bader, « Powtarzające się awarie w Darty », Kapitał W N ^O 259, 22 kwietnia 2013 W P. 48-49 ( Czytaj online ) .

Powiązane artykuły [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]

Link zewnętrzny [[[ modyfikator |. Modyfikator i kod ]