Revue du client – Wikipedia wiki

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Examen d’un produit ou d’un service par un client qui utilise ce produit ou service

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UN Avis client est une évaluation d’un produit ou d’un service fabriqué par une personne qui a acheté et utilisé, ou qui avait une expérience avec un produit ou un service. Les avis des clients sont une forme de commentaires des clients sur le commerce électronique et les sites d’achat en ligne. Il existe également des sites d’examen dédiés, dont certains utilisent des avis des clients ainsi que ou à la place des avis professionnels. Les avis peuvent eux-mêmes être classés pour une utilité ou une précision par d’autres utilisateurs.

Histoire [ modifier ]]

Avant l’avènement d’Internet, les méthodes par lesquelles les clients pouvaient consulter les produits et services comprenaient des boîtes de commentaires clients et des lignes d’assistance à la clientèle. Ces méthodes existent encore aujourd’hui, bien que les sites d’examen Internet aient considérablement augmenté ces dernières années.

Fiabilité [ modifier ]]

La fiabilité des avis des clients a été remise en question. [d’abord] Des abus semblables à la farce des bulletins de vote des critiques favorables du vendeur (connues sous le nom de critiques incitatives), ou des critiques négatives par des concurrents, doivent être contrôlées par le site de l’hôte de révision. En effet, la collecte de fausses critiques est devenue une grande entreprise. [2] En 2012, par exemple, de fausses critiques de livres ont été révélées comme affectant considérablement les notes sur Amazon. [3] [4] En 2016, Amazon a interdit la pratique de l’examen des produits gratuits, les chercheurs ont montré que le processus s’est poursuivi à partir de 2021, mais sans aucune divulgation. [5]

Étant donné que peu de sites restreignent les utilisateurs à examiner uniquement les articles qu’ils ont réellement achetés, il est difficile de savoir si un client est réel, a en fait utilisé le produit qu’ils examinent et donne des commentaires honnêtes et impartiaux sur le produit ou les services examinés. Des outils comme Fakespot et ReviewMeta peuvent aider à repérer les fausses avis sur des sites de magasinage comme Amazon. [6] Malheureusement, les outils ne fonctionnent pas sur la plupart des autres sites Web qui montrent les avis des clients.

Les appels publics sont de plus en plus forts, exigeant que les sites d’examen soient tenus responsables de la publication de fausses critiques. Plus récemment (juin 2021), la concurrence et les marchés Autorité (CMA) au Royaume-Uni ont lancé une enquête pour savoir si Amazon et Google en font assez pour empêcher la publication de fausses critiques sur leurs sites. [7] Les deux entreprises prétendent avoir en place suffisamment de ressources et de politiques pour empêcher la publication de fausses avis. [8] Des mesures juridiques pourraient être prises contre les Giants si l’AMC juge ces prétentions fausses.

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Entre-temps, 87% des consommateurs qui lisent des critiques en ligne [9] Sont à deviner, que les avis sur lesquels ils fondent leurs choix d’achat soient réels ou faux car très peu de sites d’avis en ligne sont capables (ou disposés) pour garantir l’authenticité de leurs critiques. Une approche pour garantir l’authenticité est de permettre les revues par invitation uniquement. Les entreprises qui collectent les coordonnées de leurs clients invitent uniquement les clients à laisser un examen sur un site qui ne publie pas de critiques non sollicitées. Un tel site est Rédactions , [dix] qui est spécialisé dans les revues des médecins. Les sites d’examen uniquement sur l’invitation ne publient que des revues rédigées par des consommateurs qui ont réellement visité l’établissement ou acheté le produit qu’ils examinent. En excluant les personnes – et les robots – qui n’ont jamais visité l’entreprise, les fausses avis de faux clients sont complètement éliminés. Étant donné que davantage d’entreprises collectent les coordonnées de leurs clients, les avis sur invitation pourraient être la solution du problème des faux avis.

Que le client reçoive ou non une invitation, de nombreuses entreprises ont exprimé le souhait que les clients aient informé l’entreprise dans le moment si un aspect de leur interaction ou de son produit n’est pas satisfaisant, afin qu’il puisse avoir la possibilité de le réparer sur place ou de fournir une compensation , plutôt que les clients quittent inutilement et rédigent des critiques négatives. [11] [douzième]

Faux scandales de revue [ modifier ]]

En 2010, l’historien britannique Orlando Figes a publié des critiques sur Amazon louant son propre travail et critiquant celle de ses rivaux. [13]

En août 2012, Le New York Times a révélé que John Locke avait payé un service en ligne pour rédiger des critiques de ses livres, afin d’augmenter artificiellement les ventes. [14]

En 2022, des chercheurs de l’UCLA ont documenté que des millions de vendeurs d’Amazon achètent de fausses critiques 5 étoiles via des groupes Facebook privés. [15]

Avis de parodie [ modifier ]]

Les avis humoristiques des clients sont courants sur certains sites de magasinage majeurs, comme Amazon. Ce sont souvent ironiquement ou élogieux des critiques de produits jugés kitsch ou banals. Un autre exemple est les esprits méthylés décrits dans le style d’une revue de vin. [16] Un produit peut devenir un mème Internet attirant un grand nombre d’examens d’usurpation, ce qui peut augmenter ses ventes. [16] [17] Les exemples célèbres incluent le lait entier toscan et le t-shirt Three Wolf Moon. [17]

Des exemples de critiques de parodie comprennent:

Les escrocs britanniques ont ciblé plusieurs build pour commander des produits de nouveauté fabriqués par Media Storehouse à partir de deux millions d’images de bibliothèque de photos sous licence, y compris une impression en toile de célébrité mineure Paul Ross, et un puzzle de Nick Humby, un ancien directeur financier de Manchester United. [16]

Sites d’examen [ modifier ]]

Les principaux sites d’examen comprennent:

  • Amazone
  • Liste d’Angie
  • Barnes & Noble
  • Bazarvoice (détaillants)
  • Better Business Bureau
  • CNET (technologie)
  • https://www.ekomi.com/us/ (Marques, fournisseur de critiques et de notes authentiques, vérifiées, basées sur les transactions.)
  • Épicurious (recettes)
  • Épinions
  • Livre de Judy
  • Cercle marchand
  • Mouthshut.com (hôtels, restaurants, voyages, automobile, électronique, appareils électroménagers, livres, employeurs, etc.)
  • PowerReviews (marques, détaillants)
  • PowerReviews (marques, détaillants)
  • Qype ​​(se concentre sur les entreprises locales)
  • Revendeur (détaillants)
  • TestFreaks (revues de produits)
  • TripAdvisor (hôtels, restaurants et attractions des visiteurs)
  • Trustpilot (détaillants)
  • Japper!
  • Zocdoc (médecins)
  • https://www.techostory.com/ (Avis de gadgets, spécifications et mises à jour)

Avis Google [ modifier ]]

Avec sa domination dans la recherche, les critiques sont devenues une progression logique de la feuille de route du produit de Google. L’intérêt de Google à l’égard des avis a culminé en 2002 lorsqu’il a acheté les actifs commerciaux restants de la pionnière de la revue Deja, [22] intégrer une grande partie de leur contenu dans sa propre écosphère. Au fil du temps, Google a changé pour inclure des avis avec des recherches liées aux produits et aux entreprises, permettant même aux utilisateurs de laisser des avis.

Au cours des dernières années, l’intégration de Google avec les appareils Android leur a également permis de tirer parti de leurs propres produits, y compris des avis, de faciliter la proéminence et la fiabilité des avis à partir d’une grande partie des utilisateurs de smartphones.

Les propriétaires d’entreprise qui s’inscrivent pour accéder au service Google My Business peuvent inciter leurs clients à laisser des avis directement à partir du panneau de contrôle de Google My Business. [23] Les entreprises qui collectent des avis sur Google reçoivent également un coup de pouce à l’optimisation de leur moteur de recherche à partir des commentaires positifs des clients sur Google ainsi que d’autres avantages en ligne et désactivés. [24]

Google sources les revues et les notes de 30 partenaires de révision indépendants. [25]

Les références [ modifier ]]

  1. ^ Doward, Jamie (26 juin 2011). “Avis sur les clients en ligne – ils ne sont pas tout ce qu’ils sont fissurés pour être” . Le gardien . Londres.
  2. ^ “Comment fonctionnent les fausses avis sur les clients – et ne fonctionnent pas” . revue de Harvard business . 24 novembre 2020.
  3. ^ “Amazon supprime les critiques de livres par d’autres auteurs” . le gardien . 5 novembre 2012 . Récupéré 24 mai 2022 .
  4. ^ Streitfeld, David (25 août 2012). “Les meilleures critiques de livres peuvent acheter” . Le New York Times . ISSN 0362-4331 . Récupéré 24 mai 2022 .
  5. ^ Lui, Sherry; Hollenbeck, Brett; Proserpio, Davide (2022). “Le marché des fausses critiques” . Sciences du marketing .
  6. ^ Ross, Julianne (19 octobre 2020). “Comment éviter d’être victime de fausses critiques lors du shopping” . CNN a souligné . Récupéré 13 mai 2022 .
  7. ^ “Amazon et Google ont sondé sur les fausses critiques 5 étoiles” . 25 juin 2021.
  8. ^ “Comment fonctionnent les fausses avis sur les clients – et ne fonctionnent pas” . revue de Harvard business . 24 novembre 2020.
  9. ^ “Enquête locale sur les examens des consommateurs: comment les avis des clients affectent le comportement” . 9 décembre 2020.
  10. ^ “Revues de chirurgie plastique de confiance et vérifiée – notes réelles des patients” .
  11. ^ Pourquoi la dégagement sur Yelp est la mauvaise façon de se plaindre d’un service horrible
  12. ^ Techrene.com , 3 février 2023
  13. ^ “L’historien Orlando Figs accepte de payer des dommages-intérêts pour de fausses critiques” . le gardien . 16 juillet 2010 . Récupéré 24 mai 2022 .
  14. ^ Streitfeld, David (25 août 2012). “Les meilleures critiques de livres peuvent acheter” . Le New York Times . Archivé de l’original le 12 octobre 2018 . Récupéré 18 juin deux mille treize .
  15. ^ Lui, Sherry; Hollenbeck, Brett; Proserpio, Davide (2022). “Le marché des fausses critiques” . Sciences du marketing .
  16. ^ un b c Doward, Jamie; Emma Craig (5 mai 2012). “Amazon Spoof les critiques apportent Art of Satire sur le site Web” . L’observateur . Londres . Récupéré 5 mai 2012 .
  17. ^ un b Steve Johnson (29 juin 2009), Comment les avis sur les clients qui ont l’intestin peuvent aider à amener un produit en haut des graphiques de vente , Jeune argent, archivé à partir de l’original le 13 décembre 2009 , récupéré 8 mai 2010
  18. ^ “F.lux – commentaires” . Récupéré 1er février deux mille treize . J’ai besoin de cette application pour mon réfrigérateur. […] J’ai mis une lumière rouge dans mon réfrigérateur et je suis descendu pour du fromage à 3 heures du matin et je me suis retrouvé avec un hot-dog car il était identique à la lumière rouge. Merci beaucoup.
  19. ^ “Composé de cachette d’Oussama ben Laden” . Google Maps . Récupéré 3 mai 2011 .
  20. ^ “Minerai d’uranium” . Récupéré 19 septembre 2012 .
  21. ^ “Bic Cristal pour son stylo à balle” . Récupéré 9 janvier 2012 .
  22. ^ Google achète l’entreprise Deja.com restante
  23. ^ Obtenez des critiques sur Google
  24. ^ 10 façons d’utiliser les avis des clients pour gagner plus d’affaires
  25. ^ À propos des extensions des annonces des cotes du vendeur

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