[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/gestion-des-evenements-itil-wikipedia\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/gestion-des-evenements-itil-wikipedia\/","headline":"Gestion des \u00e9v\u00e9nements (ITIL) – Wikipedia wiki","name":"Gestion des \u00e9v\u00e9nements (ITIL) – Wikipedia wiki","description":"before-content-x4 Un article de Wikip\u00e9dia, l’encyclop\u00e9die libre after-content-x4 Pratique informatique formelle Gestion d’\u00e9v\u00e9nements , tel que d\u00e9fini par ITIL, est","datePublished":"2022-07-29","dateModified":"2022-07-29","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/author\/lordneo\/#Person","name":"lordneo","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/author\/lordneo\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c9645c498c9701c88b89b8537773dd7c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c9645c498c9701c88b89b8537773dd7c?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Enzyklop\u00e4die","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.wikimedia.org\/static\/images\/wmf-logo.png","url":"https:\/\/www.wikimedia.org\/static\/images\/wmf-logo.png","height":"101","width":"135"},"url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/gestion-des-evenements-itil-wikipedia\/","wordCount":1592,"articleBody":"     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});before-content-x4Un article de Wikip\u00e9dia, l’encyclop\u00e9die libre        (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4Pratique informatique formelle Gestion d’\u00e9v\u00e9nements , tel que d\u00e9fini par ITIL, est le processus qui surveille tous les \u00e9v\u00e9nements qui se produisent via l’infrastructure informatique. Il permet un fonctionnement normal et d\u00e9tecte et d\u00e9g\u00e9n\u00e8re \u00e9galement les conditions d’exception.        (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4Un \u00e9v\u00e9nement Peut \u00eatre d\u00e9fini comme une occurrence d\u00e9tectable ou perceptible qui a une signification pour la gestion de l’infrastructure informatique ou la prestation du service informatique et l’\u00e9valuation de l’impact qu’un \u00e9cart pourrait provoquer aux services. Les \u00e9v\u00e9nements sont g\u00e9n\u00e9ralement des notifications cr\u00e9\u00e9es par un service informatique, un \u00e9l\u00e9ment de configuration (CI) ou un outil de surveillance.  Table of ContentsBut \/ port\u00e9e [ modifier ]] Gestion des \u00e9v\u00e9nements [ modifier ]] Notification et d\u00e9tection des \u00e9v\u00e9nements [ modifier ]] Filtrage des \u00e9v\u00e9nements [ modifier ]] Signification de l’\u00e9v\u00e9nement [ modifier ]] R\u00e9ponse [ modifier ]] \u00c9v\u00e9nement proche [ modifier ]] Voir \u00e9galement [ modifier ]] Les r\u00e9f\u00e9rences [ modifier ]] But \/ port\u00e9e [ modifier ]] Le but est la capacit\u00e9 de d\u00e9tecter les \u00e9v\u00e9nements, d’\u00e9tudier et de d\u00e9terminer l’action de contr\u00f4le correcte Les \u00e9v\u00e9nements (avertissements et exceptions) peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour automatiser de nombreuses activit\u00e9s de routine La gestion des \u00e9v\u00e9nements peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 tous les aspects de la gestion des services qui peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s et peuvent \u00eatre automatis\u00e9s (\u00e9l\u00e9ments de configuration) Fournir des m\u00e9canismes pour la d\u00e9tection pr\u00e9coce des incidents. Certains types d’activit\u00e9s automatis\u00e9es peuvent \u00eatre surveill\u00e9s par exception, ce qui r\u00e9duit les temps d’arr\u00eat. Gestion des \u00e9v\u00e9nements [ modifier ]] Notification et d\u00e9tection des \u00e9v\u00e9nements [ modifier ]] Les notifications d’\u00e9v\u00e9nements peuvent \u00eatre propri\u00e9taires, seuls certains outils de gestion peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour d\u00e9tecter les \u00e9v\u00e9nements. La plupart des \u00e9l\u00e9ments de configuration (CIS) g\u00e9n\u00e8rent des notifications d’\u00e9v\u00e9nements \u00e0 l’aide du protocole Open SNMP (protocole de gestion de r\u00e9seau simple). Les CI sont configur\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer un ensemble d’\u00e9v\u00e9nements en fonction de l’exp\u00e9rience du concepteur. Une fois une notification d’\u00e9v\u00e9nement g\u00e9n\u00e9r\u00e9e, elle sera d\u00e9tect\u00e9e par l’outil sp\u00e9cifique (lire et interpr\u00e9ter)        (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4Filtrage des \u00e9v\u00e9nements [ modifier ]] Le filtrage signifie que la notification de l’\u00e9v\u00e9nement peut \u00eatre ignor\u00e9e ou communiqu\u00e9e \u00e0 l’outil de gestion. S’il est ignor\u00e9, l’\u00e9v\u00e9nement sera g\u00e9n\u00e9ralement enregistr\u00e9 dans un fichier journal sur l’appareil, mais aucune autre action ne sera prise. Au cours de l’\u00e9tape de filtrage, l’\u00e9v\u00e9nement recevra un niveau de corr\u00e9lation (type: informationnel, avertissement ou exception). L’\u00e9tape de filtrage n’est pas toujours obligatoire, certains IC ont des \u00e9v\u00e9nements importants qui sont communiqu\u00e9s directement \u00e0 l’outil de gestion (m\u00eame s’ils sont dupliqu\u00e9s). Signification de l’\u00e9v\u00e9nement [ modifier ]] Cat\u00e9gorisation standard bas\u00e9e sur la signification d’un \u00e9v\u00e9nement: Informationnel (Info): L’\u00e9v\u00e9nement ne n\u00e9cessite aucune action imm\u00e9diate et ne repr\u00e9sente pas une exception. Ils sont enregistr\u00e9s dans les fichiers journaux et maintenus pour une p\u00e9riode pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9e. Ce type d’\u00e9v\u00e9nement est utilis\u00e9 pour v\u00e9rifier l’\u00e9tat d’un appareil ou d’un service, pour confirmer l’\u00e9tat d’une activit\u00e9, pour g\u00e9n\u00e9rer des statistiques (connexion de l’utilisateur, travail par lots termin\u00e9, mise \u00e0 jour de l’appareil, nombre d’utilisateurs connect\u00e9s \u00e0 une application) Avertissement (Warn \/ Alert): L’\u00e9v\u00e9nement est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 lorsqu’un appareil ou un service (application \/ utilitaire), approche d’un seuil convenu (KPI). Les avertissements sont destin\u00e9s \u00e0 informer le groupe \/ processus \/ outil afin de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour \u00e9viter une exception qui se produit. Exception (Erreur): signifie qu’un service ou un appareil fonctionne actuellement sous les param\u00e8tres \/ indicateurs normaux (pr\u00e9d\u00e9finis). Cela signifie que le service commercial est affect\u00e9 et que l’appareil ou le service pr\u00e9sente un \u00e9chec, des d\u00e9gradations de performances ou une perte de fonctionnalit\u00e9 (serveur Web Down, couverture CS perdue pour plusieurs sites). Une panne de p\u00e9riph\u00e9rique est une erreur. Remarque L’ajout ci-dessous n’est pas un type d’\u00e9v\u00e9nement mais une analyse qui peut \u00eatre effectu\u00e9e \u00e0 partir des journaux d’\u00e9v\u00e9nements:  Analyse de tendance Les journaux d’\u00e9v\u00e9nements doivent \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement analys\u00e9s pour indiquer que les mod\u00e8les d’\u00e9v\u00e9nements [info, avertir, alerte, erreur] peuvent indiquer un probl\u00e8me sous-jacent qui peut \u00eatre r\u00e9solu avant une perturbation de service grave. R\u00e9ponse [ modifier ]] \u00c0 ce stade du processus, un certain nombre d’options de r\u00e9ponse sont disponibles. Certaines des options disponibles sont: Journalisation des \u00e9v\u00e9nements: quel que soit le type d’\u00e9v\u00e9nement, une bonne pratique devrait \u00eatre d’enregistrer l’\u00e9v\u00e9nement et les actions prises. L’\u00e9v\u00e9nement peut \u00eatre enregistr\u00e9 en tant qu’enregistrement d’\u00e9v\u00e9nement ou il peut \u00eatre laiss\u00e9 comme une entr\u00e9e dans le journal syst\u00e8me de l’appareil. Alerte et intervention humaine: pour les \u00e9v\u00e9nements qui n\u00e9cessitent une intervention humaine, l’\u00e9v\u00e9nement doit \u00eatre d\u00e9g\u00e9n\u00e9r\u00e9. Le but de l’alerte est d’informer la ressource (personne) correcte de g\u00e9rer l’\u00e9v\u00e9nement. Record de l’incident: Un incident peut \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9 lorsqu’une exception est d\u00e9tect\u00e9e. RFC: En cas de RFC, il y a deux sc\u00e9narios soulign\u00e9s:Pour une exception (deux nouveaux appareils r\u00e9seau ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s sans l’autorisation n\u00e9cessaire) Pour un changement (afin d’\u00e9viter une d\u00e9faillance du syst\u00e8me de fichiers, le serveur doit \u00eatre mis \u00e0 niveau. Il peut prendre un certain temps pour que le changement commence \u00e0 fonctionner.) \u00c9v\u00e9nement proche [ modifier ]] Dans le cas des \u00e9v\u00e9nements qui ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un incident, un probl\u00e8me ou un changement, ceux-ci doivent \u00eatre officiellement ferm\u00e9s avec un lien vers l’enregistrement appropri\u00e9 de l’autre processus Les \u00e9v\u00e9nements d’information sont simplement enregistr\u00e9s puis utilis\u00e9s comme entr\u00e9e dans d’autres processus, tels que la gestion de la sauvegarde et du stockage. Les \u00e9v\u00e9nements de r\u00e9ponse automatique seront g\u00e9n\u00e9ralement ferm\u00e9s par la g\u00e9n\u00e9ration d’un deuxi\u00e8me \u00e9v\u00e9nement. Voir \u00e9galement [ modifier ]] Les r\u00e9f\u00e9rences [ modifier ]]      Erreur Wikimedia   Nos serveurs sont actuellement sous maintenance ou rencontrent un probl\u00e8me technique.S’il te pla\u00eet essayer \u00e0 nouveau dans quelques minutes. Voir le message d’erreur en bas de cette page pour plus d’informations.        (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4"},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/#breadcrumbitem","name":"Enzyklop\u00e4die"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/gestion-des-evenements-itil-wikipedia\/#breadcrumbitem","name":"Gestion des \u00e9v\u00e9nements (ITIL) – Wikipedia wiki"}}]}]