Opérations, administration et gestion – Wikipedia wiki

Processus pour maintenir un système

Opérations, administration et gestion ou opérations, administration et entretien ( O&M ou OAM ) sont les processus, les activités, les outils et les normes liés à l’exploitation, à l’administration, à la gestion et à la maintenance de tout système. Cela s’applique généralement aux télécommunications, aux réseaux informatiques et au matériel informatique.

En particulier, Opérations, administration et entretien Ethernet ( Eoam ) est le protocole d’installation, de surveillance et de dépannage du réseau de zones métropolitaines Ethernet (MANS) et des Wans Ethernet. Il s’appuie sur une nouvelle sous-couche optionnelle dans la couche de liaison de données du modèle OSI. Les fonctionnalités OAM couvertes par ce protocole sont la découverte, la surveillance des liens, la détection des défauts à distance, le bouclage distant

Normes [ modifier ]]

• Gestion des défauts et surveillance des performances (UIT-T Y.1731 ^[d’abord] ) – Définit des mesures de surveillance des performances telles que le rapport de perte de trame, le délai de trame et la variation des délai de trame pour aider à l’assurance SLA et à la planification de la capacité. Pour la gestion des défauts, la norme définit les contrôles de continuité, les boucles, la trace de liaison et la suppression des alarmes (AIS, RDI) pour la détection, la vérification, l’isolement et la notification efficaces des défauts dans les réseaux de transporteur.
• Gestion des défauts de la connectivité (IEEE 802.1ag ^[2] ) – Définit des vérifications de continuité standardisées, des boucles et des traces de liaison pour les capacités de gestion des défauts dans les réseaux d’entreprise et de transport. Cette norme partage également le réseau en 8 domaines administratifs hiérarchiques.
• La découverte de la couche de liaison (IEEE 802.1ab) – Définit la découverte pour tous les bords du fournisseur (PES) prenant en charge une instance de service et / ou une découverte communes pour tous les périphériques Edge et P) communs à un seul domaine de réseau.
• Ethernet dans le premier mile défini dans IEEE 802.3AH ^[3] Mécanismes de surveillance et de dépannage des liens d’accès Ethernet. Plus précisément, il définit les outils de découverte, l’indication de défaillance à distance, les boucles distantes et locales et la surveillance de l’état et des performances.
• La commutation de protection Ethernet (UTU G.8031) – apporte le passage de la protection de type MSP SONET APS / SDH en troncs Ethernet.

Oamp , traditionnellement OAM & P , signifie opérations, administration, maintenance et provisionnement . L’ajout de «T» ces dernières années signifie le dépannage et reflète son utilisation dans les environnements d’opérations réseau. Le terme est utilisé pour décrire la collection de disciplines en général, ainsi que tout le ou les logiciels spécifiques ou les fonctionnalités qu’une entreprise donnée utilise pour suivre ces choses.

Bien que le terme, et le concept, est originaire du monde de la téléphonie filaire, la discipline (sinon le terme) s’est étendue à d’autres sphères dans lesquelles les mêmes types de travaux sont effectués, y compris la télévision par câble et de nombreux aspects des services Internet et des opérations de réseau . «Ethernet OAM» est un autre concept récent dans lequel la terminologie est utilisée.

Les opérations englobent la surveillance automatique de l’environnement, la détection et la détermination des défauts et l’alerte des administrateurs. L’administration implique généralement la collecte de statistiques de performance, les données comptables à des fins de facturation, la planification des capacités à l’aide des données d’utilisation et la maintenance de la fiabilité du système. Il peut également impliquer de maintenir les bases de données de service qui sont utilisées pour déterminer la facturation périodique.
La maintenance implique des mises à niveau, des correctifs, une nouvelle activité des fonctionnalités, une sauvegarde et une restauration des données et une surveillance de la santé des médias. La tâche principale est le diagnostic et le dépannage. L’approvisionnement est la configuration des comptes d’utilisateurs, des appareils et des services.

Bien qu’ils ciblent tous les deux le même ensemble de marchés, OAmp couvre beaucoup plus que les cinq zones spécifiques ciblées par FCAPS (voir FCAPS pour plus de détails; c’est une terminologie qui a été plus populaire que l’OAMP dans les environs non-télécoms dans le passé). Dans les environnements NOC, OAMP et OAMPT sont utilisés pour décrire de plus en plus le cycle de vie de la gestion des problèmes – et surtout avec l’aube de la terminologie des télécommunications de qualité supérieure, la terminologie de télécommunications devient de plus en plus intégrée dans des mondes traditionnellement appelés IP.

O – opérations
A – Administration
M – Entretien
P – Provisioning
T – dépannage

Procédures [ modifier ]]

Opération [ modifier ]]

Fondamentalement, ce sont les procédures que vous utilisez pendant les opérations de réseau normales.

Ce sont des procédures organisationnelles quotidiennes: transfert, escalade, gestion des problèmes majeurs, appel, procédures d’assistance, mises à jour régulières, y compris les e-mails et les réunions. Dans ce groupe de section, vous trouverez des choses comme des listes de contrôle quotidiennes, des rotas de garde et de changement, des procédures de réponse d’appel et d’ouverture de billets, une documentation du fabricant comme les spécifications techniques et les manuels de l’opérateur, les procédures OOB

Administration [ modifier ]]

Ce sont des procédures d’assistance nécessaires aux opérations quotidiennes – des choses comme les mots de passe communs, l’équipement et l’accès des outils, les formulaires organisationnels et les feuilles de temps, les procès-verbaux et les agendas de réunion et les rapports de service client.

Ce n’est pas nécessairement «l’administrateur réseau», mais aussi «Admin des opérations de réseau».

Entretien [ modifier ]]

Les tâches qui, si elles ne sont pas effectuées, affecteront le service ou le fonctionnement du système, mais qui ne sont pas nécessairement en raison d’une défaillance. Configuration et modifications matérielles qui sont une réponse à la détérioration du système. Celles-ci impliquent la maintenance du fournisseur de planification, les modifications de configuration de l’équipement réseau standard en raison de la politique ou de la conception, des vérifications de l’équipement de routine, des modifications matérielles et des mises à niveau logicielles / micrologiciels. Les tâches de maintenance peuvent également impliquer la suppression des privilèges administratifs en tant que politique de sécurité.

Provisionnement [ modifier ]]

Présentation d’un nouveau service, créant de nouveaux circuits et configurant de nouveaux équipements, en installant un nouveau matériel. Les processus d’approvisionnement incluront normalement les guides et les listes de contrôle «comment» qui doivent être strictement respectés et signés. Ils peuvent également impliquer un processus d’intégration et de mise en service qui impliquera une déconnexion dans d’autres parties du cycle de vie commercial.

Dépannage [ modifier ]]

Le dépannage est effectué à la suite d’un défaut ou d’une défaillance, peut entraîner des procédures de maintenance ou des solutions de contournement d’urgence jusqu’à ce qu’une procédure de maintenance puisse être effectuée. Les procédures de dépannage impliqueront des bases de données de connaissances, des guides et des processus pour couvrir le rôle des ingénieurs des opérations de réseau des diagnostics initiaux au dépannage avancé. Cette étape implique souvent une simulation de problèmes et est l’interface traditionnelle à la conception.

Voir également [ modifier ]]

Les références [ modifier ]]

Liens externes [ modifier ]]