[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/revue-du-client-wikipedia\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/revue-du-client-wikipedia\/","headline":"Revue du client – Wikipedia wiki","name":"Revue du client – Wikipedia wiki","description":"before-content-x4 Examen d’un produit ou d’un service par un client qui utilise ce produit ou service after-content-x4 UN Avis client","datePublished":"2019-10-22","dateModified":"2019-10-22","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/author\/lordneo\/#Person","name":"lordneo","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/author\/lordneo\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c9645c498c9701c88b89b8537773dd7c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c9645c498c9701c88b89b8537773dd7c?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Enzyklop\u00e4die","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","width":100,"height":100},"url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/revue-du-client-wikipedia\/","wordCount":4929,"articleBody":"     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});before-content-x4Examen d’un produit ou d’un service par un client qui utilise ce produit ou service        (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4UN Avis client est une \u00e9valuation d’un produit ou d’un service fabriqu\u00e9 par une personne qui a achet\u00e9 et utilis\u00e9, ou qui avait une exp\u00e9rience avec un produit ou un service. Les avis des clients sont une forme de commentaires des clients sur le commerce \u00e9lectronique et les sites d’achat en ligne. Il existe \u00e9galement des sites d’examen d\u00e9di\u00e9s, dont certains utilisent des avis des clients ainsi que ou \u00e0 la place des avis professionnels. Les avis peuvent eux-m\u00eames \u00eatre class\u00e9s pour une utilit\u00e9 ou une pr\u00e9cision par d’autres utilisateurs.  Table of Contents       (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4Histoire [ modifier ]] Fiabilit\u00e9 [ modifier ]] Faux scandales de revue [ modifier ]] Avis de parodie [ modifier ]] Sites d’examen [ modifier ]] Avis Google [ modifier ]] Les r\u00e9f\u00e9rences [ modifier ]] Histoire [ modifier ]] Avant l’av\u00e8nement d’Internet, les m\u00e9thodes par lesquelles les clients pouvaient consulter les produits et services comprenaient des bo\u00eetes de commentaires clients et des lignes d’assistance \u00e0 la client\u00e8le. Ces m\u00e9thodes existent encore aujourd’hui, bien que les sites d’examen Internet aient consid\u00e9rablement augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Fiabilit\u00e9 [ modifier ]] La fiabilit\u00e9 des avis des clients a \u00e9t\u00e9 remise en question. [d’abord] Des abus semblables \u00e0 la farce des bulletins de vote des critiques favorables du vendeur (connues sous le nom de critiques incitatives), ou des critiques n\u00e9gatives par des concurrents, doivent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9es par le site de l’h\u00f4te de r\u00e9vision. En effet, la collecte de fausses critiques est devenue une grande entreprise. [2] En 2012, par exemple, de fausses critiques de livres ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9es comme affectant consid\u00e9rablement les notes sur Amazon. [3] [4] En 2016, Amazon a interdit la pratique de l’examen des produits gratuits, les chercheurs ont montr\u00e9 que le processus s’est poursuivi \u00e0 partir de 2021, mais sans aucune divulgation. [5] \u00c9tant donn\u00e9 que peu de sites restreignent les utilisateurs \u00e0 examiner uniquement les articles qu’ils ont r\u00e9ellement achet\u00e9s, il est difficile de savoir si un client est r\u00e9el, a en fait utilis\u00e9 le produit qu’ils examinent et donne des commentaires honn\u00eates et impartiaux sur le produit ou les services examin\u00e9s. Des outils comme Fakespot et ReviewMeta peuvent aider \u00e0 rep\u00e9rer les fausses avis sur des sites de magasinage comme Amazon. [6] Malheureusement, les outils ne fonctionnent pas sur la plupart des autres sites Web qui montrent les avis des clients. Les appels publics sont de plus en plus forts, exigeant que les sites d’examen soient tenus responsables de la publication de fausses critiques. Plus r\u00e9cemment (juin 2021), la concurrence et les march\u00e9s Autorit\u00e9 (CMA) au Royaume-Uni ont lanc\u00e9 une enqu\u00eate pour savoir si Amazon et Google en font assez pour emp\u00eacher la publication de fausses critiques sur leurs sites. [7] Les deux entreprises pr\u00e9tendent avoir en place suffisamment de ressources et de politiques pour emp\u00eacher la publication de fausses avis. [8] Des mesures juridiques pourraient \u00eatre prises contre les Giants si l’AMC juge ces pr\u00e9tentions fausses.        (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4Entre-temps, 87% des consommateurs qui lisent des critiques en ligne [9] Sont \u00e0 deviner, que les avis sur lesquels ils fondent leurs choix d’achat soient r\u00e9els ou faux car tr\u00e8s peu de sites d’avis en ligne sont capables (ou dispos\u00e9s) pour garantir l’authenticit\u00e9 de leurs critiques. Une approche pour garantir l’authenticit\u00e9 est de permettre les revues par invitation uniquement. Les entreprises qui collectent les coordonn\u00e9es de leurs clients invitent uniquement les clients \u00e0 laisser un examen sur un site qui ne publie pas de critiques non sollicit\u00e9es. Un tel site est R\u00e9dactions , [dix] qui est sp\u00e9cialis\u00e9 dans les revues des m\u00e9decins. Les sites d’examen uniquement sur l’invitation ne publient que des revues r\u00e9dig\u00e9es par des consommateurs qui ont r\u00e9ellement visit\u00e9 l’\u00e9tablissement ou achet\u00e9 le produit qu’ils examinent. En excluant les personnes – et les robots – qui n’ont jamais visit\u00e9 l’entreprise, les fausses avis de faux clients sont compl\u00e8tement \u00e9limin\u00e9s. \u00c9tant donn\u00e9 que davantage d’entreprises collectent les coordonn\u00e9es de leurs clients, les avis sur invitation pourraient \u00eatre la solution du probl\u00e8me des faux avis. Que le client re\u00e7oive ou non une invitation, de nombreuses entreprises ont exprim\u00e9 le souhait que les clients aient inform\u00e9 l’entreprise dans le moment si un aspect de leur interaction ou de son produit n’est pas satisfaisant, afin qu’il puisse avoir la possibilit\u00e9 de le r\u00e9parer sur place ou de fournir une compensation , plut\u00f4t que les clients quittent inutilement et r\u00e9digent des critiques n\u00e9gatives. [11] [douzi\u00e8me] Faux scandales de revue [ modifier ]] En 2010, l’historien britannique Orlando Figes a publi\u00e9 des critiques sur Amazon louant son propre travail et critiquant celle de ses rivaux. [13] En ao\u00fbt 2012, Le New York Times a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que John Locke avait pay\u00e9 un service en ligne pour r\u00e9diger des critiques de ses livres, afin d’augmenter artificiellement les ventes. [14] En 2022, des chercheurs de l’UCLA ont document\u00e9 que des millions de vendeurs d’Amazon ach\u00e8tent de fausses critiques 5 \u00e9toiles via des groupes Facebook priv\u00e9s. [15] Avis de parodie [ modifier ]] Les avis humoristiques des clients sont courants sur certains sites de magasinage majeurs, comme Amazon. Ce sont souvent ironiquement ou \u00e9logieux des critiques de produits jug\u00e9s kitsch ou banals. Un autre exemple est les esprits m\u00e9thyl\u00e9s d\u00e9crits dans le style d’une revue de vin. [16] Un produit peut devenir un m\u00e8me Internet attirant un grand nombre d’examens d’usurpation, ce qui peut augmenter ses ventes. [16] [17] Les exemples c\u00e9l\u00e8bres incluent le lait entier toscan et le t-shirt Three Wolf Moon. [17] Des exemples de critiques de parodie comprennent: Les escrocs britanniques ont cibl\u00e9 plusieurs build pour commander des produits de nouveaut\u00e9 fabriqu\u00e9s par Media Storehouse \u00e0 partir de deux millions d’images de biblioth\u00e8que de photos sous licence, y compris une impression en toile de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 mineure Paul Ross, et un puzzle de Nick Humby, un ancien directeur financier de Manchester United. [16] Sites d’examen [ modifier ]] Les principaux sites d’examen comprennent: Amazone Liste d’Angie Barnes & Noble Bazarvoice (d\u00e9taillants) Better Business Bureau CNET (technologie) https:\/\/www.ekomi.com\/us\/ (Marques, fournisseur de critiques et de notes authentiques, v\u00e9rifi\u00e9es, bas\u00e9es sur les transactions.) \u00c9picurious (recettes) \u00c9pinions Livre de Judy Cercle marchand Mouthshut.com (h\u00f4tels, restaurants, voyages, automobile, \u00e9lectronique, appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers, livres, employeurs, etc.) PowerReviews (marques, d\u00e9taillants) PowerReviews (marques, d\u00e9taillants) Qype \u200b\u200b(se concentre sur les entreprises locales) Revendeur (d\u00e9taillants) TestFreaks (revues de produits) TripAdvisor (h\u00f4tels, restaurants et attractions des visiteurs) Trustpilot (d\u00e9taillants) Japper! Zocdoc (m\u00e9decins) https:\/\/www.techostory.com\/ (Avis de gadgets, sp\u00e9cifications et mises \u00e0 jour) Avis Google [ modifier ]] Avec sa domination dans la recherche, les critiques sont devenues une progression logique de la feuille de route du produit de Google. L’int\u00e9r\u00eat de Google \u00e0 l’\u00e9gard des avis a culmin\u00e9 en 2002 lorsqu’il a achet\u00e9 les actifs commerciaux restants de la pionni\u00e8re de la revue Deja, [22] int\u00e9grer une grande partie de leur contenu dans sa propre \u00e9cosph\u00e8re. Au fil du temps, Google a chang\u00e9 pour inclure des avis avec des recherches li\u00e9es aux produits et aux entreprises, permettant m\u00eame aux utilisateurs de laisser des avis. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, l’int\u00e9gration de Google avec les appareils Android leur a \u00e9galement permis de tirer parti de leurs propres produits, y compris des avis, de faciliter la pro\u00e9minence et la fiabilit\u00e9 des avis \u00e0 partir d’une grande partie des utilisateurs de smartphones. Les propri\u00e9taires d’entreprise qui s’inscrivent pour acc\u00e9der au service Google My Business peuvent inciter leurs clients \u00e0 laisser des avis directement \u00e0 partir du panneau de contr\u00f4le de Google My Business. [23] Les entreprises qui collectent des avis sur Google re\u00e7oivent \u00e9galement un coup de pouce \u00e0 l’optimisation de leur moteur de recherche \u00e0 partir des commentaires positifs des clients sur Google ainsi que d’autres avantages en ligne et d\u00e9sactiv\u00e9s. [24] Google sources les revues et les notes de 30 partenaires de r\u00e9vision ind\u00e9pendants. [25] Les r\u00e9f\u00e9rences [ modifier ]] ^  Doward, Jamie (26 juin 2011). “Avis sur les clients en ligne – ils ne sont pas tout ce qu’ils sont fissur\u00e9s pour \u00eatre” . Le gardien . Londres.  ^  “Comment fonctionnent les fausses avis sur les clients – et ne fonctionnent pas” . revue de Harvard business . 24 novembre 2020.  ^  “Amazon supprime les critiques de livres par d’autres auteurs” . le gardien . 5 novembre 2012 . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 24 mai 2022 .  ^  Streitfeld, David (25 ao\u00fbt 2012). “Les meilleures critiques de livres peuvent acheter” . Le New York Times . ISSN 0362-4331 . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 24 mai 2022 .  ^  Lui, Sherry; Hollenbeck, Brett; Proserpio, Davide (2022). “Le march\u00e9 des fausses critiques” . Sciences du marketing .  ^  Ross, Julianne (19 octobre 2020). “Comment \u00e9viter d’\u00eatre victime de fausses critiques lors du shopping” . CNN a soulign\u00e9 . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 13 mai 2022 .  ^  “Amazon et Google ont sond\u00e9 sur les fausses critiques 5 \u00e9toiles” . 25 juin 2021.  ^  “Comment fonctionnent les fausses avis sur les clients – et ne fonctionnent pas” . revue de Harvard business . 24 novembre 2020.  ^  “Enqu\u00eate locale sur les examens des consommateurs: comment les avis des clients affectent le comportement” . 9 d\u00e9cembre 2020.  ^  “Revues de chirurgie plastique de confiance et v\u00e9rifi\u00e9e – notes r\u00e9elles des patients” .  ^  Pourquoi la d\u00e9gagement sur Yelp est la mauvaise fa\u00e7on de se plaindre d’un service horrible  ^  Techrene.com , 3 f\u00e9vrier 2023  ^  “L’historien Orlando Figs accepte de payer des dommages-int\u00e9r\u00eats pour de fausses critiques” . le gardien . 16 juillet 2010 . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 24 mai 2022 .  ^  Streitfeld, David (25 ao\u00fbt 2012). “Les meilleures critiques de livres peuvent acheter” . Le New York Times . Archiv\u00e9 de l’original le 12 octobre 2018 . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 18 juin deux mille treize .  ^  Lui, Sherry; Hollenbeck, Brett; Proserpio, Davide (2022). “Le march\u00e9 des fausses critiques” . Sciences du marketing .  ^ un  b  c  Doward, Jamie; Emma Craig (5 mai 2012). “Amazon Spoof les critiques apportent Art of Satire sur le site Web” . L’observateur . Londres . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 5 mai 2012 .  ^ un  b  Steve Johnson (29 juin 2009), Comment les avis sur les clients qui ont l’intestin peuvent aider \u00e0 amener un produit en haut des graphiques de vente , Jeune argent, archiv\u00e9 \u00e0 partir de l’original le 13 d\u00e9cembre 2009 , r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 8 mai 2010  ^  “F.lux – commentaires” . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 1er f\u00e9vrier deux mille treize . J’ai besoin de cette application pour mon r\u00e9frig\u00e9rateur. […] J’ai mis une lumi\u00e8re rouge dans mon r\u00e9frig\u00e9rateur et je suis descendu pour du fromage \u00e0 3 heures du matin et je me suis retrouv\u00e9 avec un hot-dog car il \u00e9tait identique \u00e0 la lumi\u00e8re rouge. Merci beaucoup.  ^  “Compos\u00e9 de cachette d’Oussama ben Laden” . Google Maps . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 3 mai 2011 .  ^  “Minerai d’uranium” . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 19 septembre 2012 .  ^  “Bic Cristal pour son stylo \u00e0 balle” . R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 9 janvier 2012 .  ^  Google ach\u00e8te l’entreprise Deja.com restante  ^  Obtenez des critiques sur Google  ^  10 fa\u00e7ons d’utiliser les avis des clients pour gagner plus d’affaires  ^  \u00c0 propos des extensions des annonces des cotes du vendeur           (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4"},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/#breadcrumbitem","name":"Enzyklop\u00e4die"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/en2fr\/wiki28\/revue-du-client-wikipedia\/#breadcrumbitem","name":"Revue du client – Wikipedia wiki"}}]}]