[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki16\/2021\/01\/11\/iso-iec-20000-wikipedia\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki16\/2021\/01\/11\/iso-iec-20000-wikipedia\/","headline":"ISO \/ IEC 20000 – Wikipedia","name":"ISO \/ IEC 20000 – Wikipedia","description":"before-content-x4 Internationaler Standard f\u00fcr Service Management ISO \/ IEC 20000 ist der erste internationale Standard f\u00fcr Service Management. Es wurde","datePublished":"2021-01-11","dateModified":"2021-01-11","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki16\/author\/lordneo\/#Person","name":"lordneo","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki16\/author\/lordneo\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44a4cee54c4c053e967fe3e7d054edd4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44a4cee54c4c053e967fe3e7d054edd4?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Enzyklop\u00e4die","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki4\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/download.jpg","width":100,"height":100},"url":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki16\/2021\/01\/11\/iso-iec-20000-wikipedia\/","wordCount":2228,"articleBody":"     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});before-content-x4Internationaler Standard f\u00fcr Service ManagementISO \/ IEC 20000 ist der erste internationale Standard f\u00fcr Service Management.  Es wurde 2005 von ISO \/ IEC JTC1 \/ SC7 entwickelt und 2011 und 2018 \u00fcberarbeitet.[1]  Es basierte urspr\u00fcnglich auf dem fr\u00fcheren BS 15000 das wurde von der BSI Group entwickelt.[2]ISO \/ IEC 20000 wurde wie sein Vorg\u00e4nger BS 15000 urspr\u00fcnglich entwickelt, um die im ITIL-Framework enthaltenen Best-Practice-Richtlinien widerzuspiegeln.[citation needed]  Es unterst\u00fctzt jedoch auch andere IT-Service-Management-Frameworks und -Ans\u00e4tze, einschlie\u00dflich Microsoft Operations Framework und Komponenten des COBIT-Frameworks von ISACA.  Die Unterscheidung zwischen ISO \/ IEC 20000 und BS 15000 wurde von Jenny Dugmore angesprochen.[3][4]Die Norm wurde erstmals im Dezember 2005 ver\u00f6ffentlicht. Im Juni 2011 wurde die ISO \/ IEC 20000-1: 2005 auf ISO \/ IEC 20000-1: 2011 aktualisiert.  Im Februar 2012 wurde ISO \/ IEC 20000-2: 2005 auf ISO \/ IEC 20000-2: 2012 aktualisiert.ISO 20000-1 wurde von ISO \/ IEC JTC 1 \/ SC 40 IT-Service-Management und IT-Governance \u00fcberarbeitet.  Die \u00dcberarbeitung wurde im Juli 2018 ver\u00f6ffentlicht. Ab diesem Zeitpunkt treten zertifizierte Unternehmen in eine dreij\u00e4hrige \u00dcbergangsfrist ein, um auf die neue Version von ISO 20000-1 zu aktualisieren.ISO \/ IEC 20000-1: 2018 – Informationstechnologie – Servicemanagement – Teil 1: Anforderungen an das ServicemanagementsystemTable of ContentsISO \/ IEC 20000-1: Servicemanagement[edit]ISO \/ IEC 20000-2: Anleitung zur Anwendung von Service-Management-Systemen[edit]ISO \/ IEC 20000-3: Leitlinien zur Definition des Anwendungsbereichs und zur Anwendbarkeit von ISO \/ IEC 20000-1[edit][Withdrawn]  ISO \/ IEC 20000-4: Prozessbewertungsmodell[edit]ISO \/ IEC 20000-5: Beispielhafter Implementierungsplan f\u00fcr ISO \/ IEC 20000-1[edit]ISO \/ IEC 20000-6: 2017 Anforderungen an Stellen, die die Pr\u00fcfung und Zertifizierung von Service-Management-Systemen durchf\u00fchren[edit]ISO \/ IEC 20000-7: Leitlinien zur Integration und Korrelation von ISO \/ IEC 20000-1: 2018 zu ISO 9001: 2015 und ISO \/ IEC 27001: 2013[edit][Withdrawn]  ISO \/ IEC 20000-9: Anleitung zur Anwendung von ISO \/ IEC 20000-1 auf Cloud-Dienste[edit]ISO \/ IEC 20000-10: Konzepte und Vokabeln[edit]ISO \/ IEC 20000-11: Anleitung zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: ITIL\u00ae[edit]ISO \/ IEC 20000-12: Anleitung zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: CMMI-SVC[edit]ISO \/ IEC 20000-13: Anleitung zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: COBIT[edit]Zertifizierungen und Qualifizierungssysteme[edit]Akademische Ressourcen[edit]Siehe auch[edit]Verweise[edit]Externe Links[edit]ISO \/ IEC 20000-1: Servicemanagement[edit]Formal: ISO \/ IEC 20000-1: 2018 (\u201eTeil 1\u201c) legt Anforderungen f\u00fcr die Einrichtung, Implementierung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems (SMS) fest. Eine SMS unterst\u00fctzt die Verwaltung des Service-Lebenszyklus, einschlie\u00dflich der Planung, Design, \u00dcbergang, Bereitstellung und Verbesserung von Diensten, die den vereinbarten Anforderungen entsprechen und einen Mehrwert f\u00fcr Kunden, Benutzer und die Organisation bieten, die die Dienste bereitstellt. ”  Die Version 2018 (ISO \/ IEC 20000-1: 2018) umfasst zehn Abschnitte, die der \u00fcbergeordneten Struktur aus Anhang SL der konsolidierten ISO \/ IEC-Richtlinien, Teil 1, folgen:UmfangNormative VerweisungenBegriffe und DefinitionenKontext der OrganisationF\u00fchrungPlanungUnterst\u00fctzung des Service Management SystemsBetrieb des Service Management SystemsLeistungsbewertungVerbesserungISO \/ IEC 20000-2: Anleitung zur Anwendung von Service-Management-Systemen[edit]       (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4ISO \/ IEC 20000-2: 2019 enth\u00e4lt Leitlinien zur Anwendung von Service Management Systemen (SMS) auf der Grundlage der Anforderungen in ISO \/ IEC 20000-1: 2018.ISO \/ IEC 20000-3: Leitlinien zur Definition des Anwendungsbereichs und zur Anwendbarkeit von ISO \/ IEC 20000-1[edit]ISO \/ IEC 20000-3: 2019 enth\u00e4lt Leitlinien zur Festlegung des Anwendungsbereichs, zur Anwendbarkeit und zum Nachweis der Konformit\u00e4t f\u00fcr Dienstleister, die die Anforderungen von ISO \/ IEC 20000-1 erf\u00fcllen m\u00f6chten, oder f\u00fcr Dienstleister, die Serviceverbesserungen planen und beabsichtigen, ISO \/ zu verwenden. IEC 20000 als Gesch\u00e4ftsziel.  Es erg\u00e4nzt die Hinweise in ISO \/ IEC 20000-2, die allgemeine Richtlinien f\u00fcr die Implementierung einer SMS gem\u00e4\u00df ISO \/ IEC 20000-1 enthalten.[Withdrawn]  ISO \/ IEC 20000-4: Prozessbewertungsmodell[edit]ISO \/ IEC TR 20000-4: 2010 wurde zur\u00fcckgezogen.  Eine Reihe neuer Dokumente, die ein Prozessreferenzmodell (PRM) und ein Prozessbewertungsmodell (PAM) basierend auf ISO \/ IEC 20000-1: 2018 bereitstellen, werden von ISO \/ IEC JTC1 \/ SC7 in der Normenreihe 33000 entwickelt.ISO \/ IEC 20000-5: Beispielhafter Implementierungsplan f\u00fcr ISO \/ IEC 20000-1[edit]ISO \/ IEC TR 20000-5: 2013 Dienstleister, wie die Anforderungen von ISO \/ IEC 20000-1 am besten erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen.  ISO \/ IEC 20000-5 wird basierend auf der aktuellen Version von ISO \/ IEC 20000-1 aktualisiert.       (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4ISO \/ IEC 20000-6: 2017 Anforderungen an Stellen, die die Pr\u00fcfung und Zertifizierung von Service-Management-Systemen durchf\u00fchren[edit]ISO \/ IEC 20000-6: 2017 enth\u00e4lt Anforderungen an Pr\u00fcfstellen f\u00fcr die Bewertung der Konformit\u00e4t mit ISO \/ IEC 20000-1.ISO \/ IEC 20000-7: Leitlinien zur Integration und Korrelation von ISO \/ IEC 20000-1: 2018 zu ISO 9001: 2015 und ISO \/ IEC 27001: 2013[edit]ISO \/ IEC TR 20000-7: 2019 enth\u00e4lt Leitlinien zur integrierten Implementierung eines auf ISO \/ IEC 20000-1: 2018 basierenden Service-Management-Systems mit einem auf ISO 9001: 2015 basierenden Qualit\u00e4tsmanagementsystem und \/ oder einem auf Informationssicherheit basierenden Managementsystem zu ISO \/ IEC 27001: 2013.[Withdrawn]  ISO \/ IEC 20000-9: Anleitung zur Anwendung von ISO \/ IEC 20000-1 auf Cloud-Dienste[edit]ISO \/ IEC TR 20000-9: 2015 lieferte Leitlinien zur Verwendung von ISO \/ IEC 20000\u20111: 2011 f\u00fcr Dienstanbieter, die Cloud-Dienste bereitstellen.ISO \/ IEC 20000-10: Konzepte und Vokabeln[edit]ISO \/ IEC TR 20000-10: 2018 beschreibt die Kernkonzepte von ISO \/ IEC 20000 und zeigt auf, wie die verschiedenen Teile ISO \/ IEC 20000\u20111: 2018 unterst\u00fctzen sowie die Beziehungen zwischen ISO \/ IEC 20000 und anderen internationalen Normen und technischen Berichten .  In diesem Teil von ISO \/ IEC 20000 wird auch die in der ISO \/ IEC 20000-Reihe verwendete Terminologie erl\u00e4utert, damit Organisationen und Einzelpersonen die Konzepte korrekt interpretieren k\u00f6nnen.       (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4ISO \/ IEC 20000-11: Anleitung zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: ITIL\u00ae[edit]ISO \/ IEC TR 20000-11: 2015 ist ein technischer Bericht, der Leitlinien zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1: 2011 und einem h\u00e4ufig verwendeten Service-Management-Framework, ITIL, enth\u00e4lt.  Es wird derzeit aktualisiert, um es an ISO \/ IEC 20000-1: 2018 UND ITIL 4 anzupassen.ISO \/ IEC 20000-12: Anleitung zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: CMMI-SVC[edit]ISO \/ IEC TR 20000-12: 2016 ist ein technischer Bericht, der Leitlinien zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1: 2011 und einem h\u00e4ufig verwendeten Service-Management-Framework, CMMI-SVC, enth\u00e4lt.ISO \/ IEC 20000-13: Anleitung zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: COBIT[edit]ISO \/ IEC TR 20000-13 ist ein technischer Bericht, der Leitlinien zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1: 2018 und einem h\u00e4ufig verwendeten Service-Management-Framework, COBIT 2019, enth\u00e4lt. Es befindet sich derzeit in der Entwicklung und soll Ende 2020 ver\u00f6ffentlicht werden.Zertifizierungen und Qualifizierungssysteme[edit]Wie bei den meisten ISO-Standards suchen Organisationen und Einzelpersonen nach Schulungen, um Kenntnisse und Spitzenleistungen bei der Anwendung des Standards zu erlangen.  Das Zertifizierungssystem richtet sich an Organisationen, w\u00e4hrend sich das Qualifizierungssystem an Einzelpersonen richtet.Die Qualifizierung von Personen wird von URS, APMG-International, EXIN, PECB, Loyalist Certification Services, der T\u00dcV S\u00dcD Akademie, PEOPLECERT und IRCA angeboten.  Das EXIN-, Loyalist- und T\u00dcV S\u00dcD-Programm ist in der Tat eine Qualifikation f\u00fcr IT-Service-Management auf der Grundlage von ISO \/ IEC 20000 und umfasst eine Foundation-Ebene und mehrere rollenbasierte Zertifikate: Fachleute f\u00fcr Ausrichtung, Bereitstellung, Kontrolle und Support, Associate, (Executive) Consultant \/ Manager und Auditor.  Die APMG-Qualifikationen konzentrieren sich auf die Zertifizierung einer Organisation und setzen voraus, dass bereits Kenntnisse \u00fcber IT Service Management verf\u00fcgbar sind.  Die APMG-Qualifikationen werden auf der Ebene der Stiftung, des Praktikers und des Abschlusspr\u00fcfers durchgef\u00fchrt.  IRCA und andere Organisationen, die an der Zertifizierung von Auditoren beteiligt sind, haben ihre eigene Auditorenschulung und -zertifizierung f\u00fcr ISO \/ IEC 20000-Auditoren entwickelt.In Bezug auf die Zertifizierung gibt es weltweit f\u00fchrende Zertifizierungsstellen, zum Beispiel BSI in Gro\u00dfbritannien, Quality Austria in \u00d6sterreich, JQA in Japan, KFQ in Korea und SAI Global in Australien, Asien und Amerika.Akademische Ressourcen[edit]Internationales Journal f\u00fcr IT-Standards und Standardisierungsforschung, ISSN 1539-3054 (Internet), ISSN 1539-3062 (Druck), Information Resources Management AssociationISO20000-1: 2018, ver\u00f6ffentlicht am 15.07.2018Ein Leitfaden zum ISO \/ IEC 20000-1: 2018 Service Management ISBN 978-191-265-1344,Siehe auch[edit]ISO \/ IEC 20000-1: 2018 Anforderungen an das Service-Management-System.  Aktualisiert am 15.07.2018 (ersetzt ISO \/ IEC 20000-1: 2011)ISO \/ IEC 20000-2: 2019 Anleitung zur Anwendung von Service-Management-Systemen.ISO \/ IEC 20000-3: 2019 Leitlinien zur Definition des Anwendungsbereichs und zur Anwendbarkeit von ISO \/ IEC 20000-1.ISO \/ IEC TR 20000-5: 2013 Beispielhafter Implementierungsplan f\u00fcr ISO \/ IEC 20000-1ISO \/ IEC 20000-6: 2017 Anforderungen an Stellen, die die Pr\u00fcfung und Zertifizierung von Service-Management-Systemen durchf\u00fchrenISO \/ IEC 20000-7: 2019 Leitlinien zur Integration und Korrelation von ISO \/ IEC 20000-1: 2018 zu ISO 9001: 2015 und ISO \/ IEC 27001: 2013.ISO \/ IEC 20000-10: 2018 Konzepte und VokabelnISO \/ IEC 20000-11: 2015 Anleitung zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: ITIL\u00aeISO \/ IEC TR 20000-12: 2016 Anleitung zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: CMMI-SVCISO \/ IEC TR 20000-13 Anleitung zur Beziehung zwischen ISO \/ IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: COBIT.  In Entwicklung.Verweise[edit]Externe Links[edit]     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});after-content-x4"},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki16\/#breadcrumbitem","name":"Enzyklop\u00e4die"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/wiki.edu.vn\/wiki16\/2021\/01\/11\/iso-iec-20000-wikipedia\/#breadcrumbitem","name":"ISO \/ IEC 20000 – Wikipedia"}}]}]