Chương trình hỗ trợ nhân viên – Wikipedia

Chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP) là một chương trình lợi ích nhân viên hỗ trợ nhân viên các vấn đề cá nhân và / hoặc các vấn đề liên quan đến công việc có thể ảnh hưởng đến hiệu suất công việc, sức khỏe, tinh thần và tình cảm của họ. EAP thường cung cấp các đánh giá miễn phí và bí mật, tư vấn ngắn hạn, giới thiệu và các dịch vụ theo dõi cho nhân viên và các thành viên trong gia đình của họ. Nhân viên tư vấn EAP cũng làm việc trong vai trò tư vấn với các nhà quản lý và giám sát viên để giải quyết các thách thức và nhu cầu của nhân viên và tổ chức. Nhiều tập đoàn, tổ chức học thuật và / hoặc các cơ quan chính phủ đang tích cực trong việc giúp các tổ chức ngăn ngừa và đối phó với bạo lực tại nơi làm việc, chấn thương và các tình huống ứng phó khẩn cấp khác. Có một loạt các chương trình hỗ trợ được cung cấp cho nhân viên. Mặc dù EAP chủ yếu nhắm vào các vấn đề liên quan đến công việc, có nhiều chương trình có thể hỗ trợ các vấn đề bên ngoài nơi làm việc. EAP đã phát triển qua nhiều năm, và được mong muốn hơn về mặt kinh tế và xã hội.

Lịch sử [ chỉnh sửa ]

Hình thành sớm [ chỉnh sửa ]

EAP đã được truy nguyên từ cuối những năm 1930, và được hình thành từ cuối những năm 1930, của các chương trình liên quan đến nghiện rượu nghề nghiệp. Trong một thời gian khi uống rượu trong công việc là tiêu chuẩn, mọi người bắt đầu nhận thấy những ảnh hưởng của nó đối với hiệu suất và năng suất công việc. Điều này trở thành một vấn đề lớn đối với các công việc công nghiệp và sẽ trở thành trọng tâm chính để điều chỉnh với các chương trình nghiện rượu dựa trên công việc. Đến năm 1939, phong trào Người nghiện rượu vô danh (AA) đã bắt đầu lan rộng khắp vùng Trung Tây và Đông Bắc Hoa Kỳ. [1] Người dân hồi phục "bắt đầu chia sẻ kinh nghiệm của họ với những người lao động khác. Đây sẽ là khởi đầu của phong trào EAP. Các doanh nghiệp cũng bắt đầu thấy được hiệu quả của các chương trình thông qua việc phục hồi công nhân của họ và tăng năng suất. Những cải tiến này làm nảy sinh suy nghĩ về những loại vấn đề khác mà chương trình này có thể giải quyết.

Hình thành [ chỉnh sửa ]

Năm 1962, Tập đoàn Kemper giới thiệu một chương trình giải quyết vấn đề phục hồi rượu và sau đó mở rộng chương trình để giải quyết nhu cầu của các gia đình nhân viên của họ. . Bao gồm các gia đình mở rộng các dịch vụ chương trình để giải quyết các vấn đề lạm dụng hôn nhân, tình cảm, tài chính, pháp lý và ma túy. [1] Năm 1969, Thượng nghị sĩ Harold Hughes sẽ giới thiệu một dự luật có tên là Đạo luật Hughes. Thượng nghị sĩ Hughes cảm thấy thiếu sự tham gia của liên bang và nhà nước trong việc điều trị chứng nghiện rượu. Năm 1970, Quốc hội sẽ thông qua Đạo luật Điều trị và Phục hồi cai nghiện rượu và cai nghiện rượu toàn diện của Liên bang, tạo ra Viện quốc gia về nghiện rượu và lạm dụng rượu (NIAAA). Các quốc gia sau đó sẽ sớm bắt đầu làm theo và tố cáo nhiễm độc công cộng và bắt đầu coi nghiện rượu là một căn bệnh. Ưu tiên của NIAAA sẽ là bắt đầu nghiên cứu và điều trị chứng nghiện rượu. Họ cũng tập trung vào việc cung cấp cho các tiểu bang các khoản tài trợ để thuê và đào tạo chuyên gia EAP.

Vào những năm 1970, Cục Nghiện rượu nghề nghiệp được thành lập bởi Hội đồng Quốc gia về Nghiện rượu (NCA) và Hiệp hội Quản lý và Tư vấn Lao động và Quản lý về Nghiện rượu (ALMACA) đã giúp truyền bá các khái niệm EAP. Họ đã làm điều này bằng cách phân phối thông tin, đưa ra các hội nghị và hội thảo, tăng kiến ​​thức của các chuyên gia và cộng đồng. Một số trung tâm điều trị cũng sẽ phát triển sau khi Đạo luật Hughes được thông qua. Các trung tâm này có chuyên gia EAP tại chỗ để giúp đỡ trong quá trình phục hồi. Người ta không biết chính xác số lượng trung tâm điều trị tại Hoa Kỳ.

Cắt giảm khủng hoảng kinh tế [ chỉnh sửa ]

Các chương trình hỗ trợ nhân viên sẽ chứng kiến ​​sự thay đổi đáng kể trong cuộc khủng hoảng kinh tế những năm 1980. Trong thời gian này, chính phủ đã buộc phải tạo ra sự cắt giảm cho các chương trình. Điều này sẽ khiến các cơ quan công cộng về sức khỏe tâm thần, trung tâm điều trị và các công ty tư vấn tư nhân sống sót bằng cách hợp tác với ngành công nghiệp muốn tham gia vào lĩnh vực EAP. Điều này mặc dù cũng sẽ gây ra hiệu quả của các chương trình đi vào câu hỏi. Việc cắt giảm bắt đầu ảnh hưởng đến việc đào tạo chuyên gia EAP và hiệu quả của chúng. Tình hình của công nhân cũng bắt đầu thay đổi vào thời điểm này. Mọi người cũng phải chờ xếp hàng, và phải tìm kiếm việc làm do khủng hoảng.

Đăng ngày 11 tháng 9 [ chỉnh sửa ]

Trong hầu hết các năm gần đây, các dịch vụ được cung cấp bởi EAP đã thay đổi theo hướng của họ. Với các sự kiện xảy ra trên toàn quốc và trên toàn thế giới đã khiến cho EAP tăng lên và nhu cầu về chúng lớn hơn ở Hoa Kỳ. EAP cũng bị ảnh hưởng bởi công nghệ, tấn công khủng bố, thiên tai, hành động khuyết tật và bạo lực tại nơi làm việc. [1] Kể từ sự kiện ngày 11 tháng 9 năm 2001, các chuyên gia EAP đã tham gia nhiều hơn vào các cuộc thảo luận và thực hiện các kế hoạch trong trường hợp khẩn cấp [2] Các nhà cung cấp bắt đầu báo cáo nhiều hơn về lực lượng lao động gặp phải Rối loạn căng thẳng sau chấn thương (PTSD), và sự gia tăng căng thẳng và trầm cảm. [3] Mối đe dọa khủng bố tiếp tục, mọi người báo cáo rằng họ lo lắng hơn về suy nghĩ về một cuộc tấn công xảy ra lần nữa . . Các nhà phê bình của các nghiên cứu này đặt câu hỏi về giá trị khoa học của các phát hiện của họ, lưu ý các cỡ mẫu nhỏ, thiếu các nhóm kiểm soát thực nghiệm và thiếu các biện pháp tiêu chuẩn hóa là mối quan tâm chính. Tuy nhiên, những người đề xuất lập luận rằng tính nhất quán của kết quả dương tính giữa các nghiên cứu trong các lĩnh vực dịch vụ khác nhau biểu thị ít nhất một số tác động tích cực của các chương trình, ngay cả khi các thành phần hiệu quả nhất của các chương trình đó chưa được xác định. [5] EAP cũng có thể cung cấp các dịch vụ khác cho sử dụng lao động, chẳng hạn như tư vấn giám sát, hỗ trợ cho các nhóm làm việc gặp khó khăn, các chương trình đào tạo và giáo dục, và các dịch vụ sự cố quan trọng.

Việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ nhân viên đã tạo ra lợi ích kinh doanh, bao gồm tăng năng suất của nhân viên (được gọi là "thuyết trình") và giảm sự vắng mặt. [4] Nhân viên thường có quyền truy cập vào đường dây nóng EAP 24 giờ một ngày, do đó không cần chờ đợi để tìm kiếm sự hỗ trợ. Nếu một cuộc hẹn với một chuyên gia y tế hoặc nhân viên tư vấn là cần thiết, nhân viên có thể sắp xếp để gặp một người chỉ trong vài ngày. Bởi vì nhân viên có thể gọi bất cứ lúc nào, họ không phải lo lắng về việc gọi từ điện thoại cơ quan. Bạn cũng có thể giảm thiểu chi phí cho chương trình bảo hiểm y tế của mình, bởi vì nhân viên có thể sử dụng EAP để tránh các bệnh liên quan đến căng thẳng, nghĩa là ít chuyến đi đến bác sĩ hơn.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể đặc biệt được hưởng lợi từ các chương trình EAP. Mặc dù họ có thể có ít nhân viên hơn và có thể không thấy cần phải thực hiện chương trình EAP, nhưng điểm mấu chốt của chủ doanh nghiệp nhỏ có thể bị ảnh hưởng nhanh hơn do giảm hiệu suất và năng suất và tiêu cực tại nơi làm việc. Một công ty nhỏ có thể bị tổn hại nghiêm trọng nếu họ không tìm kiếm biện pháp hiệu quả để khắc phục những vấn đề như vậy. Chủ lao động cung cấp EAP đầy đủ, hiệu quả có thể giúp cả bản thân và nhân viên bằng cách giảm rủi ro và trách nhiệm, cải thiện sự hài lòng của nhân viên và đặc biệt là giảm căng thẳng cho các chủ doanh nghiệp nhỏ khi quản lý nhiều trách nhiệm với ít sự hỗ trợ. [6]

Lợi ích của EAP là:

  • Truy cập trực tiếp: Nhân viên gọi trực tiếp đến văn phòng của nhà tâm lý học.
  • Trả lời nhanh: Phiên tư vấn đầu tiên diễn ra trong vài ngày và một cuộc khủng hoảng được xử lý ngay lập tức.
  • Chuyên gia: Các cố vấn đã kiếm được bằng thạc sĩ hoặc tiến sĩ trong tâm lý học hoặc tư vấn, và là chuyên gia về hành vi của con người.
  • Bảo mật: Người sử dụng lao động không bao giờ biết ai sử dụng dịch vụ.
  • Ngoài trang web: Tư vấn diễn ra tại văn phòng của Nhà tâm lý học.
  • Điều trị trực tiếp: Chỉ giới thiệu khi bệnh nhân cần một chuyên gia hoặc chăm sóc dài hạn khác.
  • Bảo hiểm phù hợp: Đường dây nóng 24 giờ một ngày với các văn phòng ở các thị trấn và thành phố nơi có nhân viên

Dịch vụ [ chỉnh sửa ]

Nhân viên và thành viên gia đình của họ có thể sử dụng EAP để giúp quản lý các vấn đề trong cuộc sống cá nhân của họ. Các cố vấn EAP thường cung cấp đánh giá, hỗ trợ và giới thiệu đến các nguồn lực bổ sung như tư vấn viên cho một số lượng hạn chế các buổi tư vấn được trả tiền theo chương trình. Các vấn đề mà EAP cung cấp hỗ trợ khác nhau, nhưng các ví dụ bao gồm:

Các dịch vụ của EAP thường miễn phí cho nhân viên và các thành viên trong gia đình của họ, đã được sử dụng bởi chủ lao động. Trong hầu hết các trường hợp, chủ lao động ký hợp đồng với một công ty bên thứ ba để quản lý EAP của mình. Một số công ty này dựa vào các nhà cung cấp khác hoặc nhân viên hợp đồng cho các dịch vụ chuyên biệt để bổ sung cho các dịch vụ riêng của họ, chẳng hạn như: cố vấn tài chính, luật sư, đại lý du lịch, chuyên gia chăm sóc trẻ em / người cao tuổi, và tương tự. [7]

Bảo mật được duy trì theo luật riêng tư và các tiêu chuẩn đạo đức. [8] [9]

Tại Hoa Kỳ, California yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn EAP thực hiện trên cơ sở trả trước hơn 3 phiên trong bất kỳ khoảng thời gian sáu tháng nào để có giấy phép Knox-Keene. Đây là giấy phép đặc biệt cho các dịch vụ tâm lý và được Đạo luật Kế hoạch Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe Knox-Keene bắt buộc năm 1975. Bộ Chăm sóc Sức khỏe Quản lý của tiểu bang quy định các kế hoạch được cấp phép này và hỗ trợ người tiêu dùng liên quan đến khiếu nại, tiếp cận chăm sóc chất lượng và đảm bảo EAP có một mức vốn chủ sở hữu ròng hữu hình để cung cấp dịch vụ cho các thành viên của kế hoạch. Tiêu đề 28, Quy tắc 1300.43,14 của Bộ quy tắc California cho phép EAP không có giấy phép Knox-Keene để yêu cầu miễn trừ nếu họ chỉ giới thiệu người gọi đến các dịch vụ bên ngoài và không tự cung cấp dịch vụ thực tế.

Mỗi cơ quan Chi nhánh Hành pháp Liên bang có Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP). EAP là một chương trình tự nguyện, bí mật giúp nhân viên (bao gồm cả quản lý) vượt qua các thử thách cuộc sống khác nhau có thể ảnh hưởng xấu đến hiệu suất công việc, sức khỏe và sức khỏe cá nhân để tối ưu hóa thành công của tổ chức. Các dịch vụ EAP bao gồm đánh giá, tư vấn và giới thiệu các dịch vụ bổ sung cho nhân viên có mối quan tâm cá nhân và / hoặc liên quan đến công việc, chẳng hạn như căng thẳng, vấn đề tài chính, vấn đề pháp lý, vấn đề gia đình, xung đột văn phòng và lạm dụng rượu và ma túy. EAP cũng thường làm việc với quản lý và giám sát viên cung cấp kế hoạch nâng cao cho các tình huống, chẳng hạn như thay đổi tổ chức, cân nhắc pháp lý, lập kế hoạch khẩn cấp và ứng phó với các sự kiện chấn thương độc đáo. EAP lề có thể gặt hái lợi ích cho các cơ quan, nhân viên, gia đình và cộng đồng. Một số khía cạnh mà chúng tôi sẽ tập trung vào là: cải thiện năng suất và sự gắn kết của nhân viên, cải thiện khả năng của nhân viên và người phụ thuộc để đối phó với các thách thức, phát triển năng lực của nhân viên và người quản lý trong việc quản lý căng thẳng tại nơi làm việc, giảm sự vắng mặt ở nơi làm việc và vắng mặt ngoài dự kiến, hỗ trợ nhân viên và quản lý trong quá trình tái cơ cấu lực lượng lao động, giảm lực lượng hoặc các sự kiện thay đổi lực lượng lao động khác, giảm tai nạn tại nơi làm việc, giảm khả năng bạo lực tại nơi làm việc hoặc các rủi ro an toàn khác, hỗ trợ phòng chống thiên tai và khẩn cấp, quản lý ảnh hưởng của các sự cố gây rối, như nơi làm việc, chấn thương hoặc các khủng hoảng khác, tạo điều kiện trở lại làm việc an toàn, kịp thời và hiệu quả cho nhân viên nghỉ việc ngắn hạn và kéo dài, giảm chi phí chăm sóc sức khỏe liên quan đến căng thẳng, trầm cảm và các vấn đề sức khỏe tâm thần khác, giảm doanh thu của nhân viên và thay thế liên quan chi phí.

Quân đội / cựu chiến binh [ chỉnh sửa ]

Có nhiều chương trình hỗ trợ nhân viên trong quân đội, từ các chương trình hỗ trợ tài chính, tư vấn gia đình, trầm cảm và các chương trình hỗ trợ chuyển tiếp. Một trong những tổ chức hỗ trợ nhân viên quân sự lớn nhất là Military One Source. Military One Source cung cấp cả hai dịch vụ trực tiếp cho các thành viên dịch vụ và gia đình của họ, nhưng cũng có thể giúp gửi người đến các địa điểm trong cộng đồng nếu có nhu cầu cụ thể. Nếu ai đó cần hỗ trợ và là: thành viên dịch vụ nghĩa vụ đang hoạt động, thành viên gia đình của thành viên dịch vụ, cựu chiến binh hoặc thành viên gia đình của cựu chiến binh, họ có thể tìm thêm thông tin về các chương trình hỗ trợ do Military One Source cung cấp trên trang web của họ .

Trong vài thập kỷ qua, các chương trình hỗ trợ nhân viên quân sự đã được mở rộng rất nhiều. Khởi đầu là các chương trình hỗ trợ rượu đã phát triển để giúp những người có vấn đề về tài chính, sức khỏe thể chất, sức khỏe gia đình và từ năm 2000 các chương trình chăm sóc sức khỏe tâm thần đã được mở rộng nhanh chóng khi người ta biết nhiều hơn về Rối loạn căng thẳng sau chấn thương tâm lý (PTSD) và chấn thương sọ não (TBI ). Có một số chương trình dành cho gia đình, và tăng cường hỗ trợ cho các gia đình quân nhân kép, gia đình mà cả hai vợ chồng đều là quân nhân nghĩa vụ tích cực, vì họ đã tăng lên đáng kể về số lượng. Các chương trình tài chính cũng đã được mở rộng, khi các cơ sở cho vay trả tiền ngày càng phổ biến trong những năm 2000; và kết quả là, nợ giữa các thành viên quân sự cũng tăng lên. Hiệp hội Cứu trợ Thủy quân-Hải quân (NMCRS), là một chương trình được bắt đầu bởi các thành viên quân sự để giúp các thành viên khác rơi vào nợ nần, và đã mở rộng để giúp các thành viên dịch vụ đạt được các mục tiêu giáo dục. Xã hội này đã giúp nhiều thành viên dịch vụ, vì một thành viên dịch vụ có thể vay tới 300 đô la mà không cần lý do, và hơn nữa với lý do hợp lệ là không có lãi hoặc lãi thấp tùy thuộc vào số tiền họ vay trong bao lâu. Hiệp hội cứu trợ của Hải quân-Hải quân đã giúp đỡ nhiều thành viên của quân đội khi có những vấn đề không lường trước được phát sinh. Thông tin thêm về Hiệp hội Cứu trợ Hải quân-Hải quân có thể được tìm thấy tại: www.nmcrs.org.

Một trong những chương trình hỗ trợ nhân viên kỳ cựu lớn nhất là Cựu chiến binh (VA). VA cung cấp nhiều dịch vụ cho các cựu chiến binh bao gồm: chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ giáo dục, hỗ trợ nhà ở chuyển tiếp, sức khỏe tâm thần, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ cựu chiến binh nữ và hỗ trợ tìm kiếm nghề nghiệp. Cựu chiến binh là một hệ thống toàn quốc cung cấp dịch vụ của họ cho tất cả các cựu chiến binh, những người đã đạt được bất kỳ sự xả thải nào khác ngoài sự không trung thực. Thông tin thêm về Cựu chiến binh có thể được tìm thấy tại: www.va.gov.

Xem thêm [ chỉnh sửa ]

Tài liệu tham khảo [ chỉnh sửa ]

  1. ^ a b c (Richard, Hutchinson, Emener, 2009)
  2. ^ (Richard, Hutchinson, Emener, 2009 & Masi 2011). 19659061] ^ (Richard, Hutchinson, Emener, 2009 & Masi 2011)
  3. ^ a b Tác động điều trị EAP đối với hiện tại và vắng mặt Ý nghĩa của việc hoàn vốn đầu tư, Hargrave và cộng sự
  4. ^ a b Hiệu quả của EAP và ROI, Attridge et Al.
  5. [1]
  6. ^ Clark, Ann D. (2015). "EAP chất lượng mang trọng lượng của chúng". Tạp chí lợi ích 52 .
  7. ^ (OCR), Văn phòng dân quyền (2008-05-07). "Quyền của bạn theo HIPAA". HHS.gov . Truy cập 2017-08-15 .
  8. ^ "Luật & Quy định – Ủy ban về Quyền riêng tư và Bảo mật". cộng đồng.amstat.org . Truy cập 2017-08-15 .

Masi, D.A. (2011). Chương trình hỗ trợ nhân viên. Truy cập ngày 12 tháng 4 năm 2016 từ http: //www.socialwitablehistory.com/programs/employee-assistance-programs/.

Richard, Michael A., William S. Hutchison và William G. Emener. 2009. Chương trình Hỗ trợ Nhân viên: Lập trình Sức khỏe / Tăng cường. Tái bản lần thứ 4 Springfield: Charles C Thomas, Bộ sưu tập sách điện tử.

Liên kết ngoài [ chỉnh sửa ]

Các hiệp hội chuyên nghiệp trong ngành chương trình hỗ trợ nhân viên: