Die Erfahrungsökonomie – Wikipedia

Der Begriff “Wirtschaft erleben“wurde erstmals 1998 in einem Artikel von B. Joseph Pine II und James H. Gilmore verwendet, in dem die Erfahrungswirtschaft als die nächste Wirtschaft nach der Agrarwirtschaft, der Industriewirtschaft und der jüngsten Dienstleistungswirtschaft beschrieben wurde. Das Konzept wurde zuvor von untersucht viele Autoren.

Pine und Gilmore argumentieren, dass Unternehmen unvergessliche Ereignisse für ihre Kunden organisieren müssen und dass die Erinnerung selbst zum Produkt wird: zur “Erfahrung”. Fortgeschrittenere Unternehmen können anfangen, den Wert der “Transformation” in Rechnung zu stellen, die eine Erfahrung bietet, z. B. Bildungsangebote, wenn sie an dem Wert teilnehmen könnten, den die gebildete Person schafft. Sie argumentieren, dies sei eine natürliche Weiterentwicklung der Wertschöpfung des Unternehmens über seine Inputs hinaus.^[1]

Obwohl sich das Konzept der Erfahrungsökonomie ursprünglich auf das Geschäft konzentrierte, hat es sich in Tourismus, Architektur,^[2]Pflege, Stadtplanung und andere Bereiche.

Die Experience Economy wird auch als Hauptgrundlage für das Customer Experience Management angesehen.

Geschichte des Konzepts[edit]

Diese Art von Verhalten in einer Gesellschaft wurde viel früher von verschiedenen Autoren und Forschern beobachtet und analysiert. Ein gutes Beispiel ist das Pionierbuch der Futuristen Alvin und Heidi Toffler. Zukunfts Schock, erstmals 1970 veröffentlicht, die Pine und Gilmore in ihrer Arbeit zitieren. Die Tofflers diskutieren den raschen Wandel in der amerikanischen Gesellschaft und untersuchen Möglichkeiten, wie sich Menschen anpassen können. In Kapitel 10, Die Experience MakerSie sagen, dass eine Wirtschaft geschaffen wird, die auf die Bereitstellung psychischer Befriedigung ausgerichtet ist, dass ein Prozess der “Psychologisierung” seinen Platz findet und die Menschen nach einer besseren “Lebensqualität” streben werden. Hersteller von Waren werden den Grundprodukten eine “psychische Belastung” hinzufügen, die psychische Komponente der Dienstleistungen wird erweitert und wir werden Zeuge der Erhöhung von Branchen erleben Die einzige Ausgabe besteht aus vorprogrammierten Erlebnissen, einschließlich simulierter Umgebungen, die den Kunden einen Vorgeschmack auf Abenteuer, Gefahr oder anderes Vergnügen bieten.^[3]

In den frühen 1980er Jahren hatten Verbraucherverhaltensforscher begonnen, die Hegemonie der Informationsverarbeitungsperspektive mit der Begründung in Frage zu stellen, dass wichtige Konsumphänomene wie Tagträume und emotionale Reaktionen vernachlässigt werden könnten. Morris Holbrook und Elizabeth Hirschman argumentieren in ihrer Arbeit “Die Erfahrungsaspekte des Konsums: Fantasien, Gefühle und Spaß der Verbraucher“für die Erkennung von Erfahrungsaspekten des Konsums. ^[4]

Der deutsche Soziologe Gerhard Schulze untersuchte 1992 die Einwohner der Stadt Nürnberg und beobachtete eine neue Lebensweise, in der die Grundbedürfnisse gedeckt waren und die Menschen lediglich nach einem “schönes Leben (“schönes Leben“), das Leben erleben (“er-leben“). Schulze hat seine Ergebnisse mit den Formulierungen” Experience Society “in seinem Buch zusammengefasst Die Erlebnisgesellschaft, die 1995 als “The Experience Society” ins Englische übersetzt wurde.^[5][6] In der Erfahrungsgesellschaft verhalten sich Menschen anders als Verbraucher. Eine Transformation findet ihren Platz vom Bedarf an Waren, die im Allgemeinen nützlich oder funktional sind, zu einem Bedarf an Waren, die eine individuelle Erfahrung liefern. Nachfrage und Angebote für diese Erlebnisse treffen sich auf der “Markt erleben“(“Erlebnismarkt“).

1996 schreibt der dänische Forscher Rolf Jensen vom Kopenhagener Institut für Zukunftsforschung in seinem Artikel Die Traumgesellschaft Für The Futurist gibt die amerikanische Gesellschaft einer Gesellschaft nach, die sich auf Träume, Abenteuer, Spiritualität und Gefühle konzentriert, wobei die Geschichte, die Gefühle über ein Produkt prägt, ein großer Teil dessen wird, was Menschen kaufen, wenn sie das Produkt kaufen. Jensen hat diesen Trend als Kommerzialisierung von Emotionen bezeichnet. “In 25 Jahren werden die Leute hauptsächlich Geschichten, Legenden, Emotionen und Lebensstil kaufen.”^[7]

Phasen der Vermarktung einer Ware oder Dienstleistung[edit]

Ein Hauptargument ist, dass Dienstleistungen aufgrund der Technologie, des zunehmenden Wettbewerbs und der steigenden Erwartungen der Verbraucher heute wie Waren aussehen. Produkte können auf ein Kontinuum von undifferenziert (als Waren bezeichnet) bis hochdifferenziert gestellt werden. So wie Dienstleistungsmärkte auf Warenmärkten aufbauen, die wiederum auf Rohstoffmärkten aufbauen, so bauen Transformations- und Erfahrungsmärkte auf diesen neu vermarkteten Diensten auf, z. B. Internetbandbreite, Beratungshilfe.

Die Klassifizierung für jede Phase der Produktentwicklung lautet:

• EIN Rohstoffgeschäft Gebühren für undifferenzierte Produkte.
• EIN Warengeschäft Gebühren für besondere, greifbare Dinge.
• EIN Dienstleistungsgeschäft Gebühren für die von Ihnen ausgeführten Aktivitäten.
• Ein Geschäft erleben Gebühren für das Gefühl, das Kunden durch das Eingreifen erhalten.
• EIN Transformationsgeschäft Gebühren für die Vorteile, die Kunden (oder “Gäste”) erhalten, wenn sie dort Zeit verbringen.

Um mehr oder weniger zur nächsten Stufe überzugehen, müssen Produkte auf der Ebene der Ware verschenkt werden. Um beispielsweise einen Service wie die Garantie für Neuwagen in Rechnung zu stellen, muss man bereit sein, Neuwagen zu verschenken, um “Zitronen” zu ersetzen. Und um Transformationen in Rechnung zu stellen, muss man bereit sein, das Risiko einzugehen, nicht für die Zeit bezahlt zu werden, die man mit Kunden verbringt, die nicht “transformieren”.

Pine und Gilmore stützen sich auf Walt Disney, AOL, Nordstrom, Starbucks, Saturn, Kanye West, IBM und viele andere als Beispiele.

Kritik[edit]

Die These von Pine und Gilmore wurde als Beispiel für eine überhypte Geschäftsphilosophie kritisiert, die aus der Dotcom-Blase in einer Zeit hervorging, in der eine aufstrebende US-Wirtschaft hohe Preise und überhöhte Forderungen tolerierte und keine Beschränkungen des Angebots oder der Investitionen auferlegte. Kritiker kontrastieren es mit anderen dienstleistungsökonomischen Thesen, wie sie in dargelegt sind Naturkapitalismus, die einen klaren Fokus auf die messbar bessere Nutzung knapper Ressourcen legt, die normalerweise als Grundlage der Wirtschaftlichkeit angesehen werden. Sie behaupten, dass das Service-Management die Effizienz gegenüber der Effektivität betonen sollte.

Die These wurde auch aus den Bereichen Tourismus, Freizeit und Hospitality Management kritisiert, in denen etablierte Theorien zur Rolle von Erfahrungen in der Wirtschaft von Pine und Gilmore nicht anerkannt wurden. Obwohl das Konzept weiterhin das Geschäftsdenken beeinflusst, wurde es in der Literatur zu Dienstleistungsmarketing und -management bereits durch das Argument ersetzt, dass der Wert aller Waren und Dienstleistungen durch die Interaktion zwischen Verbrauchern und Herstellern gemeinsam geschaffen oder produziert wird. Nach dieser Auffassung kann daher auf einer Abstraktionsebene jeder Konsum erfahrungsgemäß verstanden werden.

Verweise[edit]

Weiterführende Literatur[edit]

• Pine, B. Joseph II und Gilmore, James, “Willkommen in der Experience Economy” Harvard Business Review, 1. Juli 1998
• Pine, J. und Gilmore, J. (1999) Die Erfahrungsökonomie, Harvard Business School Press, Boston, 1999.
• Schmitt, B. (2003) Customer Experience Management, The Free Press, New York, 2003.
• Schmitt, B. und Simonson, A. (1997) In Marketingästhetik: Das strategische Management von Marken, Identität und Image Die freie Presse, New York, 1997.

Siehe auch[edit]