Conversion Marketing – Wikipedia

Im elektronischen Handel Conversion-Marketing ist Marketing mit der Absicht zu erhöhen Umbauten–Das heißt, Website-Besucher, die Kunden bezahlen.^[1] Der Prozess zur Verbesserung der Conversion-Rate wird als Conversion-Rate-Optimierung bezeichnet. Verschiedene Websites können jedoch eine “Conversion” als ein anderes Ergebnis als einen Verkauf betrachten.^[2] Angenommen, ein Kunde würde einen Online-Einkaufswagen verlassen. Das Unternehmen könnte ein Sonderangebot wie kostenlosen Versand vermarkten, um den Besucher in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Ein Unternehmen kann auch versuchen, den Kunden über eine Online-Engagement-Methode wie einen proaktiven Chat wiederherzustellen, um den Kunden beim Kaufprozess zu unterstützen.^[3]

Maße[edit]

Die Wirksamkeit des Conversion-Marketings wird anhand der Conversion-Rate gemessen: Die Anzahl der Kunden, die eine Transaktion abgeschlossen haben, geteilt durch die Gesamtzahl der Website-Besucher. Die Conversion-Raten für elektronische Schaufenster sind normalerweise niedrig.^[4] Conversion-Marketing kann diese Zahl sowie den Online-Umsatz und den Website-Traffic steigern.

Conversion-Marketing versucht, niedrige Online-Conversions durch optimierten Kundenservice zu lösen. Dies erfordert eine komplexe Kombination aus personalisiertem Customer Experience Management, Webanalyse und der Verwendung von Kundenfeedback, um zur Verbesserung des Prozessflusses und zum Site-Design beizutragen.^[5]

Durch die Fokussierung auf die Verbesserung des Site-Flows, der Online-Kundendienstkanäle und des Online-Erlebnis-Conversion-Marketings wird dies häufig eher als langfristige Investition als als schnelle Lösung angesehen.^[6] Der in den letzten 10 Jahren gestiegene Site-Traffic hat wenig zur Steigerung der Conversion-Raten beigetragen. Daher konzentriert sich das Conversion-Marketing nicht darauf, zusätzlichen Traffic zu generieren, sondern den vorhandenen Traffic zu konvertieren. Es erfordert eine proaktive Interaktion mit Verbrauchern mithilfe von Echtzeitanalysen, um festzustellen, ob Besucher verwirrt sind und Anzeichen dafür zeigen, dass die Website verlassen wird. Entwickeln Sie anschließend die Tools und Nachrichten, um die Verbraucher über verfügbare Produkte zu informieren und sie letztendlich zur Online-Konvertierung zu bewegen. Im Idealfall würde der Kunde eine Beziehung nach dem Verkauf durch Support- oder Wiedereingliederungskampagnen aufrechterhalten. Conversion-Marketing wirkt sich auf alle Phasen des Kundenlebenszyklus aus. Verschiedene Conversion-Marketing-Lösungen erleichtern den Übergang von einer Phase zur nächsten.

Wechselkurs[edit]

Die Conversion-Rate ist der Anteil der Besucher einer Website, die aufgrund subtiler oder direkter Anfragen von Vermarktern, Werbetreibenden und Erstellern von Inhalten Maßnahmen ergreifen, die über eine gelegentliche Inhaltsansicht oder einen Website-Besuch hinausgehen.

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Erfolgreiche Conversions werden von einzelnen Vermarktern, Werbetreibenden und Erstellern von Inhalten unterschiedlich definiert. Für Online-Händler kann eine erfolgreiche Konvertierung beispielsweise als Verkauf eines Produkts an einen Verbraucher definiert werden, dessen Interesse an dem Artikel ursprünglich durch Klicken auf eine Bannerwerbung geweckt wurde. Für die Ersteller von Inhalten kann sich eine erfolgreiche Konvertierung auf eine Registrierung der Mitgliedschaft, ein Newsletter-Abonnement, einen Software-Download oder eine andere Aktivität beziehen.

Bei Websites, die Offline-Antworten generieren möchten, z. B. Telefonanrufe oder Fußgängerverkehr in einem Geschäft, kann die Messung der Conversion-Raten schwierig sein, da ein Telefonanruf oder ein persönlicher Besuch nicht automatisch auf seine Quelle zurückgeführt wird, z. B. die Gelben Seiten, die Website oder Verweisung. Mögliche Lösungen bestehen darin, jeden Anrufer oder Käufer zu fragen, wie er von dem Geschäft erfahren hat, und eine gebührenfreie Nummer auf der Website zu verwenden, die an die bestehende Leitung weitergeleitet wird.

Für Websites, auf denen die Antwort auf der Website selbst erfolgt, kann im Analysepaket einer Website ein Conversion-Trichter eingerichtet werden, um das Benutzerverhalten zu verfolgen.

Gemeinsame Conversion-Marketing-Services[edit]

Empfehlungen

Verhaltensanalyse, die Produkte und Inhalte identifiziert, die für die vom Kunden wahrgenommene Absicht relevant sind.

Gezielte Angebote

Durch gezielte Versuche, die richtige Werbung mit dem richtigen Kunden in Einklang zu bringen, basierend auf Verhaltens- und demografischen Informationen.

Bewertungen und Rezensionen

Verwenden Sie benutzergenerierte Bewertungen und Bewertungen, um die Conversion-Raten zu erhöhen, Feedback zu erfassen und das Vertrauen der Besucher zu stärken.

E-Mail-Personalisierung

E-Mail mit eingebetteten Empfehlungen und Chat, die persönlich auf den Empfänger zugeschnitten sind.

Plaudern

Da Verbraucher dazu neigen, Websites nach nur drei Klicks zu verlassen, werden Versuche unternommen, proaktiven Chat, reaktiven Chat, Chat zu beenden und Click-to-Call zu verwenden, um Verbraucher schnell zu konvertieren.

Klicke um anzurufen

Unterstützt die kanalübergreifende Konvertierung, ohne den Kontext der Konversation zu verlieren, wenn Besucher von der Website zum Telefon wechseln.

Aufruf zum Handeln

Erklärung, die darauf abzielt, eine sofortige Antwort von der Person zu erhalten, die sie liest oder hört. Wird im Geschäftsleben häufig als Teil einer digitalen Strategie verwendet, um Ihre Benutzer dazu zu bringen, mit einer einzigen Aktion zu reagieren.

Cobrowsing

Tool für die Support-Agent-Infrastruktur (Chat oder Anruf) zur Unterstützung von Kunden bei Online-Transaktionen.

Stimme des Kunden

Feedback zu Produkten, Dienstleistungen und Online-Erlebnissen, das durch sorgfältig analysierte strukturierte und unstrukturierte Daten erfasst wird.

Automatisierte Anleitungen

vorgegebene Schritte, mit denen ein Kunde die Produktmerkmale besser verstehen kann, sowie Optionen zur Unterstützung des Auswahlprozesses.

Retargeting

Identifizierung von Besuchern, die an bestimmten Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind, basierend auf dem Durchsuchen oder Suchen früherer Websites, um relevante Inhalte durch gezielte Anzeigenplatzierung anzubieten.

Methoden zur Erhöhung der Conversion-Raten im E-Commerce[edit]

Unter vielen möglichen Maßnahmen zur Erhöhung der Conversion-Rate kann die relevanteste sein:

• Beschäftigen Aufmerksamkeit, Interesse, Begierde, Aktion (AIDA) -Prinzipien zur Gestaltung der Benutzererfahrung über den Conversion-Trichter
• Verbessern Sie die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen des Benutzers in die Site, das Produkt und das Unternehmen, indem Sie Vertrauenslogos von Drittanbietern anzeigen und ein qualitativ hochwertiges Site-Design erstellen
• Verbessern Sie die Site-Navigationsstruktur, damit Benutzer mit minimalem Aufwand surfen und einkaufen können
• Verbessern und fokussieren Sie den Inhalt der Website, einschließlich Text, Fotos, Illustrationen und Videos, auf die Zielkonvertierung ^[1]
• Überprüfen und bearbeiten oder entfernen Sie veraltete oder ablenkende Daten
• Erhöhen Sie die Benutzerfreundlichkeit, um Hindernisse für die Konvertierung abzubauen
• Erstellen Sie ein eigenständiges Kundendienstformat, indem Sie dem Benutzer ermöglichen, mit einer Lerndatenbank schnell informative Antworten zu erhalten.^{[citation needed]}
• Bieten Sie aktive Hilfe an (z. B. Live-Chat, Co-Browsing)
• Generieren Sie Benutzerbewertungen für das Produkt oder die Dienstleistung
• Sammeln Sie eine grundlegende Benutzererfahrung, indem Sie Benutzeraktionen aufzeichnen und wichtige Einwände zusammenstellen^{[citation needed]}
• Ermöglichen Sie die eindeutige Verfolgung standardisierter Metriken mithilfe der Website-Analysesoftware für ein vorgegebenes Conversion-Ziel (z. B. “Erhöhen des Volumens von Newsletter-Abonnements” oder “Verringern der prozentualen Rate für das Verlassen des Einkaufswagens”)
• Ergreifen Sie wiederholt Maßnahmen zur Überwachung und Verbesserung der Website auf der Grundlage quantitativer und qualitativer Kennzahlen

Siehe auch[edit]

Verweise[edit]

• Berkeley-Studie zur Conversion-Rate in Spam [1]