Click-to-Call – Wikipedia
Klicke um anzurufen, auch bekannt als Click-to-Talk, Click-to-Dial, Click-to-Chat und Click-to-Text, nämlich Webcall, ist eine Form der webbasierten Kommunikation, bei der eine Person auf ein Objekt (z. B. Schaltfläche, Bild oder Text) klickt, um eine sofortige Verbindung mit einer anderen Person in Echtzeit entweder per Telefonanruf, Voice-over-Internet- Protokoll (VoIP) oder Text. Click-to-Talk-Anfragen werden am häufigsten auf Websites gestellt, können aber auch durch Hyperlinks in E-Mails, Blogs, Wikis, Flash-Animationen oder Videos und anderen internetbasierten Objekt- oder Benutzeroberflächen initiiert werden. Click-to-Call, auch bekannt als Click-to-Talk oder Web Call Real Time Communications
Klicke um anzurufen (CTC) ist eigentlich ein irreführender Name für drei Varianten dieser Technologie, abhängig von der Implementierung und dem vom Kunden verwendeten Gerät: von einem Computer oder von einem Smartphone.
Traditionell Von einem Computer:’ Ein Web-Nutzer klickt auf den Link und füllt ein Formular aus, um einen Website-Betreiber zu bitten, sie anzurufen. Mit anderen Worten, in diesem Fall würde “Click-to-Call” genauer als “Anfrage-einen-Anruf” bezeichnet, wie in “Bitte rufen Sie mich an (hier ist meine Telefonnummer).” Die CTC-Technologie erfordert in den meisten Fällen, dass der Internetnutzer seine Telefonnummer eingibt, damit der Site-Betreiber oder seine CSRs oder die Audiotelefonie-Version eines Autoresponders den Anruf tätigen können. Die CTC-Technologie wird heute am häufigsten verwendet, um webbasierten Datenverkehr in eine direkte Telefonkommunikation zwischen einem Endbenutzer und einer anderen Instanz umzuwandeln. CTC stammt aus der älteren PC2PC-Telefonie, bei der ein Client oder eine Softwareanwendung auf den eigenen PC eines Endbenutzers heruntergeladen wurde, um eine Schnittstelle mit derselben Software zu bilden, die auf dem Computer der anderen Partei ausgeführt wird, um eine Konversation zwischen den beiden Computerbenutzern zu ermöglichen.
Die aktuelle CTC-Technologie erfordert keinen Download durch den Verbraucher, außer vielleicht für Industriestandard-Plugins wie Flash. Tatsächlich hat sich die moderne CTC-Technologie angeblich aus ihren PC-Client-zu-Client-Wurzeln als direkte Folge der Zurückhaltung der Verbraucher entwickelt, die damals erforderliche Software herunterzuladen. Diese Zurückhaltung ist bekannt und wird häufig der Angst vor Viren und anderer Malware zugeschrieben. CTC ist heute ein clientloser Web-to-Phone-Dienst, bei dem der Anruf außerhalb des Computers des Verbrauchers stattfindet. Diese Architektur verbessert auch die Zuverlässigkeit und die Servicequalität.
Click-to-Dial: der Klick löst den Telefonwähler aus. Mit anderen Worten, in diesem Fall führt “Click-to-Call” tatsächlich zu einem Mobiltelefonanruf.
Klicken Sie hier, um zu sprechen: Dieser verwendet die WebRTC-Technologie, um den Anruf über das Datennetz (unabhängig davon, ob es sich um einen Computer oder ein Smartphone handelt) mithilfe des integrierten Mikrofons und Lautsprechers anzunehmen.
Typische Implementierung[edit]
Die Grundform der CTC (Request-a-Call)-Technologie, die derzeit allgemein verwendet wird, ist genau das, wonach sich Request-a-Call anhört: Ein Endbenutzer gibt seine Telefonnummer über ein Web-Dialogfeld ein, dann ruft ein Vermittlungsdienst beide an Benutzer und dem Händler oder einem anderen jeweiligen Dritten und verbindet die beiden zu einem gewöhnlichen Telefongespräch. Es ist aufschlussreich, sich diese Implementierung als das bekannte Dreiergespräch oder Konferenzgespräch vorzustellen. Der Benutzer möchte mit einem Website-Vertreter sprechen, daher ruft der CTC-Anbieter den Benutzer und den Vertreter an und überbrückt dann den Anruf auf die eine oder andere Weise. Was die Kosten angeht, zahlt in der Regel der Website-Betreiber oder sein Kunde für die CTC-Dienste. Es ist vergleichsweise selten, dass einem Verbraucher CTC-Dienste im typischen Web-Commerce in Rechnung gestellt werden, außer natürlich bei gezielten Pay-per-Call-Implementierungen, wie sie auf Websites für Erwachsene oder anderen Websites mit Geschäftsmodellen zu finden sind, die eine Zahlung für Medienpräsentationen beinhalten. Unabhängig davon, wer bezahlt, sind Dreiergespräche teurer als Zweiergespräche, daher brechen die kostengünstigsten CTC-Anbieter ab, nachdem die gewünschte Verbindung hergestellt wurde, wodurch die Weiterleitung von Dreiergesprächsgebühren verhindert wird.
Whitepapers haben bestätigt, dass eine ausreichend fortschrittliche Request-a-Call-Technologie die Website-Conversion-Raten so stark verbessert, dass Forrester Research einen durchschnittlichen ROI von 143% bei der Implementierung meldete, mit 2,5 Millionen US-Dollar Umsatzsteigerung über 3 Jahre und einer anfänglichen Amortisation in nur 7 bis 14 Monaten für selbst die teuersten CTC-Systeme. CTC-Systeme unterscheiden sich sowohl im Preis als auch im Preismodell (Pauschalgebühr, Kostenplus, Umsatzbeteiligung usw.) stark.
Erweiterte Funktionen[edit]
Die fortschrittlichsten Formen der Request-a-Call-Technologie bieten eine Kombination aus verbrauchertransparenter Anrufbaumvermeidung oder -navigation, synchronisierten benutzerseitigen Full-Motion-Videos und unterschiedlichen Graden der Verfolgung des Endbenutzerverhaltens, der Analyse und der Datenerfassung.
Eine andere Möglichkeit, das gleiche Ergebnis zu erzielen, besteht darin, dass bestimmte CTC-Schaltflächen auf einer Website mit bestimmten Telefonnummern verbunden sind und von Experten für die bestimmten Produkte oder Dienstleistungen beantwortet werden, die auf den Seiten vermarktet werden, die diese Schaltfläche enthalten. Mit anderen Worten, jede CTC-Taste kann den Endbenutzer problemlos mit einer anderen Person oder Gruppe verbinden, je nachdem, was am besten geeignet ist. Praktisch jeder CTC-Anbieter kann die letztere Lösung anbieten, da sie nur von der Verfügbarkeit eindeutiger Zielrufnummern abhängt. Amazon zum Beispiel hat die Call-Tree-Navigation/-Vermeidungstechnik durchdringend implementiert, insbesondere für Experten-intensive Produkte wie HDTVs.
Video[edit]
Die Videoverbesserung ist die neueste Entwicklung der CTC-Technologie. Um diese Implementierung zu verstehen, stellen Sie sich vor, dass Sie, während das andere Ende Ihres Anrufs verbunden ist, auf Ihrem Computerbildschirm ein Video im TV-Stil ansehen und die synchronisierte Audiopräsentation über das Telefon kommt. Diese hochwirksame Implementierung der Request-a-Call (CTC)-Technologie wird im Allgemeinen verwendet, um das Interesse des Verbrauchers aufrechtzuerhalten, während die richtige Person, mit der er sprechen muss, gefunden wird, möglicherweise während der Anruf durch sequentielle Anrufverbindungsversuche, z Direktwahl im Büro des Ziels, dann Handy, dann Zuhause. Aus kommerzieller Sicht ist die Videokomponente wichtiger als eine offensichtliche Gelegenheit für ein Ziel, in einem Verbraucherbrowser hervorzuheben, Cross-Selling, Up-Selling zu machen oder auf andere Weise einen “Eindruck” zu machen, wie in “Cost-per-Impression” oder CPI -Anfragen, wer sonst nicht zum Käufer werden könnte. Ein solcher Eindruck wird in der Regel bei einem sehr gut anvisierten Publikum hinterlassen, weil er nur gemacht wird An ein Verbraucher, der dies anfordert, und von eine Seite, die es dem Webhost ermöglicht, genau zu wissen, was das Interesse des Verbrauchers genau zu dem Zeitpunkt ist, zu dem dieser Verbraucher am wahrscheinlichsten in Kauflaune ist.
Video ansprechendes Unternehmen oder Video-Chat[edit]
Video-Engagement, allgemein als Video-Chat bezeichnet, ist eine weitere neue Form von CTC, bei der der Kunde auf eine Schaltfläche klicken kann, um eine Verbindung zu einem Operator herzustellen, der über Video auf der Webseite erscheint und direkt über seinen PC mit dem Kunden spricht. Der Kunde kann entweder über Mikrofon und Lautsprecher oder Headset sprechen, Text-Chat oder ein herkömmliches Telefon verwenden, um mit dem Operator zu kommunizieren. Einige Video-Chat-Systeme ermöglichen es dem Betreiber, den Kunden tatsächlich auf der Website zu navigieren und in einigen Fällen sogar gemeinsam mit ihm Formulare auszufüllen und Zahlungen zu verarbeiten. Der Vorteil dieser Technologie besteht darin, dass Systembetreiber eine echte Beziehung zu den Kunden aufbauen und ihre Fragen zu einem Zeitpunkt beantworten können, zu dem sie das größte Interesse an den Produkten eines Unternehmens zeigen. Lands’ End (Teil der Sears Corporation) war einer der ersten Einzelhändler in den USA, der Ende 2010 mit der Nutzung der Technologie begann.
Historische und aufkommende Implementierung[edit]
Automatische Wahl[edit]
Eine früher üblichere Implementierung der damals als CTC-Technologie bezeichneten Technologie wurde auch als “Auto-Dial” bezeichnet. Diese Implementierung ist eigentlich eine falsche Bezeichnung, da ein Benutzer lediglich auf eine Schaltfläche klicken konnte, um seinen Computer zu veranlassen, die von der Website bereitgestellte Nummer anzurufen. Der Benutzer in diesem Fall leitet tatsächlich einen ausgehenden Anruf ein, kaum anders, als wenn er ihn selbst auf die altmodische Weise gewählt hätte. Mit dieser CTC-Version sparte sie sich nur die Mühe, eine Telefonnummer einzugeben. Auf der anderen Seite hat uns dieses einfache Gimmick den Spitznamen “Click to Call” eingebracht, der immer noch an all den oben genannten besseren und anderen Technologien festhält.
Verlauf und andere Namen, die für ähnliche Funktionen verwendet werden[edit]
Andere verschiedene Namen, die in diesem Themenbereich verwendet wurden, waren Web Call, Web Connect, Web Call-Back, Click-to-Talk, Web Call Button und Customer Contact Channel Changer (CCCC). CCCC bot “Klicken zum Ändern der Kundenkontaktkanäle” vom Webbrowsing zu Gesprächen über das PSTN oder über VoIP oder über den Austausch von Webseiten/Text-Chats. Die meisten davon begannen Mitte der 1990er Jahre in Nordamerika mit der Entwicklung mehrerer verwandter US- und kanadischer Patente (siehe unten).
CA 2178705 KUNDENKONTAKT KANALWECHSLER
US 5884032 System zur Koordinierung der Kommunikation über ein System zum Wechseln des Kundenkontaktkanals, das ein Callcenter verwendet, um den Anruf zwischen dem Kunden und einem verfügbaren Help-Agenten aufzubauen
US 6311231 Verfahren und System zum Koordinieren von Daten- und Sprachkommunikation über ein Kanalwechselsystem für Kundenverträge unter Verwendung von Voice over IP
CA 2391428 SYSTEM ZUM ERHALTEN VON HILFE ÜBER EIN KOMMUNIKATIONSSYSTEM UNTER VERWENDUNG SPEZIFISCHER KUNDENKONTAKTKANÄLE
US 6668286 Verfahren und System zum Koordinieren von Daten- und Sprachkommunikation über ein System zum Wechseln des Kundenkontaktkanals über IP
Mobiltelefone[edit]
Wenn ein Benutzer mit einem Mobiltelefon surft, sind die CTC-Funktionen in der Regel wörtlicher. Telefonnummern werden auf die gleiche Weise hervorgehoben wie ein Hyperlink. Durch Klicken auf die Telefonnummer wird der Anrufvorgang gestartet. Ähnlich wie im Auto Dialer-Modus wäre dies dasselbe, als würde der Endbenutzer jede Ziffer drücken, um die andere Nummer anzurufen, außer dass dies eine Abkürzung ist, indem nur die markierte Nummer einmal gedrückt wird.
Basistechnologie[edit]
Das Aufkommen von Click-to-Call-Anwendungen ist heute hauptsächlich auf WebRTC zurückzuführen, das zugrunde liegende Protokoll, das moderne Browser verwenden, um RTC-Verbindungen herzustellen. Durch die Nutzung von WebRTC und verschiedenen VOIP-Technologien können verschiedene Softwareanwendungen Click-to-Call-Funktionen in einem Webbrowser ausführen.
Verbraucheranliegen[edit]
Einige Click-to-Call-Dienste können Mängel aufweisen, wie z. B. lästige Anrufe, die denjenigen kosten, der für den Dienst bezahlt. Die meisten erfahrenen Anbieter verfügen über Heuristiken, um dieses Problem zu beseitigen, und erfahrene Click-to-Call-Verbraucher werden sich der Datenschutzprobleme bei dieser Vereinbarung bewusst sein. Darüber hinaus können Click-to-Call-Dienste in der Vergangenheit in Ländern wie Indien, in denen VoIP möglicherweise nicht legal ist oder war, von rechtlichen Problemen beeinträchtigt worden sein.
Google Maps und Gerüchte[edit]
Im August 2006 berichtete das Wall Street Journal über eine gemeinsame Anstrengung von eBay und Google, die CTC anbieten würde, aber Google gab bis zum 7. Oktober 2006 eine Erklärung ab, in der es hieß, Google habe es sich noch einmal überlegt, dies wurde von Google am nächsten Tag widerlegt und behauptete, dass Ein Fehler in ihrem System ermöglichte es einem anonymen Benutzer, auf diese Informationen zu verweisen.[1] Google richtete später ein neues Beta-CTC-System ein, bei dem AdSense-Nutzer ihre Telefonnummer eingeben konnten, und Google platzierte neben ihrem Website-Link eine Anrufschaltfläche. Jetzt können Google Adwords-Nutzer die CTC-Funktionalität einrichten.[2]
Im November 2006 experimentierte Google mit einem Rückrufprozess in seinem Google Maps-Produkt, entfernte die Funktion jedoch schließlich.[2] Seit Januar 2008 testet Google Click-to-Call für Unternehmen, die auf Suchergebnisseiten aufgeführt sind [2]. Einige Leute haben angegeben, dass ein solcher Fehler darauf zurückzuführen ist, dass Google den CTC im Auto Dialer-Modus verwendet, der den Endbenutzern nur sehr geringe Vorteile bietet. Andere Anbieter, die einen anderen Tarif für den Rückrufmodus anbieten, wie Ingenio, wurde von AT&T Yellow Pages übernommen und eStara wurde von ATG übernommen.
Es wurde gemunkelt, dass Maps.live.com von PI Microsoft über eine ähnliche Funktion verfügt.[3] aber es scheint, es seitdem deaktiviert zu haben. Einige Benutzer[who?] glaubte, dass dies eine bessere Funktion war.[4]
Siehe auch[edit]
Verweise[edit]
Externe Links[edit]
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