統一されたコミュニケーション – ウィキペディア

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統一されたコミュニケーション （ UC ）（「統一されたコミュニケーション」の英語）、多くの場合、リアルタイムコミュニケーション（RTC）（「リアルタイムコミュニケーション」の英語）は、マーケティング用語であり、均一なアプリケーション環境での通信メディアの統合を説明しています。統一されたコミュニケーションの背後にあるアイデアは、すべてのコミュニケーションサービスと存在関数との統合をインスタントメッセンジャーから統合し、ビジネスプロセスを加速することにより、分散作業におけるコミュニケーションパートナーのアクセシビリティを改善することです。 UCは、統一されたメッセージングの拡張として理解できます。後者は、ポータルでのニュース統合、したがって非同期メディアを指し、UCは同期メディアの統合を目指しています。

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チームやプロジェクトでの分散作業は、チームメンバーのアクセシビリティが不十分であることと、SO -Calledの欠如によって特徴付けられることがよくあります コンテキスト認識 、Teamwork（CSCW）で、他のチームメンバーが何をしているのか、それとも利用できるかどうかを知ります。 [初め] さらに、職場でのコミュニケーションは今日では複雑であり、中断や障害によって支配されています。同時に、利用可能なメディアとデバイスの数が増加しており、平均的なユーザーが利用できます。 [2] この状況のパラドックスは、通信オプションの拡大にもかかわらず、アクセシビリティが悪化し続け、複雑さが増加し続けていることです。 [3]

言及された問題に対する技術的な解決策としてのUC

統一された通信システム（リアルタイム通信システムとも呼ばれます）は、上記の状況に応じてメーカーによって位置付けられています。 [4] これらのシステムは、グループウェアの収束、新しい通信メディア（VOIPおよびインスタントメッセージング）、および情報通信技術（ICT）の収束の結果です。これらは、人々間のコミュニケーションを改善することを目的とする統合された通信インフラストラクチャです。 [5] 製造業者は、独自のコミュニケーション（および複雑さ）の管理、分散作業におけるアクセシビリティの改善、アクセシビリティのより多くの認識（キーワードの存在）の緩和を約束します。

技術と概念としての統一されたコミュニケーションは、4つのサブエリアに分けることができます。つまり、組み合わせて構成する4つのコア機能があります。これは、統一された通信で一般的に説明されています [3] 。ソリューションが4つのエリアすべてをサポートする場合にのみUCについて話す必要があるかどうか、または4つのエリアがUC市場を記述するビルディングブロックと見なされる可能性が高いかどうかは、メーカーが個別のビルディングブロックを提供できるかどうかです。

メディア統合 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

UCは、メディア統合のアイデア、つまりH.論理的で技術的な制御層による（特に同期）メディアの統合。その結果、ユーザーは、コンテキストに応じて通信メディアとデバイスの管理から解放される必要があります。 UCは技術的にはIPテクノロジーに基づいていますが、従来の通信デバイスとシステム（キーワードISDN、GSM、PSTN）を統合することもできます。
ルールベースの管理システムは、ユーザーの管理と状況で適切なメディアの選択においてユーザーをサポートします。
論理的な制御層は、ユーザーが優先され、現在利用可能な最終デバイスよりも、着信通信プロセスが自動的に優先されることを保証します。このためには、メディア（テキスト、オーディオ、ビデオ）、デバイス（携帯電話、IP電話など）、およびソフトウェアクライアント（インスタントメッセンジャー、ビデオ、オーディオ）をUCシステムで構成する必要があります。保存されたルールは複雑になる可能性があります：日中やさまざまなエンドデバイスの場合、個々の発信者を参照できます [5] 。

プレゼンテーション情報 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

プレゼンテーション情報は、インスタントメッセージングツールから知られています。そこでは、対応するアイコンとの接触のアクセシビリティを知らせます。分散型の作業コンテキストでは、通信の可用性を示す受信者の物理的な存在やボディーランゲージなど、従来のシグナルが欠落しています。 [6] UCシステムの目標は、技術的に伝えられたシグナル伝達を通じてこの意識の欠如を補うことです。プレゼンテーション情報によって作成された認識は、グループのアクセシビリティの管理を改善するのに役立つことを目的としています。 [7] インスタントメッセージングとは対照的に、UCははるかに複雑な形式のシグナル伝達を可能にすることができます。一方では、存在状態を決定し、デバイスレベルで詳細に提示することができます。このようにして、イニシエーターは、受信者が例えばB.電話でアクセスできます。さらに、グループレベルの人々の存在状態は、他のソフトウェアアプリケーションの任意のオブジェクト（ファイルなど）に集約または接続できます。グループレベルでの存在状態はzを有効にします。 B.すべてのグループメンバーのアクセシビリティについて具体的に通知される場合。 B.電話会議が開催されます。 [7]

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コンテキスト統合 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

UCソリューションは、ユーザーの作業コンテキストに統合されている場合にのみ完全な利点を開発します [3] 。このような統合は、例えばB.第3パーティのアプリケーションとプロセスにおける存在情報の提供、および第3パーティアプリケーション（ERP、CRMなど）から直接通信をトリガーできる可能性。アイデアは、UCシステムに登録されているユーザーの名前が表示されるたびに、アプリケーションが表示される（例えば、ドキュメントの著者として）表示され、存在状態も表示され、クリックすると通信がトリガーされる可能性があります。この目的のために、リクエストはUCシステムとzに引き渡されます。 B. IPベースのビデオ会議を構築しました。

第二に、コンテキスト統合とは、関連するデータ、ツール、プロセスのリンクと通信のリンクを、コンテキスト統合とは反対の方向に統合することを意味します。この例は、顧客から通信する際の顧客データの自動提供です。顧客はzを呼び出します。 B.システムに保存されている電話接続を介して、呼び出された人がモニター上の顧客データに表示されます。これは、特にコールセンターでは、以前の顧客の連絡に関するすべての情報が直接利用可能であり、再度リクエストする必要がないため、重要な簡単な作業です。

さらなる協力機能 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

4番目のコンポーネントは、協力機能を備えたUCでのコミュニケーションの濃縮です。ここでのアイデアは、リアルタイムからです コミュニケーション この上 コラボレーション なります。これは、eコラボレーションとも呼ばれます。システムに追加できる典型的な協力機能は、Web会議、インタラクティブなホワイトボード、アプリケーション共有です。このようにz。 B.作業コンテキストからの文書のアドホックな協力を有効にします。

UCソリューションのプロバイダーは、歴史的に成長した技術的な背景が異なります。関連する領域は、主にネットワーク要素（ルーター、スイッチなど）、電話システム、ITアプリケーション（グループウェア、オフィススイートなど）です。 Ciscoを除く個々のプロバイダーは、単一のソースからUCソリューションに必要なすべての要素を提供することはできないため、一方では協力に依存しています。一方、彼らは非常によく似たソリューションと競合しています。したがって、市場は共同で強く形作られています。 [8] よく知られているUCプロバイダーには次のものが含まれます。

プロバイダーの技術的背景に応じて、UCソリューションを開発および実装する際に、さまざまな戦略を追求します。たとえば、ネットワークサプライヤーとしてのCiscoは、ネットワークベースのサービスに焦点を当てています。 Panasonic、Unify、AvayaなどのTKシステムの従来のプロバイダーには、UCポートフォリオにはまだ重要な部分があります。 A1 Telekom Austria、Colt Technology Services、Swisscom、T-Systems International（Deutsche Telekom）、Verizonなどのネットワークオペレーターは、ホスティングソリューションとしてUCを提供しています。

  • JochenNölle： Voice over IP：基本、プロトコル、移行 。第2版​​。 VDE-Verlag、ベルリン、Offenbach 2005、ISBN 3-8007-2850-8
  • AndréReadfector： 統一された通信praxisleitfaden Hanser、2010、ISBN 3-446-41834-2。
  1. ↑ K.リーマー、S。クライン、F。フレイラ。 （2007）「分散作業における認識の創造に関する実践の理解に向けて」。 2007年、情報システムに関する第28回国際会議の議事録。
  2. ↑ T. Rybczynski、M。Shetty（2005）「統一されたコミュニケーション：世界が向かっている場所」、金融幹部June、sp。 31–33。
  3. ↑ a b c Kai Riemer、FrankFrößler（2007）：リアルタイムコラボレーションシステムの導入：概念スキームと研究の方向性の開発、In：Information Systems Association（CAIS）、Volume 20、2007、S。204–225。
  4. ↑ アーノルド・ピコット、カイ・リーマー、ステファン・テイング（2008）：Unified Communications、In：Encyclopedia of Business Informatics。
  5. ↑ a b Kai Riemer（2007）：保護ベースの実際のコミュニケーション – 第8回国際会議ビジネス情報学、Karlsruhe、28.02。 -02.03.2007での管理コンサルタントコンテキストにおけるユーザビリティのプロトタイプベースの調査。
  6. ↑ J. Rennecker： 分散型モバイル組織における意識の促進：文化的および技術的課題。グループ05の議事録。 米国フロリダ州サニベル、11月6〜9日。
  7. ↑ a b Kai Riemer、S。Klein（2009）：統一された通信システムにおける存在シグナル伝達 – コンテキストでの適応の枠組み、In：International Conference Wirtschaftsinformatik、ウィーン、2009年2月25〜27日。
  8. ↑ D Yedwab（2007）「UCとはどういう意味ですか？」テレフォニー05/02/2007、S。40。
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