品質 – ウィキペディア

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品質 （ ラテン 品質 条件、特性、財産、状態）には2つの意味があります。

  1. 中性 ：オブジェクト、システム、またはプロセスのすべてのプロパティの合計
  2. 定格 ：オブジェクト、システム、またはプロセスのすべてのプロパティの品質
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品質とは、システムの特定のプロパティを使用して一定期間にこの状態で定義される、システムの顕著な形式の条件とその特性の指定です。品質の両方ができます 製品 ワインとその化学成分、および結果として生じる主観的に評価可能な味がどのように記述され、 プロセス ブドウの成熟、ワインの生産と分布、または小さなものを管理するプロセス。意味b）話します 高品質のワイン また 述語付きのワイン またはから 優れた管理 。

Standard Din en Iso 9000：2015-11（品質管理の有効な基準）によれば、品質は「オブジェクトの文の固有の特性が満たされる程度」として定義されます。品質は、製品（商品またはサービス）が既存の要件をどの程度満たしているかを示します。品質の名前は、悪い、良い、優れたなどの形容詞と一緒に使用できます。 固有 「割り当て」とは対照的に ユニットに固有の 、特に一定の機能として。これは、次のような客観的に測定可能な機能を意味しますB.長さ、幅、重量、材料仕様。

「美しい」や価格などの説明は、客観的に測定可能ではないため、本質的に固有のものではありません。したがって、価格または個人的な判断は品質の一部ではありません。ターゲットグループと意見調査を定義することにより、このターゲットグループの主観的な感覚は、固有の機能を決定し、定義し、したがって「測定可能」と品質の一部になります。

この定義は、品質管理の初期の基準であるDin en Iso 8402：1995-08の定式化に取って代わりました。これによれば、品質は「その適合性、定義された要件、および保存された要件に関するユニットの特性の全体」です。ユニットは、製品、サービス、概念、設計、ソフトウェア、作業プロセス、手順、プロセスです。品質はクレームクラスの関数です。

IEC 2371によると、品質は「決定された特性と視聴ユニットの所定の要求との間の一致」です。

過去の品質は伝統的に製品またはサービスの特性として理解されていましたが、つまり顧客の要件は前景にあり、品質管理の包括的なバリアントとしての総合品質管理など、総合品質概念のコンテキストでの品質の概念は、企業全体に広がっています。顧客の要件に加えて、従業員、投資家、一般の人々（法的要件）の要件に加えて、企業の包括的な品質（「合計品質」）の履行が基づいています。

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David A. Garvinによると、品質の概念の実際の応用において、5つの異なる視点を区別できます。

  • 超越的な品質理解：品質の口語の視点に対応します。したがって、品質は、製品またはサービスの特別でユニークな特性の観点から、人の主観的な体験です。品質を測定または指定することはできません。このアプローチは、科学的実践にはほとんど関連していません。
  • 品質の製品関連の理解：品質を考慮する際に製品関連ビューが使用される場合、製品の品質は、一般的に定義された要件の履行に起因します。典型的な例は、競合する車両と比較して、自動車建設におけるより小さなギャップの実装です。もう1つの例は、ワインの熟成期間であり、次のものが適用されます。「ワインが長くなるほど、品質が高くなります。」しかし、製品関連の要件は完全に賢明ではありません。 z。 B.体に高い需要があるオフロード車両のギャップレベルの低下は、修理の努力が高くなる傾向があります。
  • 顧客関連の品質の理解：このビューは、品質を製品のすべての顧客要件の完全な実装として定義し、ISO 9000：2005の品質定義に対応しています。特性の欠如（顧客請求の実装の欠如）は、製品の品質に悪影響を及ぼします。顧客が望まない他の多くの特性は、顧客にとって役に立たないため、品質にプラスの影響を与えることはできません。したがって、他の機能を追加することにより、欠落特性の補償はありません。このアプローチの問題の1つは、顧客の要求の完全な識別です。明示的な要件は顧客を認識していますが、適切な方法を使用して、暗黙の（無意識の）要件を「1人から抽出」する必要があります。 z。たとえば、顧客に無意識の自動車の要件は、購入によって取得されたものを表しています。マーケティングまたは市場調査の研究分野は、製品に特定され、実装されています。人々間の要件は異なる可能性があるため、絶対的な品質の製品は存在しません。むしろ、製品の品質は、ある人によって肯定的で、別の人によって評価される可能性があります。 Zもそうです。 B.一部の人々のために高品質の所有者の社会的地位を伝える財産のために、スーパースポーツカー。環境に配慮した消費者は、不利なCOのために質の高い機能になります 2 – バランスシートを異なって評価します。
  • 品質の価値指向の理解：この観点から、品質製品は、実現された特性（コストベネフィット比）に関して、製品をリーズナブルな価格で購入できるかどうかです。このビューはzです。たとえば、雑誌の製品テストの場合、「価格/パフォーマンスの勝者」などのカテゴリで行われますが、製品の特性の関連性を顧客に観察する必要があります（顧客関連の品質の理解を参照）。役に立たない製品機能を通じて、顧客にとってより高い価格を正当化することはできません。
  • 製造業に関連する品質理解：描画情報、合意、規範の履行。 初め 品質。

フィリップ・バヤード・クロスビーによると、品質の四隅 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

フィリップ・B・クロスビーは、1979年に次のように品質の4つの礎石を定義しました。 [初め]

  1. 品質はある程度になります 要件のコンプライアンス 定義されています（ 英語 品質は要件に準拠しています ）、、
  2. 品質管理の基本原則は次のとおりです 防止 （ 英語 防止 ）、、
  3. ゼロエラー原理 標準になる必要があります
  4. 品質コストは次のとおりです 非フルフィルメントの費用 品質要件。

品質の起業家の理解

品質の起業家の理解は、EN ISO 9000：2005の品質理解を超えています。後者は、品質を顧客の明示的な要求と暗黙的要求の間の程度のカバレッジと見なし、「ターゲット」と配信されたプロパティです。ただし、顧客のリクエストのための会社の唯一のオリエンテーションは、必ずしも起業家ではありません。品質に対する起業家の理解の場合、3つのターゲット変数「顧客の要求」、「会社のオリエンテーション」（希望）、「企業能力」（缶）（缶）の補償の程度のみが起業家の品質です。 B.特定の機能またはプロパティの要求。 B.製品（製品品質）またはサービス（サービス品質）は、顧客の観点から会う必要があります。会社の目標と戦略的オリエンテーションは、企業オリエンテーションに反映されています。会社のオリエンテーションは、企業がどのように市場を編集したいか、したがって顧客を編集する方法を定義しています。会社は、社会的および自己課された価値に基づいています。会社の能力は、企業が製品とサービスアドレスを請求する目標セットと顧客の主張を達成するために、企業が品質管理のコンテキストで持っている能力を意味することを意味すると理解されています。

「品質」という用語には評価は含まれていませんが、この用語は日常生活でよく使用されます。たとえば、品質は数量の対応物として理解されています（ 量は品質と同じではありません ）。実際には、「量」とは定性的特性の量のみを指し、したがって、数量または測定値でそれ自体を表します。ただし、このフレーズは、品質が日常の言語における善の同義語であることが多いという事実を指しているため、しばしば「良い」または「貧しい」品質の話があります。顧客が製品またはサービスを購入し、顧客のために目的を果たす場合、一般的に「良質」の言語使用です。この主観的で顧客関連の品質に関する理解は、特に市場調査によって把握するのが非常に困難です。これは、個別に大きく異なる可能性があるためです。 品質は、顧客が商品ではなく戻ってきたときです。

実際、「品質」という用語は、製品（製品品質）、サービス（サービス品質）、またはプロセス（プロセス品質）の利便性を表現することを目的とした一般的な価値の基準として、日常の経済生活において確立されています。この理解は、たとえば、「品質作業」という表現に示されています。多くの場合、個々の結果の品質を保証するクロスレンジシステムで行われます。必要なすべての活動の計画、制御、および制御は、品質管理と呼ばれます。その結果、「高品質製品」が作成されます。

実際には、製品とプロセスの品質の違いは、責任の質問がある場合に使用できます。たとえば、2014年のZweibrückenの上位地域裁判所は、TüvRheinlandがPIPの品質保証システムをチェックしなければならなかったTüvRheinlandを対象としたメーカーPIPからの誤った乳房インプラントに関連して提起されていたが、生産された製品自体の品質と品質ではなく、責任の請求を拒否したときに考慮されました。 [2]

製品の品質を定量的なサイズで測定できる場合、それはしばしば 技術的な品質 専用。これは、たとえば、壊れた強度、回復力、耐久性、色の延長などのプロパティに影響します。品質の最も単純な定義の1つとして、ここでのルールは「品質は、それに従うべきである」、つまり仕様または仕様の履行です。 （仕様の履行） 包括的な品質基準としての期待と目標の達成とは対照的に （目的のためのフィットネス） 。今日の生産では、品質に関する重要な数値は、コンピューター支援システムを介して決定されます。これらの品質保証システムは、CAQシステムになります（ENGLのCAQ。 コンピューター支援品質保証 ）呼び出されました。

Donabedianによると、品質モデルに従ってヘルスケアシステムでは、上記の視点は、キーワードの下に構造的、プロセス、および結果の品質です [3] もう一度見つけるために。すでにルネッサンスにある超越的な見解 [4] 疑問視されており、個々の症例があり、患者と治療に承認できない成功があったとしても保存されています。高品質の治療を成功させるための道は、「専門分野」、専門家協会の医療ガイドラインを介して行われます [5] 医学的品質保証の一部として決定された司法ガイドラインまで。新しい治療技術と治療的最小または最大基準との関連性に関して、異なる評価基準が適用されます。科学的および専門的な組織は、さまざまな競合する治療法におけるコンセンサスの証拠の程度を決定しようとします。

健康保険会社とコスト透明性（供給）を持っている患者の場合、「品質の唯物論的概念」が広まっています。 D. h。リーズナブルな価格で優れた製品であり、もちろん（歯）医療サービスでもあります。 [6]

ドイツの品質協会は、この環境で教育イベントを提供しています。

  • ティロ・ファイファー、ロバート・シュミット（編）： メイシングハンドブック品質管理。 6th、改訂版。 Carl Hanser Fachbuchverlag、ミュンヘン/ウィーン2014、ISBN 978-3-446-43431-8。
  • ティロ・ファイファー、ロバート・シュミット： 品質管理。戦略方法技術。 第4版。 Carl Hanser、Munich 2010、ISBN 978-3-446-41277-4。
  • Hans-Dieter Zollondz： 品質管理の基本。歴史、用語、システム、概念の紹介。 2番目、拡張版。 Oldenbourg Verlag、Munich 2006、ISBN 3-486-25950-4。
  • Gerd F. Kamiske、Jörg-Peter Brauer： AからZまでの品質管理。品質管理の現代の用語の説明。 第5版。 Carl Hanser、Munich 2005、ISBN 3-446-40284-5。
  • ティロ・ファイファー： 練習帳の品質管理。タスク、ソリューション、結果。 第2版​​。ハンサー、ミュンヘン2001、ISBN 3-446-21508-5。
  • デビッド・A・ガービン： 「製品の品質」とはどういう意味ですか？ Sloan Management Review、1984年秋、S。25–45。
  • フィリップ・B・クロスビー： 品質は無料です：品質を確実にする技術。 McGraw-Hill、ニューヨーク1979、ISBN 0-07-014512-1。
  1. ↑ フィリップ・B・クロスビー： 品質は無料です：品質を確実にする技術。 McGraw-Hill、ニューヨーク1979、S。17。
  2. ↑ ズヴァイブリュッケンのパラチネート高等地方裁判所の前に、誤った乳房インプラントに関する手続きの判決が本日発表されました。 プレスリリース。司法省と消費者保護のために、Rhineland-Palatinate、2014年1月30日、 2014年3月21日にアクセス 。
  3. ↑ P. A. EHRL： インプラント学の品質管理。 In：Bdiz（ed。）： 白い本のインプラント学。 Jahrbuch Verlag、Bonn 2000、ISBN 3-89296-056-9、pp。79–88。
  4. ↑ A. von nettesheim： 疑問性について、科学、芸術、ビジネスの無効でさえ。 Akademie Verlag、ベルリン1993。
  5. ↑ 歯科のためのスイスマンスリー。 Vol。115、7/2005：歯科の品質ガイドライン。
  6. ↑ K. F.ミュラー： インプラントの品質。 In：Bdiz（ed。）： 白い本のインプラント学。 Jahrbuch Verlag、Bonn 2000、ISBN 3-89296-056-9、pp。67–77。
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