コアプロセス – ウィキペディア

芯 企業では、価値を追加するのに役立つすべてのアクティビティで構成されています。組織の中核能力に由来します。

コアプロセスには、顧客に直接向けられたすべてのプロセスが含まれます。これは、企業のコア能力とコアビジネスを表し、競争とは異なります。 ^[初め] 企業のビジネスプロセスは、プロセスと管理プロセスをサポートするコアプロセスに分割できます。自動車メーカーのコアプロセスは、たとえば、生産プロセス「生産車」またはマーケティングプロセスです。サポートプロセスは、たとえば、会計や人事です。管理プロセスは、たとえば、管理または品質管理のプロセスです。

「コアプロセス」という用語は、プロセス管理と品質管理に由来し、経営管理でも使用されます。

プロセス管理では、顧客の要求とコアプロセスによる充足に焦点を当てています。企業はコアプロセスの束として理解されており、その意味と目的は顧客要件の履行です。組織構造は90度回転し、構造の組織とプロセス組織はプロセスに従って一貫して整合しています。

コアプロセスは、顧客の要求から始まり、顧客のリクエストの履行から終了します。必要なサブプロセスをすべて統合します。顧客とサプライヤーへのインターフェイスが明確に定義されています。プロセス所有者は、彼のチームでプロセスを計画、実現、制御、制御します。彼にはすべての必要なリソースと専門スキルがあります。理想的には、顧客はすべての連絡先段階で同じ連絡先担当者を持ち、他のすべての連絡先を伝え、顧客を顧客監督者として同行します（計画、契約処理、生産、配信、顧客サービス）。

さまざまな専門家の定義に応じて、価値創造、機能する特性、または改善と貯蓄の可能性への貢献も、コアプロセスで重要な役割を果たします。

組織の観点から、コアプロセスの3つのプロパティが特徴的です。

• 高い戦略的重要性
• 部門間で機能が実装されます
• 巨大な範囲 – サプライヤーとのインターフェースから顧客とのインターフェイスまで、つまりH.プロセスは顧客から始まり、顧客で再び終了します

プロセス管理の適用分野は、主に組織分野にあります。コアプロセスの定義と分析は、多くの場合、会社の包括的な再編成の最初のステップであり、例えば、その識別のための豊富な方法が現在知られています。 一気飲み プロセス分析、 増分 プロセス分析、 総観 プロセス分析。

プロセス最適化のための6-シグマ方法論の手順は、DMAICを使用しています（ 定義 – 測定 – 分析 – 改善 – 制御 ）省略。

さらにステップでは、プロセスの組織がプロセスフローに適合し、プロセスが再編成され、新しい生産と組織構造が効率をテストします。

コアプロセスによると、組織には次の利点が必要です。

• サポートプロセスを分割することにより、よりスリムでより明確なコアおよびサポートプロセス
• コアプロセスを定義することで品質の向上します。これは、会社がコアコンピテンシーに集中し、それらを最適化できるため
• サポートプロセスの大きな節約の可能性 – プロセスまたはアウトソーシングのより効率的な組織によって実現可能
• インターフェイスのプロセスチームの最小化による調整の利点は、より簡単でスムーズなプロセスの実行につながります
• 従業員の動機付けの利点は、プロセスチームに直接起因する可能性があるため

実践的には、支持プロセスとコアプロセスの削除は容易ではありません。たとえば、キッチンは航空会社のケータリングサービスのコアプロセスですか？顧客にとって食品の品質が前景にある場合、「はい」の答えは答えますが、タイムリーな配達が前景にあるときはどうなりますか？この場合、主に物流サービスプロバイダーとして自分自身を見ているケータリング会社は、その焦点を美食から物流パフォーマンスに変え、キッチンを解決することさえできます。

問題は、プロセスがパフォーマンスにより企業の実行可能性を維持または改善することに決定的な貢献をするかどうかに役立ちます。この場合、それはコアプロセスです。それ以外の場合、別のカテゴリのプロセスを割り当てる必要があります。

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1. ↑ ジークフリードG.ヘベル、 経営管理の新しい辞書 、2008年、S。676