アプリケーション管理 – ウィキペディア

アプリケーション管理 （ 午前 ）、 また アプリケーション管理 （ 英語 アプリケーション管理 ） また アプリケーションライフサイクル管理 （ アルム ）、そのライフサイクル全体にわたるアプリケーション（アプリケーションソフトウェア）の開発とサポートの組み合わせです。これには、包括的なユーザーサポート（サポート）とソフトウェアのさらなる開発も含まれます。

通常、長い契約条件、したがって、顧客からAMプロバイダーへの担当者から頻繁に発生する移行、および契約のSLAベース（サービスレベルの同意、サービス品質契約）は、ITアウトソーシングの分野へのアプリケーション管理の割り当てにつながります。

これに関連して、顧客は外部サービスプロバイダーの手に次のタスクを提供します。

• アプリケーションビットリウムインフラストラクチャ、
• そのアプリケーションのケアとサポート（ アプリケーションのサポート ） としても
• ユーザーサポート（ 第1レベルと第2レベルのサポート ）。

手順も次のとおりです 遷移 専用。

AMは、完全なアウトソーシング契約のコンテキストで発生する可能性があります（ 組み込みアプリケーション管理 ）または単一のサービスとして（ スタンドアロンのアプリケーション管理 または単に： アプリケーションのサポート ）。

AMのコンポーネント：アプリケーション開発およびアプリケーション会社 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

アプリケーション開発 （ サービス作成 ）アプリケーション、設計、およびその後の開発の要件を扱います。 3つの開発フェーズは、ITIL V3に従って要件、設計、および実装として定義されます。

通常、に従います アプリケーション会社 （ サービス管理 ）ソフトウェアが導入、操作、継続的に改善されています。これに関連して、フェーズ配信、操作、「最適化」との区別が行われます。

これらのプロセスの管理は、グローバルなソフトウェアメーカーにとって非常に複雑で複雑です。効率的で整然としたタスクの関連する課題は、アプリケーション管理の開発とサポートアプローチにつながりました。

開発およびケアアプローチとしてのアプリケーション管理 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

ユナイテッドで アプリケーション開発 （ SC ） と アプリケーション会社 （ sm ）。 SCとSMが片手である場合、顧客の要件や再生、信頼性、管理性、パフォーマンスなどのSMの経験をSCに統合できます。主な目標は、顧客満足度の高いアプリケーションのスムーズで効率的な開発です。さらに、エクスペリエンスを通じてアプリケーションソフトウェアを新しいシステムのランドスケープに統合することは、簡素化されました。したがって、アイデアから（さらに）開発から交換までのアプリケーションのライフサイクル全体に専念します。

ITILイニシアチブの一部として、アプリケーションのカリキュラムvite中に発生するすべての管理プロセスを示す説明が提示されました（アプリケーションのカリキュラム） エンドツーエンドドキュメント ）。 ITILアプリケーション管理は、誰といつどの段階で何をすべきかを説明します。このアプローチでは、アプリケーションの開発と操作の間で分離されなくなりました。 ITILは、サービス管理に大部分が勝ちました。対照的に、ITILはこれまでのところ、サービスの作成、つまりソフトウェアアプリケーションの製造では考慮されていません。

アプリケーション管理のための別のガイドラインのコレクションは、「アプリケーションサービスライブラリ」（ASL）にあります。 ITILと比較して、ASLはアプリケーション管理のみを扱い、参加企業間の取引プロセスをより集中的に扱います。一方、ITILは一般的にそれを扱っています。ベストプラクティスの例を備えた理論的コンテンツは、両方の情報ポータルに示されています。

アプリケーション管理の影響 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

実際には、アウトソーシング会社のソフトウェアサポートの大部分が現在実施されています。多くの場合、アプリケーション関連のサービスプロバイダーとして、あなたは彼らのメーカーよりもプログラムをより強くやっているので、しばしばそれをよく知っています。この背景に反して、メーカーの必要性を考慮して、常に最新の開発に遅れずについているため、ソフトウェア開発者とアウトソーシング企業との間の綿密な情報交換が戦略的に提供されています。このため、多くの大企業には、外部委託された従業員による独自の製品に関するトレーニングを定期的に提供することがよくあります。

トピックの専門化 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

これは、深遠な業界スキルを習得するために、個々のアウトソーシング企業のトピック関連の専門化の増加です。これは、顧客満足度に関する増加する要件を満たし、個々のケアに対する彼らの欲求を満たすために必要になりました。その結果、企業部門のアプリケーション管理に向かう傾向があります。具体的なアプリケーション管理オファーの例は次のとおりです。

プロセスの工業化 [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

プロセスを改善し、コストを削減することを目的として、多くの企業は、アプリケーション管理において可能な限り最高レベルの標準化と自動化を達成しようとしています。これに関連して、「アプリケーション管理の工業化」について語っています。大量のカスタマイズのアイデアに触発されて、個々のアプリケーション管理サービスは、合理的な価格パフォーマンス比で作成されます。工業化の4つの基本原則は、アプリケーション管理に関連しています。

1. 標準化均一なグローバルチケットツールは、障害の解決策を改善および加速します（インシデント管理）。このために、すべての国のサービス従業員は、中央のいわゆるチケットツールにアクセスできる必要があります。サービスプロセスの自動化は、標準化の基礎を形成します。
2. サービス指向のアーキテクチャという意味で、個々のコンポーネントへのサービスのモジュール化 – 分類。個々のビルディングブロックは、必要に応じて組み合わされます。
3. 品質と強化管理管理の原則、標準化されたチケットカテゴリだけでなく、ソリューション（デフォルト時間）も与えられた一貫した品質保証を保証します。
4. コアコンピテンシーへの集中 – 付加価値の深さの低下はコストを削減します

Sun-Prinzipのフォロー [ 編集 | ソーステキストを編集します ]

世界中で運営されているAM運動のAMプロバイダーは、いくつかのタイムゾーンでいわゆるフォローサービスを確保しようとします。目標は、24時間顧客が利用できるようにすることです。確立されたプロバイダーは、グローバルな効率的な知識交換のために「ナレッジマネジメントシステム」も使用しています。

IT環境がますます多様化しているため、技術レベルで協力がますます重要になっています。激しい競争でさえ、Microsoft、Oracle、Siemens、SAPなどの企業は、定義された地域で協力しています。

• フランク・キューパー、クリスチャン・オッキング、アンドレアス・デゲンハルト： アプリケーション管理：課題 – サービス作成 – 戦略。 Gabblel-Publist 2011、ISBN 978-3-8349-1667-9。
• Walter Linnartz、Barbara Kohlhoff、Gertrud Heck、Benedikt Schmidt： アプリケーション管理サービスとサポート。 Publicis Corporate Publishing 2004、ISBN 3-89578-224-6。
• スザンヌ・ストラリンガー： アプリケーション管理。 HMD Business Informatics 278、DPunkt 2011、ISBN 978-3-89864-748-9。
• マイケル・ヒューターマン： アジャイルアプリケーションライフサイクル管理。 Manning 2011、ISBN 978-1-935182-63-4。