マルチチャネルマーケティング – ウィキペディア

マルチチャネルマーケティング また マルチカナル戦略 いくつかの異なる通信チャネルで（潜在的な）消費者を達成するための取引とサービスプロバイダーの戦略的アプローチです。この形式のマーケティングは、さまざまな広告チャネルの使用の一貫した継続です。現在、さまざまなコミュニケーションと販売チャネルの提供の形で。

モバイルデバイスの一般的な配信により、「Everywhere Commerce」からのキャッチフレーズもスペシャリストプレスへの道を見つけました。この用語は、一方ではeコマースを指し、他方ではいつでもどこでも顧客が 購入決定プロセスに入ることができます 。 ^[初め]

以前は、ディーラーが店で彼の商品（入院患者の販売ポイント）および/または「飛行貿易」（モバイル販売ポイント）の形式で、技術開発によりさらなる販売フォームが追加されました。

• カタログまたは通信販売：顧客は、カタログから目的の商品を選択し、書面またはディーラーから電話で注文し、配達は郵便または宅配便で行われます。
• テレショッピング：顧客は、ラジオやテレビ番組（通常は電話で）で提供および注文され、配達は郵便または宅配便サービスによって行われます。
• インターネットショッピング：顧客は、ディーラーのウェブサイトで目的の商品を選択し、電話または書面で注文します – 通常はWebフォームを介していくつかのステップで – 配達は郵便または宅配便で行われます。これには、オンラインショップだけでなく、eBay、Amazon、Rakutenなどの市場も含まれます。
• モバイルショッピング：顧客は、アプリを使用してスマートフォンまたはタブレットで目的の商品を選択し、購入をトリガーできます。

マルチチャネルの販売の場合、販売チャネルは商業的、組織的、ロジスティックのままです。チャネルはクロシャンネルの販売にのみリンクされています。特にクリックして収集してください。

特にマルチチャネル販売の適用が行われます。多数の小売業者は、入院患者貿易に加えて、独立したオンラインショップを建設しています。 Click＆Collectは、ディーラーによってますます実装されています。大規模なディーラーですが、ますます小さいディーラーが売り上げを改善したいと考えています。 ^[2] 代替の販売チャネルが長い間長い間、サービス会社もマルチチャネル戦略をますます見つけていることに加えて、取引に加えています。取引とは対照的に、ここには商品は配達されませんが、アドバイスまたは契約が提供されている、または提供されている情報が提供されます。例は次のとおりです。

• 従業員からの個人的なアドバイスを含む銀行支店
• 支払い、預金、転送、情報など、さまざまなサービスを備えたオートマット…
• インターネットを介したオンラインバンキングサービス支払い取引、アカウント情報…
• たとえば、証券取引所の注文または転送の記録と情報サービスのためのモバイルバンキング
• 音声制御ナビゲーションを備えた自動電話バンキング。

顧客への複数のチャネルの戦略は、特定の、規定された接触パスとは独立するという消費者の主張に従います。一方では、多くの消費者は特定の営業時間（銀行支店から）に依存したくありませんが、一方では、少なくとも個人的な電話アドバイスなしでは完全にはしません。むしろ、消費者は製品の利便性または可用性に応じてディーラーまたはサービスプロバイダーを選択し、会社と連絡を取るための従来のチャネルと革新的なチャネルのどちらかを選択したいと考えています。マルチチャネル戦略の実装は、企業の柔軟性機能になります。
ただし、一般に、販売チャネルの共食いのリスクもあります。たとえば、販売は、オンライン取引を支持してオンラインショップを同時に使用することにより、支店からシフトすると想定されています。ただし、このような効果は非常に限られた範囲でのみ観察できます。たとえば、ECC貿易による調査は、入院患者貿易での購入に代わるインターネットでの10回目の購入のみであるという結論に達します。 ^[3] 。

• アンドレアス・コッツワラ： 複数のチャネルでマルチチャンネルシステムのマーケティングが成功します。 Saarbrücken2007（ISBN 978-3-8364-3023-4）
• Kai HudetzとSebastian Van Baal： 消費者のマルチチャネルの動作。 Cologne 2008（ISBN 978-3-935546-39-3）。
• ステファンコック： 衣料品小売業のブリック＆クリックマルチチャネルマーケティングの機会とリスク。 ハンブルク2010（ISBN 978-3-8681-5280-7）
• Akin Arakan： マルチチャネルマーケティング：オンラインの成功とオフラインの成功のためのメトリックと方法。 John Wiley＆Sons、2008（ISBN 978-0470239599）
• Ulf-Marten Schmieder： 小売店での統合マルチチャネル通信。 2010（ISBN 978-3-8349-2055-3）

1. ↑ どこでもコマースStatt e-Commerce。 アーカイブ オリジナル 午前 2013年7月16日 ; 2013年7月17日に取得 。
2. ↑ マルチチャネルの卓越性を開発してください！ 2015年10月20日にアクセス 。
3. ↑ オンラインショップからの成長10のオンライン注文のうち9つはマルチチャネルプロバイダー向けの追加ビジネスです （PDFファイル; 28 KB）2008年12月4日のeコマースセンター貿易からのプレスリリース