電話から – ウィキペディア
a 電話から （また テレフォン・オペレータ ）電話の従業員であり、その仕事は電話を受け入れ、目的の参加者に伝えることです。
以前の電話センターでは、それはまだ手動で教えられなければなりませんでした（一部は不機嫌そうなトレイで）。これは主に女性のテレフォニー（したがって「オフィスからのミス」または「デモイゼル」）によって自分のオフィスで行われます）。今日、自己選択における電話番号の直接選挙はほとんどどこでも可能です。
大企業や当局の場合、通話を正しく割り当てるために電話が使用されます。電話の発信者のタスクは、拡張機能を知らない発信者を伝えることに限定されています。電話システムは、制御ランプまたはPCでの無料および占有された拡張機能の表示をサポートしています。言語ダイアログシステムは、2010年代から電話システムが仮想電話システムとIPテレフォニーに置き換えられています。
緊急コールやその他のコントロールセンターでは、テレフォニーもディスパッチャと呼ばれます。まだ実行されているオペレーターのタスクは、たとえばCityufなどのラジオ避難所に、発信者からのニュースとそのテキスト形式での伝送を受け入れることです。また、テレグラムサービスが設定されるまで、テレグラムを記録するためにテレフォニーも使用されました。
1889年から、女性はドイツの電話サービスでますます使用されています。 [初め] 1878年から米国での経験が示したように、女性は一般的に顧客にとってより丁寧で、はるかに悪かった。 [2] テレフォニーのタスクは、参加者の別の参加者への調停でした。各参加者は、フラップキャビネットに独自の接続ソケットを持っていました。標準的な文は「今あなたのための会話」であり、会話パートナーとのつながりが確立されました。
優れた学校教育、最高のマナー、そして可能であれば、この職業には外国語のスキルが必要でした。記録のためにいくつかの募集テストが実施されました。女性は若く、独身で、良い家からでなければなりませんでした。トレーニングまたは学習時間はメールに資金を提供しました。給与は秘書の給与に似ていました。未婚の女性を提供するのに十分でした。
世紀の変わり目に、この職業は非常に人気がありました。 1897年にはほぼ4,000人の「オフィスからのミス」がありました。10年後、すでに16,000人がいました。リフティングロータリーの有権者などの電気機械的有権者が接続を設定する電気機械調停技術の開発により、「ミス」は徐々に機械に置き換えられました。しかし、1966年まで、すべてのローカルネットワークが旧フェデラル共和国の地域で自動化されました。 Aネットワークなどの最初のモバイル無線ネットワークでの会話も、手の配置に基づいていました。
現在までに、会話の商業的調停は「電話情報」として提供されています。
- 長年にわたる手の調停
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1892年のステッティンの識別事務所
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19世紀にフラップスイッチを備えた電話センター
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電話代理店1902
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フランス、メディエーションデスク /電話システムのニュースアシスタント（1944）
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1975年、電話センターのスプリッター
コールセンターエージェント（電話エージェント）の今日のジョブプロファイルと、ダイアログマーケティングのための見習いサービスとダイアログマーケティングの商人と重複しています。
電話カウンセリングや自宅の電話などのサービスサービスの従業員は、異なるトレーニングで電話サービスを行います。
- YvonneBühlmann、Kathrin Zatti： スイスの電信と電話システムの女性、1870–1914 。 Chronos-Verlag、Zurich 1992、ISBN 3-905278-96-0。
- Helmut Gold（編）、Annette Koch（ed。）、Rolf Barnekow（貢献）： オフィスからのミス。ドイツのポストミューサイムでの「オフィスからのミス」の展示会の機会に、フランクフルト・アム・メイン（1993年5月4日から1993年8月15日） 。 Prestel-Verlag、Munich 1993、ISBN 3-7913-1270-7。
- 電気通信のハンド辞書。第2版
- 第1巻：p。457（fernplatz）; P. 460（Fernsplatzarten、Fernplatzherzruf）; P. 555（遠くのテーブル）; pp。556–557（ハンド媒介長距離サービスのリモート接続）
- 第3巻：p。1812（代理店）
- ↑ Telegraph Technology Reich Office： ドイツの電信、電話、ラジオ1899-1924 。ここでは、「1889年以来、女性の部隊（電信アシスタント）が電話サービスに採用されています。」
- ↑ マリアンヌ・エラス： こんにちは、それはオフィスからのミスですか？ の： エマ。 2009年、 2021年6月1日にアクセス 。
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