 |
|
| Công nghiệp | Chương trình Loyalty |
|---|---|
| Được thành lập | 1992 |
| Đối tác bán lẻ | Rona, Inc., Staples, Đồ chơi "R" Us, Shell Canada, Safeway, Metro Inc., Sobeys, Sobeys Rượu, Thực phẩm tiết kiệm, Lawtons, Rexall / Rexall Pharma Plus, Marlin Travel, Eastlink, Ban kiểm soát rượu của Ontario |
| Phần thưởng lớn | Du lịch, hoàn tiền, điện tử, giải trí, chăm sóc cá nhân, thiết bị |
| Số lượng thành viên | 10.000.000+ |
| Chủ sở hữu | LoyaltyOne |
| Trang web | www |
Air Miles (thường được cách điệu thành AIR MILES ) là tên của các chương trình khách hàng thân thiết được vận hành riêng ở Canada, Hà Lan và Trung Đông. Ở Tây Ban Nha, chương trình này được vận hành dưới tên Câu lạc bộ Du lịch của Air Miles España, S.A. [1]. Điểm kiếm được khi mua hàng tại các thương gia tham gia và có thể được đổi thành các chuyến bay với các hãng hàng không cụ thể. Chương trình này cũng được vận hành tại Vương quốc Anh cho đến khi nó được kết hợp với các điểm BA Miles và Iberia Plus và được đổi tên thành Avios vào tháng 11 năm 2011.
Lịch sử [ chỉnh sửa ]
Khái niệm Air Miles được tạo ra bởi Sir Keith Mills và bắt đầu hoạt động ở Anh vào tháng 11 năm 1988. Công ty Loyalty Management Group (LMG) của Anh điều hành lập trình và cấp phép cho nó ở các nước khác cho các nhà khai thác khác.
LMG sau đó được mua lại bởi công ty Groupe Aeroplan của Canada, nay là Aimia, công ty giữ lại tài sản trí tuệ gắn liền với tên và logo Air Miles trên toàn thế giới, và là đối tác chính trong chương trình Air Miles ở Trung Đông. Ở tất cả các quốc gia khác có chương trình Air Miles hoạt động, Aimia là người cấp phép và không tham gia vào hoạt động của chương trình. Tại Canada, Air Miles cạnh tranh trực tiếp với chương trình của Aimia, Aeroplan. Tương tự, chương trình Air Miles trước đây ở Anh không có liên kết với chương trình Nectar do Aimia vận hành.
Air Miles Canada [ chỉnh sửa ]
Hiện đang được sở hữu và điều hành bởi LoyaltyOne, công ty mẹ là Alliance Data, chương trình phần thưởng Air Miles được ra mắt tại Canada vào năm 1992, và là của Canada chương trình lòng trung thành của liên minh lớn nhất. [1] Năm 1998, Air Miles Canada được Alliance Data Systems mua lại. Năm 2008, Dịch vụ khách hàng thân thiết của Liên minh dữ liệu được biết đến với tên gọi LoyaltyOne. [2]
Air Miles Canada có hơn 100 nhà tài trợ, [3] bao gồm Bank of Montreal, American Express, các đối tác bán lẻ như Rona, Inc., Staples, Shell Canada, Safeway, Metro, Sobeys và Sobeys Alcoholor, Lawtons, Rexall / PharmaPlus và chuỗi nhà thuốc Jean Coutu, công ty cáp Eastlink và các đối tác trực tuyến như Amazon và eBay. Người tiêu dùng thu thập Air Miles dặm thưởng từ nhà tài trợ, có thể được cứu chuộc cho 1.200 lựa chọn phần thưởng, chẳng hạn như du lịch, giải trí, điện tử gia dụng và thẻ quà tặng. [19659030] Người tiêu dùng có được giá trị tốt nhất cho Air Miles của họ khi họ sử dụng chúng cho việc đi lại. [6]
Có hơn mười triệu tài khoản nhà sưu tập đang hoạt động trên khắp Canada: [4] khoảng hai phần ba số hộ gia đình Canada tham gia vào Air Miles.
Vào tháng 4 năm 2009, Air Miles Canada đã ra mắt My Planet một sáng kiến giúp mọi người giao dịch với Air Miles của họ cho các sản phẩm và dịch vụ có ý thức về môi trường. [7] "Các mặt hàng chuộc lại, bao gồm thẻ quá cảnh công cộng, khăn bông hữu cơ và xe máy điện. [8] Vào tháng 9 năm 2009, chương trình đã được mở rộng tới các cửa hàng và điểm mua hàng. [8]
Air Miles Canada đã nhận được giải thưởng về tiếp thị, chăm sóc khách hàng / trung tâm cuộc gọi, nhân sự, đào tạo và lãnh đạo. [9][10][11][12]
Hủy bỏ điểm 2016 [ chỉnh sửa ]
Năm 2011, Air Miles Canada tuyên bố rằng số điểm kiếm được bởi các nhà sưu tập Canada sẽ hết hạn sau năm năm. Tất cả các điểm được thu thập từ khi bắt đầu đến cuối năm 2011 sẽ hết hạn vào nửa đêm ngày 1 tháng 1 năm 2017. Thông báo thường không được chú ý vào thời điểm đó.
Vào năm 2016, khi thời hạn đổi điểm đến gần hơn, các phương tiện truyền thông bắt đầu đưa tin về các nhà sưu tập Canada đang đấu tranh để đổi điểm của họ, [13] sự thất vọng với dịch vụ khách hàng, [14][15] cáo buộc rằng các đề nghị khen thưởng đã bị thao túng và hàng hóa đó đã bị ẩn khỏi một số khách hàng. [16] [17]
Vào ngày 1 tháng 12, 30 ngày trước khi hết hạn, LoyaltyOne đã đảo ngược chính sách, [18] trích dẫn một dự luật thành viên tư nhân sắp xảy ra tại Hội đồng lập pháp bang Ontario sẽ cấm hết hạn các điểm ở tỉnh Ontario. [19]
Ước tính Air Miles dự định kiếm được khoảng 180 đến 250 đô la triệu, do hết hạn điểm (CAD), [18] cho bảng cân đối kế toán của công ty mẹ, Liên minh dữ liệu có trụ sở tại Hoa Kỳ. Việc hủy bỏ đã dẫn đến khoản phí 242 triệu đô la Mỹ so với thu nhập quý IV năm 2016. [20]
Air Miles Trung Đông [ chỉnh sửa ]
Ở khu vực Trung Đông, Air Miles được điều hành bởi Awards Management Trung đông. Nó thuộc sở hữu của Aimia (trước đây là Groupe Aeroplan). Nó vận hành một chương trình duy nhất trên khắp Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Qatar và Bahrain. Air Miles cung cấp cho tất cả các thành viên của mình rất nhiều phần thưởng và các ưu đãi và trải nghiệm độc đáo. Kể từ khi ra mắt vào năm 2001, hơn 1,4 triệu thành viên đã đăng ký từ khắp UAE, Qatar và Bahrain. Các thành viên thu thập Air Miles khi mua sắm hàng ngày từ một loạt các đối tác bao gồm HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African & East và nhiều hơn nữa! Thành viên là chủ thẻ tín dụng HSBC được ghi có Air Miles cho các giao dịch thẻ tín dụng.
Air Miles Hà Lan [ chỉnh sửa ]
Air Miles lần đầu tiên được đưa đến sự chú ý của các đối tác kinh doanh tiềm năng ở Hà Lan bởi Keith Mills, Liam Cowdrey và Philip Beard trong năm 1993, bằng cách này về lời giới thiệu từ một giám đốc điều hành ngân hàng ABN AMRO, người đã tình cờ gặp Air Miles trong các chuyến du lịch quốc tế của mình. Đầu năm 1994, Robert Gierkink đã được thuê từ AIr Miles Canada để lãnh đạo một nhóm khởi nghiệp có trụ sở tại Amsterdam bao gồm Todd Almeida, Frank Fisser, Fred Metman và Renee Belloni.
ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann và KLM đã được xác nhận hợp đồng là đối tác neo trong mùa hè và chương trình Air Miles được triển khai thông qua một chiến dịch quảng cáo lớn vào tháng 10 năm 1994. Chương trình đã thành công ngay lập tức, với hàng triệu người Hà Lan các hộ gia đình đăng ký tham gia chương trình trước khi kết thúc năm. Hơn một chục nhà bán lẻ bổ sung cũng tham gia chương trình Air Miles ngay trước — hoặc trong vòng một năm — sau khi ra mắt. Chúng bao gồm Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland và một số người khác. Tương tự như các chương trình Air Miles khác, Air Miles ở Hà Lan ban đầu bao gồm các chuyến bay. Nhưng nó cũng thêm một số phần thưởng du lịch và giải trí khác. Phần thưởng ban đầu là KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling và Noorder Dierenpark Emmen. Năm 1998, chương trình phần thưởng đã được mở rộng để bao gồm một danh mục rộng rãi các tùy chọn mua lại hàng hóa. Sự nổi tiếng của chương trình sau đó suy yếu bắt đầu từ năm 2004, khi ABN AMRO ngừng tham gia. Sau đó, Albert Heijn đã giới hạn việc phát hành Air Miles chỉ cho các sản phẩm có nhãn hiệu riêng để cho phép giảm giá sản phẩm lớn hơn thông qua chương trình Thẻ thưởng. Tại các trạm xăng Shell, khách hàng có thể chọn giữa Air Miles hoặc tem. Hiện tại Air Miles có hơn 3,8 triệu người dùng tích cực, khiến nó trở thành chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất ở Hà Lan.
Air Miles Hà Lan đã thông báo rằng điểm của họ sẽ hết hạn sau mốc 5 năm cho khách hàng bắt đầu vào năm 2018.
Các chương trình cũ [ chỉnh sửa ]
Air Miles Vương quốc Anh [ chỉnh sửa ]
Năm 2007, doanh nghiệp Air Miles của Vương quốc Anh có tám triệu khách hàng. [21] Máy bay có thể được thu thập thông qua tài khoản thẻ tín dụng Lloyds TSB Airmiles Duo, trạm xăng Shell, siêu thị Tesco (50 máy bay cho mỗi £ 2,50 trong Phiếu mua hàng Tesco ClubCard Southern Electric, sản phẩm du lịch, gói kỳ nghỉ mua từ Air Miles và hơn 100 nhà bán lẻ trực tuyến.
Chương trình của Anh có một cổng mua sắm trực tuyến bao gồm các nhà bán lẻ như eBay và Currys. Máy bay có thể được đổi cho các chuyến bay với British Airways và các hãng hàng không khác, Eurostar và qua phà, du lịch trên biển, chỗ ở khách sạn, thuê xe, bảo hiểm du lịch, ngày lễ trọn gói, spa và nghỉ chơi golf và các hoạt động giải trí. Nó được đặt tại Crawley.
Air Miles là công ty con của British Airways, nhưng hãng cũng vận hành một chương trình khác cho những người bay thường xuyên có tên là BA Miles .
Vào tháng 9 năm 2011 Air Miles tuyên bố rằng họ sẽ đổi thương hiệu cho Avios và thuế và phí sau đó sẽ được tính phí, trích dẫn 497 bảng cho chuyến bay trở về Sydney; nhiều người dùng trước đó đã bày tỏ sự hối hận và tức giận về điều này. [22][23] Chương trình Airmiles được kết hợp với BA Miles và kết thúc vào nửa đêm ngày 14 tháng 11. [24]
Air Miles Hoa Kỳ [ chỉnh sửa ]
Một chương trình Air Miles đã được đưa ra tại Hoa Kỳ vào năm 1992 bởi Loyalty Management Group. Các công ty tham gia bao gồm Lenscrafters, General Cinema, AT & T Corporation và Citibank. Không giống như đối tác Canada, chương trình của Hoa Kỳ đã không thành công và bị đình chỉ hoạt động vào tháng 5 năm 1993. [25]
Tài liệu tham khảo [ chỉnh sửa ]